Estados Unidos
Redwood Materials
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Soporte de Red II
Estados Unidos
Broomfield, Colorado, United States
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Sobre la oportunidad
Título del puesto: Soporte de Red II
Reporta a: Supervisor, NOC
Departamento: Ingeniería de Operaciones
Fecha de revisión: 10/14/2026
FLSA: No exento
Ubicación: Broomfield, CO Preferido
Nivel: S2
Salario: $30.12 - $34.92 / Hora USD
Este puesto requiere el cumplimiento del Programa de Lugar de Trabajo Libre de Drogas de Comtech. Los candidatos deben completar con éxito una prueba de detección de drogas previa al empleo como condición de contratación. Los empleados pueden estar sujetos a pruebas aleatorias, por sospecha razonable y posteriores al incidente. El uso de drogas ilegales, incluida la marihuana, independientemente de la ley estatal, es descalificante según las directrices federales de adjudicación y los requisitos DFARS del DoD.
El rango salarial refleja el salario base esperado para este puesto. La compensación final se basará en el puesto, el nivel, las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica.
Descripción de la empresa
En Comtech Telecommunications Corp, en el segmento de negocio Allerium, cada conexión cuenta. Con aproximadamente 700 empleados, diseñamos, desplegamos y operamos la infraestructura de comunicaciones crítica para la misión de la que dependen las agencias de seguridad pública y los servicios de emergencia cada minuto de cada día.
Comtech Allerium está impulsando los servicios de emergencia de próxima generación 911 y de operadores en toda América del Norte. Estamos ayudando a dar forma al futuro de las comunicaciones de emergencia, haciéndolas más resilientes, escalables, inteligentes y accesibles. Si buscas un trabajo que combine un impacto significativo, desafíos complejos y la oportunidad de construir tecnología en la que las personas realmente confían, hay un lugar para ti en Comtech Allerium. Para más información sobre Allerium, visita allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de veterano protegido por discapacidad u otras características protegidas por la ley.
Propósito
Bajo la supervisión del equipo de gestión del NOC, el Soporte de Red II supervisa, mantiene y soluciona problemas de redes IP críticas para la misión, aplicaciones Comtech, diversos equipos informáticos y periféricos; proporciona asistencia a clientes internos y externos y realiza otras tareas según se le indique.
Responsabilidades
- Supervisar los elementos de red en busca de anomalías e informar/solucionar problemas utilizando software de gestión de red.
- Identificar, clasificar, resolver o escalar incidentes (es decir, al NOC de Nivel 2).
- Supervisar el correo electrónico para incidencias y solicitudes de clientes.
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a los clientes a través de una línea telefónica dedicada de helpdesk.
- Notificar a los clientes sobre el progreso del incidente o los cambios de estado.
- Mantenerse al tanto de las tendencias de los tickets y alertar a la gerencia y apoyar los problemas recurrentes.
- Realizar pasos de solución de problemas más profundos que el Soporte de Red I para lograr una resolución de tickets de un solo toque dentro del NOC.
- Asumir un papel más activo en el aprovechamiento del conocimiento y las relaciones comerciales para ayudar a los clientes con problemas complejos o difíciles.
- Asumir un papel más activo en el intercambio de conocimientos dentro del Nivel 1, aprendiendo habilidades y técnicas de las interacciones con los equipos de soporte que pueden incorporarse dentro del NOC.
- Este puesto trabajará un turno de 10 horas, 4 días a la semana. El horario normal será de 22:00 a 06:00 MST de miércoles a domingo por la mañana. Los horarios de los turnos pueden variar debido a las necesidades del negocio.
Requisitos
- Habilidades superiores de servicio al cliente.
- La capacidad de realizar múltiples tareas y trabajar bien en un entorno de alta presión y ritmo rápido es esencial.
- Conocimiento de nivel intermedio de la suite de oficina Windows.
- Conocimiento básico de los sistemas operativos de servidor Windows (2003, 2008).
- Conocimiento básico del sistema operativo Unix (Solaris preferido).
- Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Remedy/Helix.
- Al menos un (1) año de experiencia en un rol de soporte de Help Desk o Administración de Redes.
- Debe poseer la capacidad de mantener la confidencialidad de datos altamente sensibles.
- La atención al detalle es esencial.
- Debe ser un aprendiz rápido.
- Debe ser capaz de asimilar nuevos conceptos y relaciones comerciales complejas.
- Comunicaciones escritas y verbales claras y concisas.
- Conocimiento de entornos de Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) 9-1-1 es una ventaja, pero no esencial.
- Conocimiento de herramientas de gestión de red (HP Operations Manager, Network Node Manager, SolarWinds, etc.) es una ventaja.
Educación
- Certificaciones reconocidas por la industria (Network+, A+, I-Net+, MCP, Cisco) son una ventaja.
- Título universitario de cuatro años es una ventaja.
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