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Credit Saison Brazil
Becario de TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Python
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Sobre la oportunidad
Becario de TI
El becario de TI es la primera línea de soporte técnico interno en CSBR, asegurando que el equipo, las cuentas y los accesos de cada empleado funcionen desde su primer día hasta el último. Bajo la supervisión del AVP de Platform Engineering IT, el becario gestiona las solicitudes diarias de help-desk, desde cambios de portátiles, monitores y periféricos hasta la resolución de problemas, mantiene el catálogo de activos de hardware y software de la empresa y ejecuta la asignación y eliminación de accesos para nuevas incorporaciones, traslados y salidas. A medida que el rol evoluciona, el becario asumirá tareas de desarrollo ligero y administración de identidades en Microsoft Entra ID, Active Directory y el proveedor de identidad (IdP) de la empresa, automatizando tareas repetitivas mediante scripts. El puesto trabaja en estrecha colaboración con Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, Seguridad de la Información y el equipo de ingeniería de plataformas, y está diseñado como una trayectoria de aprendizaje dentro del equipo de tecnología de una institución financiera regulada.
Help Desk y soporte al usuario final
- Actuar como primer punto de contacto para solicitudes de TI internas: registrar y clasificar tickets, solucionar problemas de hardware, Windows y macOS, Microsoft 365, Wi-Fi, VPN, impresoras y equipos de salas de reuniones, y escalar al equipo de plataforma con un registro claro cuando sea necesario.
- Preparar, entregar, cambiar y recoger portátiles, monitores, estaciones de acoplamiento, teclados, ratones y auriculares, incluyendo la inscripción y configuración de dispositivos, copia de seguridad de datos y borrado seguro antes de su reutilización o eliminación.
- Gestionar la parte de TI de las incorporaciones y salidas, asegurando que los nuevos empleados comiencen su primer día con equipos, cuentas y MFA funcionales, y que los empleados que salen devuelvan todos los activos.
- Convertir problemas recurrentes en artículos breves de instrucciones y entradas de preguntas frecuentes que los compañeros puedan seguir por sí mismos.
Catálogo de activos e inventario
- Mantener el catálogo de activos de hardware y software: usuario asignado, número de serie, factura de compra, garantía, estado, ubicación y ciclo de vida desde la compra hasta la eliminación.
- Realizar inventarios físicos periódicos y conciliarlos con el catálogo y los registros de activos fijos de Finanzas, señalando equipos faltantes, dañados o al final de su vida útil.
- Realizar el seguimiento de licencias de software y suscripciones SaaS, recuperar licencias no utilizadas y apoyar renovaciones, compras, reparaciones y reclamaciones de garantía con los proveedores.
Administración de accesos e identidades
- Ejecutar solicitudes de nuevas incorporaciones, traslados y salidas: crear y deshabilitar cuentas, asignar grupos y licencias, y conceder o revocar acceso a aplicaciones y unidades compartidas, siguiendo estrictamente las reglas de aprobación y el principio de menor privilegio.
- Administrar usuarios, grupos y dispositivos en Microsoft Entra ID y Active Directory, incluyendo la inscripción y restablecimiento de MFA, y apoyar la integración de nuevas aplicaciones al inicio de sesión único a través del IdP de la empresa, bajo la supervisión del equipo de plataforma.
- Mantener un registro auditable de cada concesión y eliminación de acceso, y apoyar las revisiones periódicas de acceso y las solicitudes de evidencia de controles internos, auditores y reguladores.
Automatización y desarrollo ligero
- Automatizar tareas repetitivas con PowerShell, Python y la API de Microsoft Graph, por ejemplo: aprovisionamiento masivo de usuarios, informes de licencias y accesos, conciliación de inventario y listas de verificación de salidas.
- Contribuir con pequeños scripts y herramientas internas a los repositorios de GitHub del equipo de Tecnología, siguiendo prácticas de revisión de código, CI y manejo de secretos, y utilizando asistentes de codificación de IA con revisión.
Higiene de seguridad
- Verificar que cada dispositivo cumpla con la base de seguridad (cifrado de disco, actualizaciones de SO y software, protección de endpoints y bloqueo de pantalla) antes de entregarlo a un usuario.
- Informar sobre dispositivos perdidos o robados, sospechas de phishing y otros eventos de seguridad a Seguridad de la Información, y ayudar a gestionarlos siguiendo el procedimiento de incidentes.
Proyectos especiales
- Apoyar mudanzas de oficina, configuración de salas de reuniones y redes, y despliegues de equipos.
- Apoyar otras iniciativas según las prioridades del AVP de Platform Engineering IT.
Requisitos
- Actualmente matriculado en un programa de grado o técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Análisis y Desarrollo de Sistemas, Ingeniería Informática, Redes de Computadoras o un campo relacionado, con al menos 12 meses restantes para la graduación.
- Disponibilidad de hasta 30 horas por semana (6 horas por día), presencial en la oficina de São Paulo.
- Portugués nativo e inglés avanzado, equivalente a C1 del MCER o superior, capaz de trabajar diariamente en inglés con documentación, proveedores y colegas en todo el grupo Credit Saison.
- Conocimientos básicos de Windows y macOS, hardware informático y periféricos, y fundamentos de redes (DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
- Familiaridad con Microsoft 365. Se prefiere experiencia con Entra ID o Active Directory (usuarios, grupos, MFA).
- Scripting introductorio en PowerShell, Python o Bash. Se valoran conocimientos básicos de Git.
- Organizado y orientado a los detalles, con soltura en hojas de cálculo y disciplina para mantener los registros precisos y actualizados.
- Comunicación clara, paciente y cortés con colegas no técnicos, y mentalidad de servicio.
- Discreción con información confidencial, credenciales y datos personales, de acuerdo con la LGPD.
- Deseable: certificaciones de nivel inicial como CompTIA A+, Microsoft MS-900, SC-900 o AZ-900; experiencia con una herramienta de tickets o una plataforma de gestión de dispositivos (MDM) como Intune o Jamf.
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