Brasil
Orange Business
Collinson Group
IT Manager
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Propósito del puesto
El IT Manager es responsable de liderar y dar soporte a las necesidades del negocio en Brasil, pudiendo requerir viajes a Lima. El puesto combina la supervisión técnica práctica con la coordinación diaria, la gestión de la carga de trabajo, la interacción con los stakeholders y la mejora de los servicios. El IT Manager actúa como puente entre los compañeros de Brasil, Lima (Perú), la alta dirección de IT y los stakeholders del negocio, promoviendo la colaboración, la responsabilidad, la entrega de servicios consistente y la mejora continua.
Responsabilidades Clave
- Supervisión Operativa: Monitorizar las actividades diarias de GBS (incluyendo, entre otras, la gestión de vulnerabilidades y la gestión de parches/actualizaciones, la preparación de salas de conferencias), realizar un seguimiento de las métricas clave e impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la calidad y eficiencia del servicio.
- Colaboración y Comunicación: Facilitar la comunicación efectiva con otros departamentos, asegurando una comprensión compartida de los objetivos, expectativas y mejores prácticas.
- Interacción con el Cliente: Trabajar estrechamente con los clientes (internos y externos) para comprender sus necesidades tecnológicas, atender solicitudes de servicio, resolver incidencias, resolver incidencias escaladas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y de los ingenieros de GBS.
- Orientación Técnica: Proporcionar apoyo al responsable directo en cuestiones técnicas complejas; actuar como punto de escalada para incidencias críticas/mayores.
- Participación en Proyectos: Colaborar con otros stakeholders en la planificación, implementación y revisiones post-proyecto cuando la dirección de GBS sea necesaria para el soporte del proyecto.
- Reporting: Mantener registros claros sobre la retroalimentación del cliente y las áreas de mejora; proporcionar actualizaciones periódicas a la dirección.
- Responsabilidades Adicionales: Deberá estar dispuesto a apoyar o cubrir temporalmente a otros Team Leads y/o sus equipos en caso de ausencia de Team Leads o lagunas en la cobertura, y estar de guardia en caso de una incidencia mayor.
Cobertura de vacaciones/guardia para dar soporte a operaciones 24x7.
Conocimientos, habilidades y experiencia requeridos
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
- 5+ años de experiencia en soporte de TI, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo de equipo.
- Sólidos conocimientos de tecnologías para usuarios finales/clientes, incluyendo Windows/Mac OS, Microsoft 365, herramientas de colaboración (ej. Teams, Zoom) y plataformas de gestión de endpoints (ej. Intune, SCCM, JAMF, PDQ, etc.).
- Experiencia demostrada trabajando en un modelo de soporte "follow-the-sun" (seguimiento del sol).
Especificación de la Persona
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para liderar a través de culturas y zonas horarias.
- Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas con enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas y adaptarse a demandas cambiantes.
- Conocimiento técnico y de resolución de problemas.
- Planificación de la carga de trabajo y asignación de recursos.
- Enfoque en el cliente y gestión de stakeholders.
- Orientación a procesos y atención al detalle.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y resiliencia.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación ITIL Foundation o familiaridad con prácticas de soporte basadas en ITIL.
- Experiencia con Fresh Service o plataformas ITSM similares.
- Familiaridad con procesos de gestión del ciclo de vida de activos y estándares de seguridad para usuarios finales/clientes.
- Coordinación de proyectos o delegación de tareas en un entorno multiequipo.
- Certificaciones en tecnologías de Microsoft, Apple o de gestión de endpoints.
SOBRE NOSOTROS: NUESTRA HISTORIA
Collinson Group es un líder mundial en la promoción de la lealtad y el compromiso para muchas de las empresas más grandes del mundo. Predominantemente a través de la provisión de beneficios relacionados con viajes dentro de un ecosistema digital de viajes líder en el mercado. El grupo ofrece una combinación única de especialistas de la industria y del sector que juntos proporcionan una experiencia líder en el mercado en la entrega de productos y servicios en cuatro capacidades principales: Lealtad, Beneficios de Estilo de Vida y Seguros.
El grupo proporciona información y experiencia sin igual sobre consumidores de alto poder adquisitivo y viajeros frecuentes, creando y entregando productos y servicios ahora accesibles a más de 400 millones de consumidores finales.
Tenemos más de 25 años de experiencia, con 28 ubicaciones globales, sirviendo a más de 800 clientes en 170 países, empleando a 1,800 personas.
Hemos estado aportando innovación al mercado desde nuestra creación, desde el lanzamiento del primer Programa independiente de acceso a salas VIP globales, Priority Pass, hasta ser los primeros en vender seguros de viaje directos en el Reino Unido a través de Columbus Direct y crear la primera agencia de fidelización de su tipo en el sector de viajes con ICLP.
Hoy seguimos invirtiendo fuertemente en innovación para asegurar que continuamos ofreciendo experiencias superiores al cliente.
Los clientes clave incluyen: Visa, Mastercard, American Express, Cathay Pacific, British Airways, LATAM, Flying Blue, Accor, EasyJet, HSBC, Chase, HDFC.
Nuestra misión se centra en hacer el bien más allá del beneficio, lo que para nosotros significa que buscamos oportunidades para que nuestra gente comparta nuestro éxito y que devolvemos a las comunidades y personas con las que trabajamos.
Nunca faltos de ambición, el éxito de nuestro negocio es entregado a través del diverso y talentoso equipo de más de 1,800 colegas a nivel mundial.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES: NUESTRO COMPROMISO CON LA INCLUSIÓN
Collinson es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a las diferencias en todas sus formas, incluyendo: color, raza, etnia, identidad de género, orientación sexual, neurodivergencia, estado familiar, edad, personas con discapacidades y personas de todos los orígenes, culturas y experiencias, ya que creemos firmemente que esto contribuye a nuestro éxito continuo.
Estamos enfocados en evolucionar continuamente nuestra cultura impulsada por un propósito y de alto rendimiento, proporcionando un entorno donde nuestra gente tenga la oportunidad de alcanzar su máximo potencial y realizar un trabajo interesante y significativo. Nuestros valores de empresa son: Actuar con más inteligencia, Hacer lo correcto, Un solo equipo y Ser guiado por la perspicacia. Estos ayudan a guiar todo lo que hacemos internamente en términos de cómo pensamos, actuamos e interactuamos, hasta cómo entregamos valor a nuestros clientes.
Si necesita algún apoyo adicional durante el proceso de entrevista, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]
RECOMPENSA Y BENEFICIOS: ¿QUÉ HAY PARA MÍ?
Puede esperar un salario competitivo y un plan de beneficios que incluye, entre otros:
- Atención Médica y Dental
- Membresía Priority Pass
- Subsidio de guardería (para niños hasta 6 años)
- Día libre por cumpleaños
- Trabajo desde cualquier lugar 8 semanas al año.
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