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Cyncly
Agente de Atención al Cliente - Revestimientos
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Sobre la oportunidad
Ubicación: Brasil (100% Remoto o Híbrido para residentes de Serra Gaúcha o área metropolitana de São Paulo)
Contrato: Indefinido a Jornada Completa (CLT) - 42h/semana
Horario: Disponibilidad para trabajar de 11:26 - 14:30 - 15:40 - 21:00 y rotaciones de sábado
Moneda de Compensación: Real Brasileño (BRL)
¡Las personas con discapacidad son bienvenidas en Cyncly!
Sobre nosotros
Las soluciones de software de extremo a extremo de Cyncly conectan a diseñadores, minoristas, fabricantes, contratistas y consumidores para hacer que los espacios sean increíbles. Con el repositorio de contenido de productos más grande del mundo, equipamos a los clientes con las herramientas para transformar la visión en realidad. Desde la inspiración hasta la instalación, Cyncly transforma la forma en que se conciben, diseñan, venden, gestionan y crean los espacios.
Las marcas de Cyncly incluyen 2020, Compusoft, 3CAD, Access IT (ERP para contratos), FeneTech, First Degree Systems, Focco, GO-2B, M3B, Promob, Soft Tech, RFMS y Virtual Worlds.
Trabajar con nosotros
En Cyncly, llamamos a nuestro equipo OneCyncly, un reflejo de cómo trabajamos juntos como uno solo, unidos por nuestro propósito: potenciar negocios que dan vida a los espacios. Nuestra fortaleza proviene de nuestra diversidad de experiencias, perspectivas y habilidades, y prosperamos cuando trabajamos juntos con apertura, confianza y respeto.
Aquí, te unirás a un grupo de colegas que asumen la responsabilidad, resuelven problemas y se centran en generar un impacto. Abrazamos la curiosidad, damos la bienvenida a nuevas ideas y vemos los errores como oportunidades para aprender. Tendrás la libertad de trabajar de forma flexible y autónoma, con el apoyo de compañeros y líderes comprometidos con tu crecimiento.
Celebramos las diferentes formas en que las personas contribuyen y animamos a todos, de cualquier origen, a ser auténticos en el trabajo. Porque cuando colaboramos, nos desafiamos mutuamente y compartimos lo que sabemos, construimos algo mejor juntos.
Si quieres trabajar en un lugar donde tus ideas importan, tu crecimiento es valorado y tu trabajo da forma a los espacios en los que la gente vive, trabaja y se divierte, únete a nosotros.
Descripción del puesto
Como Especialista de Éxito del Cliente (L1 Support), serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudando con la resolución básica de problemas, gestionando consultas y proporcionando soluciones a problemas técnicos. Seguirás procedimientos establecidos para resolver problemas y escalar problemas más complejos a soporte de nivel superior. Fuertes habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y una actitud centrada en el cliente son esenciales para el éxito en este puesto.
Responsabilidades principales
- Ofrecer soporte integral por teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto a los clientes;
- Proporcionar soporte técnico (hardware y relacionado con TI/Servidor/Red) a los clientes;
- Trabajar en la lista de tareas de soporte en Zendesk;
- Definir, reportar y hacer seguimiento de incidencias, y documentar soluciones en Zendesk para mantener un registro del historial y las estadísticas;
- Informar de novedades o incidencias en reuniones de equipo o al Team Leader;
- Reportar errores de producto en herramientas internas en inglés;
- Participar en reuniones de equipo y compartir conocimientos e información.
Requisitos mínimos
Cualificaciones y experiencia requeridas
- Grado en curso o completo en TI, Contabilidad, Matemáticas o campos relacionados;
- Historial probado en un puesto de atención al cliente;
- Conocimientos de contabilidad;
- Experiencia con herramientas de soporte remoto;
- Experiencia con sistemas CRM o de tickets, preferiblemente Zendesk;
- Inglés fluido.
Habilidades y competencias requeridas
- Etiqueta telefónica pulida y profesional;
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal;
- Fuertes habilidades de escucha e interpersonales;
- Actitud amigable y accesible;
- Centrado en el cliente, con paciencia y resiliencia;
- Habilidades efectivas de resolución de problemas;
- Dedicado y trabajador;
- Capaz de dar ejemplo y encarnar nuestros valores;
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo, demostrando sólidas cualidades de trabajo en equipo.
¿Qué te ofrecemos en Cyncly?
- Plan Nacional de Salud (Unimed);
- Asistencia Dental Nacional (Unimed);
- Permiso ampliado por maternidad/paternidad;
- Seguro de Vida;
- Subsidio de comida/restaurante (Alelo Tudo);
- Subsidio para teletrabajo (si aplica);
- Plataformas educativas y financiación de formación;
- Gympass, Zenklub (app de salud) y Guapeco (Plan para mascotas);
- Programa Anual de Participación en Beneficios;
- Subsidio educativo;
- Día libre como regalo de cumpleaños;
- Acuerdos con farmacias, restaurantes y teatros.
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