Estados Unidos
Nominal
Collegis Education
Especialista de Soporte TI
Estados Unidos
Utica, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
En este puesto, proporcionarás soporte tecnológico práctico a estudiantes, profesores y personal, al tiempo que ayudarás a mantener servicios de TI fiables en todo el campus, incluyendo soporte al usuario final, resolución de problemas de sistemas y soporte de tecnología audiovisual para reuniones, clases y eventos.
Este puesto existe para ofrecer servicios excepcionales de atención al cliente y TI gestionados en Utica University, dando soporte a las necesidades tecnológicas de PC, Mac, servidores, LAN, software, usuarios finales y audiovisuales, garantizando al mismo tiempo que los problemas se resuelvan de forma precisa, profesional y alineada con los procesos establecidos.
¿Qué harás?
Comunicación y Profesionalidad
- Mantener un excelente servicio al cliente y una comunicación profesional en todas las interacciones: cara a cara, por teléfono, correo electrónico y chat.
- Ser responsable de llevar a cabo los casos y tareas asignadas hasta su finalización, proporcionando documentación detallada de los pasos de resolución de problemas seguidos para cada solicitud de soporte.
- Una vez completado, asegurar que se cumplen las expectativas del usuario y que el problema se resuelve completamente.
- Garantizar que se alcanzan las métricas de productividad y se siguen los procesos estandarizados.
- Asegurar que se mantiene una comunicación profesional y cortés en todas las interacciones.
- Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad de la información de la empresa y del cliente.
- Reducir el riesgo de robo, fraude o uso indebido de los activos de información actuando como administrador de datos de la(s) aplicación(es) que administra.
Soporte Técnico
- Mantener y dar soporte a un entorno tecnológico mixto de PC y Mac.
- Diagnosticar y reparar la infraestructura de telecomunicaciones y redes, colaborando con el equipo de Redes para obtener orientación.
- Colaborar con otro personal de ITSS y la dirección para desarrollar Procedimientos Operativos Estándar, FAQs y mantener el contenido de la base de conocimientos.
- Soportar cuentas de usuario dentro de Windows Active Directory, Microsoft 365 y Microsoft Exchange.
- Participar y mantener controles de inventario en tiempo real de los activos, incluyendo la adquisición, implementación y desmantelamiento de equipos.
- Participar activamente en reuniones departamentales y de clientes.
- Estar disponible en caso de interrupciones y necesidades urgentes, lo que puede incluir soporte fuera del horario laboral.
- Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad de la información apropiadas según la sensibilidad de los datos de la empresa e informar de cualquier problema relacionado con la seguridad.
- Cuando sea aplicable, ayudar a otros equipos como el Centro de Soporte Personal, Redes y los equipos de administración de Servidores con tareas adicionales según se asignen.
Soporte Audiovisual (Contribución Especializada)
- Servir como recurso del campus para la configuración, operación y resolución de problemas de AV para reuniones, clases y eventos universitarios.
- Configurar, operar y recuperar equipos audiovisuales, incluyendo proyectores, pantallas, mezcladores de audio, micrófonos, cámaras y sistemas de videoconferencia.
- Programar, lanzar y solucionar problemas de plataformas de conferencias web (Microsoft Teams, Zoom, Webex y otras).
- Ayudar con el mantenimiento del inventario relacionado con AV y dar soporte a la implementación de nuevos equipos o tecnologías AV según sea necesario.
- Desarrollar y mantener contenido de base de conocimientos y SOPs relacionados con AV en colaboración con el personal y la dirección de ITSS.
Requisitos
¿Qué aportarás?: Experiencia y Habilidades
- Mínimo 2 años de experiencia dando soporte a sistemas operativos Windows y Mac en un entorno corporativo o de campus.
- Conocimiento exhaustivo de los sistemas operativos de escritorio Windows y aplicaciones de oficina básicas.
- Experiencia administrando objetos de usuario y grupo en Active Directory.
- Experiencia administrando buzones de Office 365/Exchange.
- Experiencia con herramientas de creación de imágenes de escritorio (SCCM/WinPE preferido).
- Capacidad para proporcionar soporte fuera del horario laboral.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
- Atención al detalle, con enfoque en el cumplimiento de procesos y habilidades organizativas.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Iniciativa propia con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Puede ser necesario viajar periódicamente a sitios remotos para dar soporte in situ.
Habilidades Preferidas
- Experiencia dando soporte a plataformas de servidor Office 365 y Windows.
- Experiencia trabajando con Active Directory, scripting en PowerShell y SCCM.
- Experiencia dando soporte a teléfonos IP Cisco y Call Manager.
- Experiencia demostrada en la configuración y operación de equipos AV, incluyendo proyectores, sistemas de audio, cámaras y hardware de videoconferencia.
Educación y Certificaciones
- Se prefiere título de dos años o superior, o experiencia laboral equivalente.
- Se valoran certificaciones técnicas de Microsoft, CompTIA A+ u otras.
Entorno de Trabajo y Horario
Este puesto se basa en Utica University y proporciona soporte tecnológico in situ a estudiantes, profesores, personal y eventos del campus. El departamento de soporte opera 24x7x365, y el Especialista de Soporte TI puede ser requerido para proporcionar soporte fuera del horario laboral o en ubicaciones externas. Las asignaciones, tareas y actividades diarias pueden cambiar regularmente en función de las necesidades del campus, las interrupciones, los eventos y las prioridades de servicio.
Cuidado con las estafas: Tenga en cuenta que todas las consultas sobre las ofertas de empleo de Collegis Education provendrán de un dominio de correo electrónico de @mail.paylocity.com o @collegiseducation.com.
Collegis Education se compromete con la política de que todas las personas tendrán igual acceso a sus programas, instalaciones y empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, origen nacional, sexo, edad, estado civil, discapacidad, estatus de asistencia pública, estatus de veterano u orientación sexual.
¿Quiénes Somos?
Collegis Education colabora con instituciones de educación superior para ofrecer soluciones tecnológicas, de marketing y de inscripción que apoyan el ciclo de vida completo del estudiante. Nuestros equipos trabajan en todas las instituciones para mejorar las operaciones, mejorar la experiencia del estudiante e impulsar resultados significativos tanto para los estudiantes como para nuestros socios. Para más información sobre Collegis Education, visite collegiseducation.com.
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