Estados Unidos
Temple Health
Cyera
Ingeniero de Éxito del Cliente - Resto de Oeste
Estados Unidos
Seattle, Washington, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
QUIÉNES SOMOS
Únete a la empresa que se encuentra en el centro de cómo el mundo adopta la IA de forma segura. La misión de Cyera es dar a las empresas la confianza para adoptar la IA de manera segura, decidiendo exactamente qué puede ver y hacer a medida que se adentra en el negocio. Comenzamos resolviendo el problema más difícil en la seguridad de datos: encontrar y proteger los datos de forma más rápida y precisa de lo que nadie creía posible. Esa base es ahora la infraestructura de confianza de IA esencial para las empresas de la lista Fortune 1000. Estamos contratando talento impulsado por nuestra misión para poner a esos líderes en el centro de nuestra historia.
LA OPORTUNIDAD
Buscamos un Ingeniero de Éxito del Cliente altamente cualificado para desempeñar un papel clave en la optimización de la utilización y el retorno de la inversión de nuestros clientes en Cyera. Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para unirse a una organización próspera y contribuir a la vanguardia de la seguridad de datos, teniendo un impacto significativo en la protección de datos para numerosas empresas globales. Como parte de este rol, puede esperar viajar entre 25-50% al año, lo que le permitirá interactuar directamente con los clientes y mejorar su experiencia general.
RESPONSABILIDADES
Como Ingeniero de Éxito del Cliente, desempeñará un papel crucial para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente mediante:
- Actuar como el principal experto técnico en la plataforma Cyera, demostrando un conocimiento y experiencia profundos.
- Establecerse como un asesor de confianza para los clientes en todos los niveles, desde profesionales hasta ejecutivos.
- Impulsar la adopción por parte del cliente a través de procesos efectivos de incorporación y formación.
- Obtener una comprensión profunda de los requisitos, desafíos y resultados comerciales deseados por los clientes, y luego diseñar y ofrecer casos de uso personalizados que se alineen con sus objetivos utilizando un enfoque consultivo.
- Garantizar de forma proactiva que los clientes estén obteniendo el valor total de su inversión y maximizando su retorno de la inversión al impulsar constantemente la adopción sostenida de la plataforma de Cyera. Actuará como líder para el compromiso y la expansión continuos, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales y tecnológicos.
- Identificar y resolver de forma proactiva cualquier obstáculo o bloqueo que pueda impedir el éxito del cliente, colaborando con sus compañeros para abordarlos rápidamente.
- Abogar por la voz y los comentarios del cliente, influyendo activamente en la hoja de ruta y el desarrollo de productos de Cyera.
- Utilizar recursos de formación a ritmo propio para apoyar la educación del cliente y promover el crecimiento del conocimiento a lo largo de su viaje.
- Solucionar y resolver problemas técnicos que afecten a los clientes, garantizando un funcionamiento fluido y experiencias sin interrupciones.
- Supervisar e informar sobre el bienestar general de los clientes, realizando un seguimiento de los indicadores clave de salud y uso.
- Colaborar con los clientes para desarrollar planes de éxito conjuntos.
- Documentar y compartir las mejores prácticas tanto interna como externamente para fomentar el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
- Asesorar a otros miembros del equipo, compartiendo su experiencia y ayudando en su desarrollo profesional.
- Participar en el proceso de entrevista para ayudar a identificar e incorporar a personas talentosas al equipo.
- Realizar revisiones comerciales trimestrales con los clientes, evaluando el progreso e identificando áreas para una mayor mejora y colaboración.
Requisitos
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- Se requiere un título de grado superior (Associates degree) o experiencia equivalente. Se valorará un título universitario en Informática o experiencia similar.
- 12 años de experiencia en sólidas habilidades de gestión de proyectos, lo que le permitirá planificar, organizar y ejecutar múltiples proyectos simultáneamente manteniendo una gran atención al detalle.
- Una persona proactiva que prospere en un entorno de startup ambiguo, acelerado y orientado a plazos.
- Una mentalidad orientada a resultados, con un historial probado de impulsar el crecimiento de los ingresos, garantizar la satisfacción del cliente, promover la adopción de funciones y maximizar la retención de clientes.
- Experiencia previa colaborando con equipos de Desarrollo.
- Dominio de SQL, lenguajes de scripting (por ejemplo, Python o equivalente) y experiencia práctica con entornos en la nube.
- 3+ años de experiencia práctica con tecnologías de datos y tecnologías en la nube, incluidas bases de datos, infraestructura en la nube y administración básica (por ejemplo, redes en la nube, activos de datos y computación, IAM y permisos, etc.).
- Experiencia con lenguajes de programación o scripting y familiaridad con APIs y servicios web.
- Es esencial tener experiencia previa trabajando en una empresa de software en un rol técnico de cara al cliente.
- Historial demostrado de gestión de relaciones con clientes, incluyendo incorporación, renovación y expansión.
- Un jugador de equipo automotivado, proactivo e innovador que se esfuerza constantemente por inspirar la lealtad del cliente.
- Excelentes habilidades interpersonales y de relaciones con el cliente, particularmente cuando se trata de construir y fomentar relaciones estratégicas.
- Un comunicador verbal y escrito claro y conciso, capaz de transmitir información compleja de manera efectiva.
- Dominio en la dirección de reuniones ejecutivas y talleres técnicos, demostrando confianza y experiencia.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, abordando incluso los desafíos más complejos y completando con éxito tareas que pueden carecer de documentación completa. Participará activamente en proyectos alineados con su conjunto de habilidades actual, buscando asistencia principalmente para iniciativas o problemas más complejos.
- Se prefiere experiencia demostrada en DLP (Prevención de pérdida de datos), Privacidad/Protección de datos, DSPM/CSPM (Gestión de la postura de seguridad en la nube), SIEM (Gestión de eventos e información de seguridad) o gestión de vulnerabilidades con experiencia práctica.
INFORMACIÓN SOBRE LA COMPENSACIÓN
Rango de compensación: $140,000-$160,000.
El rango representa la compensación total y puede incluir incentivos para roles de ventas, capital o beneficios, según corresponda.
Este rango de compensación representa la estimación razonable y de buena fe de Cyera del rango de compensación posible para este puesto en el momento de la publicación, y Cyera puede terminar pagando más o menos que el rango publicado. El salario final para este puesto se determinará a discreción exclusiva de Cyera, de acuerdo con la ley aplicable, y se basará en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la experiencia laboral, las habilidades y las cualificaciones del empleado para el puesto, así como las necesidades del negocio de Cyera y otras consideraciones operativas.
La compensación final variará según la antigüedad y la relevancia de la experiencia, la ubicación y los requisitos del puesto.
Este puesto puede ser elegible para posibles aumentos por mérito basados en factores como el desempeño individual o de la empresa, el tiempo en el puesto y otros factores discrecionales.
BENEFICIOS - ¿Por qué Cyera?
- Posibilidad de trabajar de forma remota, con reembolso para la configuración de la oficina.
- Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado.
- Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad.
- Seguro médico, de visión y dental.
- Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo.
Más oportunidades con un solo perfil
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