Cyera

23 sept 2026

Ingeniero Senior de Soporte Técnico - EE. UU.

Estados Unidos

Dallas, Texas, United States

PythonSQL

Traducción automática. Consulta el original.

QUIÉNES SOMOS

Únete a la empresa en el centro de cómo el mundo adopta la IA de forma segura. La misión de Cyera es dar a las empresas la confianza para adoptar la IA de forma segura, decidiendo exactamente qué puede ver y hacer a medida que se adentra en el negocio. Empezamos resolviendo el problema más difícil en seguridad de datos: encontrar y asegurar datos más rápido y con mayor precisión de lo que nadie pensaba posible. Esa base es ahora la infraestructura esencial de confianza para la IA para las empresas Fortune 1000. Estamos contratando talento impulsado por la misión para poner a esos líderes en el centro de nuestra historia.

LA OPORTUNIDAD

El Ingeniero Senior de Soporte Técnico proporciona resolución técnica centrada en el producto para problemas que requieren una investigación profunda. Este rol se encarga de la resolución de problemas complejos dentro de dominios de productos definidos, reproduce problemas, valida soluciones alternativas, mejora la calidad de las escalaciones y ayuda a reducir los problemas recurrentes a través de la documentación y la retroalimentación del producto.

RESPONSABILIDADES

Dominar desafíos técnicos complejos: Profundizar en arquitecturas empresariales modernas en seguridad de IA, descubrimiento de datos, clasificación, flujos de trabajo de DLP y análisis de acceso para resolver problemas técnicos de alto impacto.

Impulsar la propiedad técnica completa: Asumir el control total de los Tickets de Soporte desde el descubrimiento inicial hasta la resolución, actuando como la principal autoridad técnica y asesor de confianza para nuestros clientes.

Ingeniería de automatización y herramientas internas: Escribir scripts y crear utilidades de diagnóstico personalizadas para eliminar pasos de solución de problemas manuales, agilizar las investigaciones y escalar el rendimiento del equipo.

Impulsar el impacto del producto y la sinergia interfuncional: Asociarse con los equipos de Producto, Ingeniería, DevOps y OCTO para incorporar información operativa del mundo real en la hoja de ruta, entregar análisis de causa raíz de alta fidelidad y garantizar la resolución eficiente de problemas sistémicos de la plataforma.

Elevar los estándares de documentación y conocimiento: Escalar la capacidad institucional mediante la arquitectura de runbooks reutilizables y guías técnicas, manteniendo al mismo tiempo rigurosos estándares de gestión de casos para garantizar que los registros sigan siendo precisos, accionables y auditables.

Pionero en soporte impulsado por IA: Integrar herramientas y agentes de IA modernos directamente en los flujos de trabajo de solución de problemas diarios, refinando prompts personalizados para acelerar continuamente la resolución de casos y elevar la eficiencia del soporte.

Defender el éxito del cliente: Servir como un defensor de alto impacto para los clientes, gestionando relaciones y representando a la empresa con confianza al comunicarse con equipos técnicos y partes interesadas ejecutivas.

Mentorizar y elevar al equipo: Mentorizar activamente a ingenieros de Nivel 1 en la solución de problemas técnicos, la higiene de tickets y los protocolos de escalación para construir una cultura de soporte de alto rendimiento.

Requisitos

Educación Obligatoria: Título de Grado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ciberseguridad, Ingeniería o un campo técnico relacionado (o título de Asociado con experiencia práctica equivalente).

Experiencia: 5+ años en soporte técnico, ingeniería de soporte, soporte de escalación o roles técnicos orientados al cliente dentro de SaaS o ciberseguridad.

Scripting y Automatización: Experiencia práctica con lenguajes de scripting como Python, Bash o PowerShell, y experiencia en la automatización de flujos de trabajo de diagnóstico o análisis de logs.

Habilidades de soporte a nivel de SO para endpoints de Windows y macOS, incluyendo instalaciones manuales de MSI/agente (por ejemplo, Cyera-Endpoint-Installer) a través de la línea de comandos con OTP, y despliegue a través de herramientas MDM (Intune, Jamf, SCCM).

Configuración de exclusiones AV/EDR: experiencia en la configuración de exclusiones para CrowdStrike, Microsoft Defender, SentinelOne o similares, ya que el agente del endpoint se ejecuta junto a estos.

Fundamentos de redes/resolución de problemas: comprensión de las políticas locales frente a la evaluación de políticas en la nube, la cadencia de comunicación del agente a la nube y la lista blanca de IP, ya que los clientes preguntan con frecuencia con qué frecuencia el endpoint se comunica con Cyera y qué IPs deben incluirse en la lista blanca.

Conocimiento del dominio DLP: familiaridad con los canales DLP clásicos (USB/medios extraíbles, recursos compartidos de red, impresión, portapapeles, unidades virtuales) y políticas DLP específicas de IA (fuga de datos sensibles, PCI/PII/PHI, inyección de prompts, acceso no autorizado a datos).

Habilidades de depuración/forense: capacidad para leer logs del agente, rutas de archivos de estaciones de trabajo y resultados de escaneo de datos para solucionar problemas de "no se muestran alertas" o "política no aplicada" (un tipo de problema recurrente de clientes en vivo).

Familiaridad con el ecosistema de agentes/herramientas de IA: conocimiento de Claude (escritorio/CLI/VS Code), Cursor, GitHub Copilot, Codex y conceptos de llamada a MCP/herramienta, ya que el caso de uso más reciente de "Agent Guardian" de Endpoint inspecciona las llamadas a herramientas locales y el acceso a archivos.

Resolución de problemas técnicos: Fuerte capacidad para analizar logs, inspeccionar APIs y servicios web, trabajar con SQL y escribir resúmenes de análisis de causa raíz (RCA) y runbooks.

Herramientas: Experiencia directa en la gestión de tickets y escalaciones en plataformas empresariales como Zendesk, ServiceNow, Jira o Salesforce.

Ejecución y Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal para traducir hallazgos técnicos complejos tanto para clientes no técnicos como para ingenieros de I+D.

Adaptabilidad: Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma en escenarios ambiguos y priorizar cargas de trabajo de alto volumen basadas en SLAs, urgencia e impacto en el cliente.

Disponibilidad: Disposición para participar en una rotación programada de guardia, incluyendo noches, fines de semana o días festivos según lo requieran las necesidades del negocio.

INFORMACIÓN DE COMPENSACIÓN

Rango de compensación: $90,000-$145,000.

El rango representa la compensación total y puede incluir incentivos para roles de ventas, acciones o beneficios, según corresponda.

Este rango de compensación representa la estimación de buena fe y razonable de Cyera del rango de posible compensación para este puesto en el momento de la publicación, y Cyera puede pagar finalmente más o menos que el rango publicado. El salario final para este puesto se determinará a la sola discreción de Cyera, de conformidad con la ley aplicable, y basándose en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la experiencia laboral, las habilidades y las calificaciones del empleado para el puesto, así como las necesidades del negocio de Cyera y otras consideraciones operativas.

La compensación final variará según la antigüedad y la relevancia de la experiencia, la ubicación y los requisitos del puesto.

Este puesto puede ser elegible para posibles aumentos salariales basados en factores como el rendimiento individual o de la empresa, el tiempo en el puesto y otros factores discrecionales.

BENEFICIOS - ¿Por qué Cyera?

Posibilidad de trabajar de forma remota, con reembolso de configuración de oficina

PTO ilimitado

Días festivos y tiempo de enfermedad pagados

Seguro médico, de visión y dental

Seguro de vida, de incapacidad a corto y largo plazo

Idiomas

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