Estados Unidos
Nominal
Cyolo
Ingeniero de Éxito del Cliente
Estados Unidos
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Sobre la oportunidad
Buscamos un Ingeniero de Éxito del Cliente para que sirva como socio técnico de confianza para nuestros clientes a lo largo de su trayectoria postventa. Este puesto combina el éxito del cliente, la experiencia técnica, la resolución de problemas y la habilitación de productos para ayudar a los clientes a adoptar con éxito nuestras soluciones, superar desafíos técnicos, lograr resultados comerciales y obtener valor a largo plazo de nuestros productos y servicios.
Como Ingeniero de Éxito del Cliente en Cyolo, desempeñarás un papel clave para garantizar que nuestros clientes implementen, adopten y maximicen el valor de nuestras soluciones con éxito.
Trabajarás en estrecha colaboración con los Gerentes de Éxito del Cliente y los equipos multifuncionales para comprender los objetivos, entornos técnicos y desafíos de los clientes, al tiempo que proporcionas orientación técnica práctica durante todo el ciclo de vida del cliente.
El puesto combina la interacción proactiva con el cliente con la resolución profunda de problemas técnicos. Actuarás como un asesor técnico de confianza, ayudarás a resolver problemas técnicos complejos, darás soporte a implementaciones e integraciones, y proporcionarás recomendaciones que impulsen la adopción y el éxito del cliente a largo plazo.
Responsabilidades
- Servir como asesor técnico de confianza y contacto técnico principal postventa para los clientes
- Actuar como ingeniero de escalada de Nivel 3 para problemas técnicos complejos
- Colaborar estrechamente con los Gerentes de Éxito del Cliente para comprender los objetivos, criterios de éxito, flujos de trabajo y entornos técnicos de los clientes
- Guiar a los clientes a través de actividades de incorporación, implementación, integración, configuración y adopción de productos
- Proporcionar recomendaciones técnicas proactivas y mejores prácticas para aumentar el uso del producto, la obtención de valor y la madurez del cliente
- Resolver problemas técnicos complejos y coordinar con los equipos de Soporte, Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para lograr una resolución oportuna
- Traducir los comentarios técnicos de los clientes y los problemas recurrentes en información procesable para los equipos de Producto e Ingeniería
- Crear y mantener planes de éxito técnico, documentación de soluciones, notas de implementación y orientación técnica para el cliente
- Apoyar los esfuerzos de renovación y expansión demostrando el valor del producto, resolviendo barreras de adopción y aumentando la confianza del cliente
- Impartir formación técnica, talleres, sesiones de habilitación y demostraciones de productos para las partes interesadas del cliente
- Identificar riesgos técnicos y bloqueos de adopción y trabajar proactivamente con los clientes para abordarlos
- Ayudar a los clientes a optimizar el uso de las soluciones de Cyolo y garantizar que logren sus resultados comerciales y de seguridad deseados
Requisitos
- 3+ años de experiencia en Ingeniería de Éxito del Cliente, Ingeniería de Soluciones, Implementación, Soporte Técnico, Ingeniería de Soporte, Consultoría Técnica o un puesto técnico relacionado de cara al cliente
- Sólida comprensión de plataformas locales, tecnologías en la nube, APIs, IAM, sistemas operativos, redes e integraciones de software de terceros
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para analizar problemas técnicos complejos y llevarlos a la resolución
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad y guiar a los clientes a través de los próximos pasos prácticos
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación, creación de relaciones y gestión de partes interesadas
- Experiencia trabajando multifuncionalmente con los equipos de Producto, Ingeniería, Soporte, Ventas y Éxito del Cliente
- Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples prioridades de clientes, tareas técnicas y plazos simultáneamente
- Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad y operar eficazmente en un entorno de ritmo rápido
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
A tener en cuenta
- Experiencia en el soporte a clientes empresariales o estratégicos en un entorno tecnológico B2B
- Familiaridad con Linux y sistemas operativos, principios de seguridad, gestión de identidades, bases de datos, redes, observabilidad y proveedores de nube
- Experiencia con productos de ciberseguridad o trabajando en un entorno de ciberseguridad
- Experiencia trabajando con entornos OT/TI o infraestructuras críticas
- Experiencia con acceso remoto, Zero Trust o soluciones de gestión de identidades y accesos
- Capacidad para identificar bloqueos de adopción, recomendar soluciones y contribuir al crecimiento del cliente a través del descubrimiento técnico y la consulta basada en el valor
- Experiencia trabajando en una empresa SaaS o en un entorno de startup de alto crecimiento
Medidas de Éxito
- Alta satisfacción del cliente y relaciones sólidas con las partes interesadas técnicas y comerciales
- Incorporación e implementación exitosas de clientes
- Aumento de la adopción del producto, el uso y la obtención de valor por parte del cliente
- Reducción de bloqueos técnicos y resolución más rápida de problemas complejos de clientes
- Fuerte soporte a la renovación a través de una adopción exitosa, mitigación de riesgos y valor demostrado del producto
- Visibilidad interna clara de las necesidades del cliente, riesgos técnicos, problemas recurrentes y comentarios sobre el producto
- Colaboración eficaz entre los equipos de Éxito del Cliente, Soporte, Producto e Ingeniería
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