Copado

28 oct 2026

Technical Account Manager

Canadá

Quinte West, Ontario, Canada

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre el puesto

El Technical Account Manager (TAM) de Copado Agentia es un asesor estratégico altamente técnico dedicado a dar soporte a nuestros clientes Success. Buscamos personas con una mentalidad centrada en la IA y apasionadas por impulsar la adopción de la IA y de la plataforma en las organizaciones de nuestros clientes. Más allá del alcance tradicional de la gestión de cuentas, este puesto requiere una gran aptitud técnica para proporcionar orientación práctica diaria y establecer las mejores prácticas de DevOps y de IA directamente con los equipos de ingeniería y gestión de versiones de los clientes.

En este puesto, actuará como socio técnico y como una verdadera extensión del equipo de entrega del cliente. Trabajará en estrecha colaboración con equipos interfuncionales globales, colaborando de forma creativa para resolver desafíos complejos de despliegue y canalización, y acelerar la adopción de la IA y de la plataforma para ofrecer experiencias de cliente fluidas. Aprovechará su profunda experiencia técnica en Copado Agentia, incluyendo tanto Metadata Pipelines como Source Format Pipelines, para optimizar la entrega de versiones, agilizar las estrategias de ramificación e impulsar flujos de trabajo de plataforma basados en IA. Será responsable del ciclo de vida completo de la cuenta, impulsará planes de éxito personalizados y actuará como el experto técnico definitivo para ayudar a los clientes a escalar sus programas de DevOps e IA de manera eficiente, reducir el riesgo de las versiones y maximizar el valor de las herramientas de Copado.

Lo que harás

Actuar como el principal punto de contacto técnico para los clientes de Signature Success y Success+, construyendo relaciones de asesoramiento de confianza con gestores de versiones, desarrolladores senior y responsables de DevOps.

Realizar comprobaciones periódicas del estado de la plataforma Copado Agentia, identificando de forma proactiva las deficiencias en la configuración de la canalización, la estrategia de ramificación, la fiabilidad del despliegue y la gestión de metadatos.

Proporcionar orientación técnica práctica sobre Copado Source Format Pipelines y Metadata Pipelines, incluyendo operaciones de confirmación (commit), promoción y despliegue, resolución de conflictos y gestión de variables de entorno.

Guiar a los clientes a través del diseño y la optimización de canalizaciones, cubriendo estrategias de ramificación, flujos de trabajo de historias de usuario, patrones de retro-promoción y gobernanza de versiones en entornos múltiples.

Asesorar sobre las mejores prácticas de gestión de metadatos de Salesforce, incluyendo el manejo de metadatos anidados, cambios destructivos, despliegues de perfiles y conjuntos de permisos, y la adopción del formato de origen SFDX.

Apoyar a los clientes en la configuración y ampliación de Quality Gates y el Quality Integration Framework (QIF), integrando comprobaciones de calidad automatizadas en cada etapa de la canalización.

Guiar a los clientes a través de las integraciones de DevOps, conectando las canalizaciones de Copado con proveedores de Git, herramientas ALM como Jira y sistemas externos a través de Actions API y Webhooks.

Desarrollar y ofrecer marcos de mejores prácticas personalizados que cubran la arquitectura de canalizaciones, la automatización de tareas de despliegue (scripts de Apex, tareas manuales), despliegues de datos y programación de versiones.

Colaborar estrechamente con los equipos internos de Soporte, Ingeniería y Producto de Copado para escalar, clasificar y resolver problemas técnicos complejos, actuando como puente entre el cliente y los equipos de resolución.

Poseer y dirigir los planes de éxito del cliente, alineando las capacidades de la plataforma con los objetivos de negocio y realizando un seguimiento de los resultados medibles, como la frecuencia de despliegue, el tiempo de entrega, la tasa de fallos en los cambios y la confianza en las versiones.

Identificar los riesgos para la salud del cliente de forma temprana e involucrar proactivamente a las partes interesadas para corregir el rumbo antes de que los problemas afecten a la entrega.

Impartir sesiones de capacitación, talleres y documentación para mejorar las habilidades de los equipos de los clientes e impulsar la autosuficiencia en Copado Agentia.

Promover una mentalidad centrada en la IA para acelerar la adopción de la IA y de la plataforma en los flujos de trabajo de versiones de los clientes y en los equipos de DevOps.

Abogar por las necesidades de los clientes internamente, canalizando los comentarios sobre el producto para influir en la hoja de ruta de Copado Agentia.

Lo que buscamos

Experiencia demostrada en Salesforce DevOps, con un historial de diseño, implementación y escalado de canalizaciones de CI/CD robustas utilizando Copado Metadata Pipelines y/o Copado Source Format Pipelines.

Gran competencia en la gestión de metadatos de Salesforce, incluyendo el formato de origen SFDX, operaciones de la CLI de Salesforce y conceptos de API de metadatos.

Experiencia práctica con las operaciones de Copado Agentia: confirmación (commit), promoción, despliegue, despliegues de validación, despliegues rápidos y configuración de tareas de despliegue (scripts de Apex y tareas manuales).

Sólida comprensión de los conceptos de control de versiones de Git, incluyendo estrategias de ramificación, resolución de conflictos de fusión y gestión de repositorios en el contexto de la entrega de Salesforce.

Experiencia trabajando con la arquitectura de la plataforma Salesforce y una comprensión profunda de los ciclos de entrega de Salesforce DevOps en entornos sandbox, scratch org y de producción.

Familiaridad con las integraciones de CI/CD, incluyendo proveedores de Git (GitHub, GitLab, Bitbucket), herramientas ALM (Jira, Azure DevOps) y automatización de canalizaciones a través de APIs y webhooks.

Capacidad demostrada para traducir conceptos técnicos complejos en una orientación clara y procesable tanto para las partes interesadas técnicas como para las no técnicas.

Sólidas habilidades de comunicación orientadas al cliente, con experiencia en la gestión de cuentas empresariales o estratégicas.

Capacidad para trabajar de forma interfuncional y prosperar en un entorno de equipo rápido y distribuido globalmente.

Beneficios

Copado ofrece un paquete de beneficios integral, que incluye:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento

Seguro médico, dental y de visión integral

Plan 401(k)

Tiempo libre remunerado

Ventajas de bienestar

Copado es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, estado de veterano protegido o estado de discapacidad. Copado no acepta currículos no solicitados de cazatalentos ni de agencias. Copado no pagará a ninguna agencia o empresa externa que no tenga un acuerdo firmado con Copado.

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