Especialista en Soluciones I de Concentra

Concentra es reconocida como la empresa líder en salud ocupacional del país.

Con más de 40 años de experiencia, Concentra se dedica a nuestra misión de mejorar la salud de la fuerza laboral de Estados Unidos, un paciente a la vez. Con una amplia gama de servicios y enfoques proactivos de atención, los colegas de Concentra brindan un servicio excepcional a los empleadores y una atención excepcional a sus empleados.

El Especialista en Soporte I responde llamadas, chats, tickets de autoservicio y correos electrónicos de los colegas de Concentra para proporcionar una evaluación, soporte y resolución de primer nivel para problemas de hardware, software y flujo de trabajo con un servicio al cliente de calidad para nuestros colegas. Requiere un profesional de Tecnología de la Información experimentado y conocedor con experiencia en la resolución de problemas, instalación, soporte y mantenimiento de hardware, software, acceso y problemas de flujo de trabajo. Cuando no se pueda resolver durante el contacto inicial, documenta los problemas para que sean transferidos al siguiente nivel de soporte con la escalada correspondiente. Utilice excelentes habilidades de servicio al cliente para superar las expectativas del usuario final. Demuestre capacidad y disposición para trabajar en un horario de turnos variable, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario para respaldar nuestro Centro de Soluciones de 24x7x365.

Experiencia relacionada con el puesto

DETALLES ADICIONALES

La elegibilidad para el trabajo híbrido se basa en el desempeño y la antigüedad.

Debe estar en el sitio durante toda la capacitación y al menos los primeros 6 meses después de la capacitación hasta que se haya validado que las métricas y el desempeño cumplen con los estándares esperados.

Si se le permite trabajar desde casa, la expectativa es tener un espacio de trabajo tranquilo y privado con internet de alta velocidad. Cuando no pueda trabajar desde casa, la expectativa es acudir a la oficina o asegurar una ubicación de trabajo alternativa.

Si en algún momento el desempeño disminuye, las necesidades comerciales cambian o si lo indica el liderazgo de Concentra, pueden aplicarse condiciones de regreso a la oficina.

Habilidades/Competencias relacionadas con el puesto

Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar las funciones laborales esenciales y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros para solicitar adaptaciones, si es necesario.

*Este trabajo requiere acceso a información confidencial y sensible, lo que requiere discreción continua y gestión segura de la información*

Concentra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades que prohíbe la discriminación y tomará decisiones con respecto a las oportunidades de empleo, incluida la contratación, la promoción y el avance, sin tener en cuenta las siguientes características: raza, color, origen nacional, creencias religiosas, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado de ciudadanía, estado militar, estado civil, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales de prácticas laborales justas.

Beneficios para empleados

• Plan de jubilación 401(k) con contribución del empleador

• Planes médicos, de visión, de prescripción, de telesalud y dentales

• Seguro de vida y discapacidad

• Tiempo libre remunerado

• Programa de bonificación por referencia de colegas

• Reembolso de matrícula

• Beneficios de transporte

• Cuenta de gastos para el cuidado de dependientes

• Descuentos para empleados