Estados Unidos
Retym
Comoto
Soporte técnico de TI para tiendas minoristas I
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Comoto Holdings es la plataforma omnicanal más grande y de más rápido crecimiento en Estados Unidos dentro del sector de productos de posventa para deportes de motor; dedicada a mejorar la experiencia de los entusiastas de los deportes de motor en todo el mundo. Las marcas de Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER y Common Tread, ofrecen productos de primera calidad, experiencia especializada, medios atractivos y un servicio de atención al cliente apasionado para la comunidad de los deportes de motor, a través de experiencias minoristas y de comercio electrónico líderes en su clase.
Información adicional
Este es un puesto híbrido y presencial que tendrá su base en nuestras instalaciones de South Philadelphia o Lawnside, NJ.
Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Departamento: Tecnología
Compensación: USD 22 - USD 24 - por hora
Descripción del puesto
En Comoto, servimos al motorista, impulsamos la industria e inspiramos a la comunidad. Pero detrás de cada gran experiencia del motorista hay un motor masivo impulsado por la tecnología. Ahí es donde entras tú.
Cuando nuestras más de 175 tiendas minoristas en todo el país encuentran problemas técnicos (ya sea que un terminal de punto de venta se apague o que una impresora de etiquetas necesite solución de problemas), nuestro servicio de asistencia técnica de TI minorista es el equipo de boxes que las mantiene en funcionamiento. Aunque principalmente darás soporte a nuestros equipos de tiendas minoristas, también colaborarás ocasionalmente con nuestro equipo nacional de TI para proporcionar soporte remoto a nuestros equipos de cumplimiento y de oficina según sea necesario para mantener a todo el equipo de Comoto funcionando a pleno rendimiento.
Buscamos un especialista en soporte de TI minorista amable y orientado a la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de TI, que trabaja en estrecha colaboración. Si te encanta resolver acertijos, ayudar a los equipos de las tiendas a solucionar los desafíos tecnológicos cotidianos y aprender nuevos sistemas, ¡estás en el lugar correcto!
Lo que harás
- Mantener las tiendas minoristas en funcionamiento: diagnosticar y resolver un promedio de 40 tickets de soporte a la semana, ayudando a los gerentes de las tiendas a solucionar problemas de conectividad de red, navegar por el hardware, el software de punto de venta (POS), las impresoras de recibos y los escáneres de códigos de barras.
- Gestionar el acceso y la incorporación: configurar cuentas de usuario, gestionar permisos en Windows y Google Workspace (Gmail, grupos, 2FA), y gestionar el acceso de incorporación y baja de los miembros del equipo.
- Soporte práctico y remoto: guiar al personal de la tienda no técnico a través de comprobaciones de cables, ciclos de encendido de routers/módems y reinicios remotos de switches para restaurar rápidamente las redes de las tiendas.
- Viajar para grandes eventos: viajar algunas veces al año (normalmente 2–3 viajes cortos) para proporcionar soporte in situ en la apertura de nuevas tiendas y, ocasionalmente, en eventos importantes de la industria de la motocicleta como Sturgis o Biketoberfest.
- Ser el equipo de boxes de guardia: participar en una rotación programada de guardia de emergencia (aproximadamente una vez al mes) para resolver cortes de alta prioridad en las tiendas cuando surjan.
Cualificaciones
Lo que aportas a la pista
- Fundamentos técnicos prácticos: familiaridad sólida con el sistema operativo Windows, Google Workspace, redes básicas (routers, módems, switches PoE) y sistemas de tickets.
- Conocimientos de hardware: comodidad en la resolución de problemas de equipos de escritorio (Dell/Apple), impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y terminales de pago PIN.
- Comunicación paciente y clara: capacidad para explicar soluciones técnicas en un lenguaje sencillo y fácil de entender por teléfono a los ocupados equipos de las tiendas.
- Dedicación a la integridad: familiaridad y dedicación para mantener el cumplimiento de PCI para garantizar la privacidad y protección de la información personal de los clientes y miembros del equipo.
- Adaptable y listo para moverse: disposición para trabajar en entornos de oficina, tienda o almacén, capacidad para levantar y mover equipos de hasta 50 libras según sea necesario, y viajar ocasionalmente para lanzamientos de tiendas.
Nuestro próximo especialista en soporte de TI tiene
- 1-2 años de experiencia en un entorno de helpdesk de TI o soporte tecnológico minorista, o ser un graduado reciente en TI con sólidas habilidades de servicio al cliente.
- ¡Excelentes habilidades de comunicación! Eres capaz de guiar al personal de la tienda a través de la resolución de problemas técnicos por teléfono con paciencia y profesionalismo.
- Comprensión básica del sistema operativo Windows, Google Workspace, hardware de red local (PoE, routers, módems) y sistemas de tickets.
- Familiaridad con impresoras de etiquetas, escáneres de códigos de barras, impresoras multifunción, equipos de escritorio Dell (prioridad) y Apple (secundario), monitores y dispositivos biométricos.
- Una actitud positiva y disposición para aprender mientras se trabaja en un entorno de equipo.
- Un alto grado de conciencia de seguridad y cumplimiento de las mejores prácticas de la empresa.
- La capacidad de priorizar, organizar y ejecutar de forma rápida y eficiente en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples proyectos y problemas con diferentes plazos y niveles de prioridad.
- La capacidad de viajar 10% del año.
- Las certificaciones CompTIA u otras certificaciones de TI similares son una ventaja.
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