Estados Unidos
B&A
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Especialista en Gestión de Cambios de TI
Estados Unidos
Oklahoma City, Oklahoma, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Concept Solutions busca un Especialista en Gestión de Cambios de TI para dar soporte al programa de Infraestructura y Operaciones (I&O) de la Administración Federal de Aviación (FAA) en Oklahoma City, OK.
En este puesto, ayudará a garantizar la integridad, coherencia y eficacia de las operaciones de Gestión de Cambios y Configuración de TI en un entorno empresarial complejo. Trabajando junto a equipos técnicos y de programa, dará soporte a procesos basados en ITIL, mantendrá registros de configuración precisos y ayudará a garantizar que los cambios de TI se documenten, revisen y gestionen adecuadamente.
El candidato ideal es un profesional analítico y detallista que disfruta mejorando procesos, manteniendo estándares operativos y colaborando entre equipos para dar soporte a servicios de TI fiables.
- Dar soporte a las actividades diarias de Gestión de Cambios de TI utilizando formularios KSN de ServiceNow y SharePoint, asegurando la documentación y el seguimiento precisos de las solicitudes de cambio.
- Desarrollar, documentar y mantener procesos y procedimientos de Gestión de Configuración alineados con ITIL para apoyar la coherencia y eficiencia operativa.
- Dar soporte a la integración de los procesos de Control de Cambios y Gestión de Configuración para mejorar la coordinación y la responsabilidad.
- Realizar revisiones de aseguramiento y control de calidad de las Solicitudes de Cambio para verificar la precisión, integridad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Mantener y gestionar los registros de configuración y los datos relacionados para apoyar una gestión eficaz de los servicios de TI.
- Participar en reuniones técnicas y operativas, documentar las actas de las reuniones e incorporar la información relevante en las agendas y registros oficiales.
- Colaborar con equipos técnicos y partes interesadas para apoyar las mejoras de procesos y la aplicación coherente de las prácticas de Gestión de Cambios y Configuración.
Requisitos
- Educación y Experiencia: Título de Grado de una universidad o colegio acreditado en Gestión Empresarial, Informática o Gestión de Tecnología de la Información, más un mínimo de dos (2) años de experiencia relevante realizando funciones de control de proyectos en un entorno de gestión de cambios, configuración o servicios de TI.
- Sustitución de Educación: En lugar del título especificado, un diploma de escuela secundaria o equivalente y un mínimo de seis (6) años de experiencia relevante como se describe anteriormente. Los candidatos que posean un título de Grado en otra disciplina también pueden calificar bajo esta vía basada en la experiencia.
- Conocimiento práctico de los principios, procedimientos y mejores prácticas de Gestión de Cambios y Configuración de TI basados en ITIL.
- Experiencia en el desarrollo, documentación y mantenimiento de procesos y procedimientos de TI.
- Experiencia práctica utilizando ServiceNow para actividades de gestión de servicios de TI.
- Experiencia en la monitorización, seguimiento y resolución de incidencias a través de colas de tickets.
- Experiencia en la integración de actividades de Control de Cambios con procesos de Gestión de Configuración.
- Experiencia en la gestión, mantenimiento y validación de datos para su precisión e integridad.
- Capacidad demostrada para revisar entregables en cuanto a calidad y cumplimiento antes de su presentación.
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, incluida la capacidad de producir documentación de procesos clara y registros operativos.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos, colegas y partes interesadas.
- Profesional automotivado con la capacidad de asumir la responsabilidad de las tareas asignadas y llevarlas a cabo hasta su finalización.
Se requiere autorización de idoneidad del personal de la FAA (AMS 3.14-2)
Cualificaciones Preferidas
- Certificación ITIL v4 o v5.
- Experiencia en el soporte a entornos empresariales grandes que atienden a más de 35,000 clientes.
- Experiencia en la colaboración con organizaciones pares y equipos de clientes.
- Experiencia trabajando eficazmente tanto en entornos remotos como presenciales.
Ubicación y Horario de Trabajo
Ubicación Principal: Oklahoma City, OK
Horario: 40 horas semanales, de lunes a viernes, con horario central de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. hora local. Lunes a viernes, horario central de 9:00 AM a 3:00 PM hora local
Compensación: $55K a $62K
Concept Solutions es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo. Invitamos a presentar currículums de todas las partes interesadas y consideramos a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, preferencia sexual, apariencia personal, responsabilidad familiar, la presencia de una condición médica o discapacidad física no relacionada con el trabajo, matriculación, afiliación política, condición de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido. Concept Solutions es un contratista federal VEVRAA, y solicitamos la referencia prioritaria de veteranos para los puestos disponibles.
Perfil de la Empresa
Fundada en 1999 y con sede en Reston, Virginia, Concept Solutions, LLC (CS) es una pequeña empresa líder en consultoría de tecnología, ingeniería y gestión. Somos la fuerza innovadora y ágil detrás de soluciones estratégicas que mejoran la eficiencia organizativa y salvaguardan nuestra nación en los sectores Aeroespacial, de Defensa y de Seguridad Nacional.
Durante más de 25 años, CS ha sido un socio de confianza para la Administración Federal de Aviación (FAA), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS), el Departamento de Justicia (DOJ), el Departamento de Defensa (DoD) y otras agencias federales, proporcionando servicios vitales de TI, seguridad y gestión de proyectos.
Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestra adhesión a los estándares CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001-1:2013. CS cuenta con aspectos destacados de la empresa que incluyen:
- Más de dos décadas de experiencia en más de $300 millones en adjudicaciones de contratos apoyando programas críticos de la FAA
- Múltiples vehículos de contratación que ofrecen oportunidades en la FAA, DoD, NOAA y otras agencias federales
- Consejo de Innovación: CS mantiene un programa activo de Investigación y Desarrollo Interno (IR&D) orientado a identificar tecnologías emergentes y perseguir innovaciones tecnológicas
En CS, sabemos que nuestro éxito proviene de nuestro talentoso equipo. Por eso priorizamos el bienestar y el crecimiento de nuestros empleados, fomentando una cultura positiva centrada en la innovación, el compromiso y el desarrollo profesional.
Beneficios: Concept Solutions ofrece un paquete competitivo de beneficios y salario que recibiría de una gran empresa. Ofrecemos seguro de salud, dental, de visión y de vida, así como un plan 401(k) integral con contrapartida y vesting inmediato.
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