México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Customer.io
Ingeniero/a de IA GTM
México
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
GCPKubernetesGo
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE CUSTOMER.IO customer.io/
Más de 9,000 empresas — desde startups ágiles hasta marcas globales — utilizan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y SMS cada día. Customer.io Customer.io impulsa la comunicación automatizada que la gente realmente quiere recibir. Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real.
SOBRE EL PUESTO
Hola, mi nombre es Nick Guardino, Director Senior de Operaciones de Marketing en Customer.io Customer.io, y estoy buscando un Ingeniero/a de IA GTM para ayudar a llevar nuestros agentes de IA desde prototipos ágiles a sistemas de calidad de producción en los que nuestros equipos GTM puedan depender.
Durante los últimos 3.5 meses, nuestro equipo de IA GTM ha construido 11 agentes que ahora se ejecutan en producción, sirviendo a 120 usuarios activos y aproximadamente 25,000 llamadas a herramientas al día — todo a través de CLIs personalizadas que funcionan, pero que no fueron diseñadas para escalar. Creemos que las empresas pueden operar de forma más eficiente e ir más lejos cuando implementan agentes de IA de forma adecuada, y estamos definiendo ese movimiento en tiempo real. Este puesto se encarga de la capa de escalabilidad y fiabilidad para que el resto del equipo pueda seguir construyendo.
QUÉ VALORAMOS
- Artesanía por encima de victorias rápidas — energizados por hacer las cosas robustas, no solo por hacerlas funcionar.
- Un punto de vista — queremos a alguien que pregunte "¿por qué lo construiste de esa manera?" y tenga una respuesta específica sobre qué hacer en su lugar.
- Cómodo/a equivocándose — pruebas cosas rápido y corriges el rumbo igual de rápido.
- IA nativa por defecto — preferirías dirigir a Claude para que escriba y valide código que escribirlo a mano.
QUÉ HARÁS
- Propiedad de alfa a producción — lleva los agentes recién construidos de la v1 funcional a listos para producción: escribe evaluaciones, refuerza las indicaciones y las definiciones de herramientas, y refactoriza el andamiaje del prototipo en código limpio y de calidad de producción.
- Observabilidad y estabilidad — instrumenta el seguimiento, el registro y la monitorización en toda la flota de agentes para detectar regresiones antes que nuestros más de 120 usuarios GTM.
- Despliegue e infraestructura — configura y mantén las canalizaciones que llevan los agentes a manos de los usuarios sin sorpresas, siendo responsable de la paridad del entorno y la higiene de las versiones en nuestra pila GCP.
- Administración de bases de datos — gestiona cómo los agentes leen y escriben en nuestras bases de datos, de forma segura y a escala.
- Mantenimiento de la flota — monitoriza el comportamiento de los agentes en producción, soluciona problemas y envía el flujo constante de mejoras que hacen que un agente sea indispensable en lugar de simplemente útil.
- Colabora estrechamente con el equipo de IA GTM — libera a nuestros constructores de agentes para que permanezcan en su nicho de cero a uno mientras tú te encargas de la escalabilidad y la fiabilidad.
- Aporta un punto de vista externo — dinos qué hemos construido mal y respalda tus afirmaciones con un plan para solucionarlo.
QUÉ BUSCAMOS
- Más de 4 años en ingeniería de software, ingeniería de plataformas/infraestructura o un puesto similarmente técnico, idealmente en una empresa B2B SaaS.
- Comodidad trabajando en la terminal a diario, con un flujo de trabajo real de PR y despliegue en GitHub.
- Experiencia en alojamiento en la nube — Kubernetes, VMs o equivalente; experiencia en Google Cloud altamente preferida.
- Experiencia con la forma en que los agentes interactúan y editan bases de datos, incluida cierta administración práctica de bases de datos.
- Familiaridad con el desarrollo de aplicaciones basado en LLM: ingeniería de indicaciones (prompt engineering), llamadas a herramientas/funciones, evaluaciones y marcos de agentes modernos.
- Capacidad para dar las indicaciones correctas a las herramientas de IA, revisar críticamente su salida y dirigirlas para que validen su propio trabajo — este es un puesto nativo de IA, no de codificación manual.
- Suficientemente ágil para iterar rápido, suficientemente disciplinado para pensar en la consistencia una vez que algo necesita escalar.
- Un punto de vista, y la voluntad de preguntar "¿por qué lo construiste de esa manera?"
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de entre $140,000 y $170,000 USD (o el equivalente en moneda local) dependiendo de la experiencia y sujeto a ajustes según las tarifas del mercado. Además del salario base, este puesto incluye una concesión de acciones en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que ayudas a construir.
Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y estamos comprometidos a cuidarlos bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, incluyendo cobertura del 100% de los primas de seguro médico, dental, de visión, de salud mental y suplementario para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de licencia parental remunerada, PTO ilimitado, estipendios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto de desarrollo profesional y más.
Ver todos los beneficios aquí → customer.io/careers#:~:text=our%20collective%20success.-,BENEFITS,-Our%C2%A0
NUESTRO PROCESO
Sin sorpresas, sin preguntas trampa — solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.
- Llamada de Zoom de 30 minutos con el/la Reclutador/a
- Llamada de Zoom de 45 minutos con el/la responsable de contratación
- Llamada de Zoom de 45 minutos con un miembro del equipo de GTM AI
- Sesión técnica en vivo de 60 minutos con el equipo
Se pedirá a todos los candidatos finales que completen una verificación de antecedentes y de empleo como parte de nuestro proceso de precontratación.
Customer.io Customer.io reconoce el impacto asfixiante de la injusticia sistémica en las comunidades diversas. Nos comprometemos a utilizar nuestra influencia para aumentar la inclusión y la equidad dentro de la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación libres de sesgos y desarrollar asociaciones comunitarias para expandir nuestro impacto global.
Zoom es la única plataforma de videoconferencia que utilizamos, las entrevistas virtuales se realizarán utilizando la capacidad de video (es decir, no a través del chat), y las ofertas se extenderán por escrito en papel oficial de Customer.io customer.io/. Sea vigilante en toda su actividad de búsqueda de empleo y, si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con [email protected] [[email protected]].
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¡Consulta nuestra página de carreras customer.io/careers/ para obtener más información sobre por qué deberías venir a trabajar con nosotros! customer.io/about/ Creemos en la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, sí, un poco de incomodidad. Si te entusiasma lo que lees, ¡aplica ahora!
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