Brasil
SONDA
Clara
Associate de Operações de Customer Success - São Paulo (Híbrido)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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Sobre la oportunidad
Clara es la plataforma líder en Latinoamérica para que las empresas ejecuten y gestionen cada operación de pago. Más de 50,000 empresas líderes y de rápido crecimiento utilizan nuestras tarjetas corporativas, pago de facturas, financiación y pagos B2B, y en 2025 el Financial Times nombró a Clara la empresa de mayor crecimiento de la región. Nos apasiona ayudar a cada empresa con la que trabajamos a ser más eficaz y, a través de ello, elevar la competitividad de la región. Somos ~400 personas, respaldados por Notable Capital, Coatue, Kaszek, monashees, DST Global, ICONIQ, General Catalyst y Goldman Sachs, entre otros.
QUÉ HARÁS
Buscamos un Associate de Operaciones de Customer Success para que sirva como esqueleto operativo de nuestro equipo de Customer Success (CS) en Brasil. En este rol, diseñarás, mantendrás y optimizarás los sistemas de datos, dashboards y flujos de trabajo automatizados que respaldan la retención, activación y crecimiento de clientes de Clara en todo el país.
Como parte de un equipo de Revenue Operations nativo de IA, actuarás como socio operativo estratégico para los Líderes de CS y Account Managers locales. Utilizarás automatización inteligente (n8n, herramientas de IA) y gobernanza de CRM (HubSpot) para eliminar fricciones en el viaje del cliente y convertir datos brutos en información procesable.
- Administración de CRM de CS: Gestiona y mantén el entorno diario de HubSpot CRM para el equipo local de Customer Success. Administra asignaciones de cuentas, marcadores de salud, mapeo de territorios e higiene de datos para garantizar una base de datos de clientes fiable.
- Análisis y Dashboards de Customer Success: Diseña y mantén cuadros de mando accionables y dashboards en HubSpot, Metabase y Hojas de Cálculo de Google. Rastrea métricas clave de CS, incluyendo puntuación de riesgo de Churn, NPS/CSAT, adopción de productos, cohortes de engagement y rendimiento de onboarding (tiempo hasta el onboarding).
- Flujos de Trabajo Automatizados y Basados en IA: Identifica proactivamente cuellos de botella manuales en las operaciones diarias de CS y crea flujos de trabajo automatizados utilizando n8n y herramientas de IA (Claude/Anthropic) para optimizar el enriquecimiento de datos, las notificaciones internas y las tareas operativas repetitivas.
- Ejecución de Campañas de CS: Lidera la configuración técnica y ejecución de campañas de activación, onboarding y retención de clientes. Define segmentos de clientes, colabora con Growth Marketing y rastrea el rendimiento de las campañas utilizando HubSpot y Amplemarket.
- Habilitación Operativa y Colaboración: Sirve como punto de contacto operativo principal para los gerentes de CS y líderes de cuentas en Brasil. Asiste en el onboarding de nuevos miembros del equipo en playbooks operativos, herramientas de informes y flujos de trabajo automatizados.
QUIÉN ERES
Buscamos a alguien que cumpla los requisitos mínimos para ser considerado para el puesto. Las cualificaciones preferidas son un plus, no un requisito.
Imprescindibles
- Experiencia en Operaciones y CS: 1–2 años en Operaciones de Ventas, Operaciones de CS, Operaciones de Ingresos o Análisis de Datos dentro de un entorno B2B SaaS o tecnológico.
- Dominio de CRM: Experiencia directa y práctica con HubSpot CRM (administración, automatización de flujos de trabajo, informes personalizados y gestión de propiedades).
- Lógica Cuantitativa: Alta competencia en Hojas de Cálculo de Google / Excel (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas y modelado lógico) para manipular e interpretar conjuntos de datos de clientes.
- Mentalidad Nativa de IA y Automatización: Capacidad y entusiasmo para aprovechar herramientas de IA (Claude, ChatGPT) y herramientas de automatización de flujos de trabajo (n8n o similar) como copilotos diarios para aumentar la eficiencia operativa.
- Conocimiento de Métricas de CS: Comprensión de los indicadores clave de rendimiento de Customer Success (Retención, Riesgo de Churn, NPS/CSAT, Tiempo hasta el Onboarding y Salud de la Cuenta).
- Propiedad y Proactividad: Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y una mentalidad de auto-iniciativa capaz de gestionar solicitudes operativas del día a día en un entorno de ritmo rápido.
Valorable
- Stack Técnico y de BI: Familiaridad con herramientas de BI (Metabase, Looker o Tableau) y conocimientos básicos de SQL o APIs.
- Habilidades Lingüísticas: Dominio profesional tanto del inglés como del portugués para colaborar sin problemas con equipos locales y globales.
CÓMO TRABAJAMOS
Dónde trabajamos
Este es un rol híbrido: dividirás tu tiempo entre la oficina, los clientes y el hogar. No establecemos un número mínimo de días en la oficina para la mayoría de los roles: pasarás tiempo en la oficina de forma natural, y la mayoría de los días durante tu incorporación o cuando tu líder lo solicite.
CÓMO TRABAJAMOS
- Claridad: Comunicación abierta y directa: decimos lo que queremos decir y damos contexto donde importa.
- Simplicidad: Si se puede simplificar, debe hacerse.
- Propiedad: Somos dueños de todo lo que hacemos, de principio a fin. Cuando algo necesita suceder, no esperamos.
- Orgullo: Nos exigimos un alto estándar, y eso se refleja en lo que entregamos.
- ABC (Always Be Changing - Siempre Cambiando): Nos adaptamos rápido, abrazamos el cambio y seguimos aprendiendo.
- Inclusividad: Diversas ideas, historias y perspectivas construyen un mejor Clara.
Si cumples con los requisitos imprescindibles, postula; los puntos a valorar son un plus, no un requisito.
POR QUÉ CLARA
- Un equipo de alto nivel de talento impulsado a generar un impacto en Latinoamérica: bajo ego, alta propiedad.
- Salario competitivo y opciones sobre acciones (ESOP) desde el primer día.
- Un presupuesto anual de aprendizaje y trayectorias de desarrollo acelerado.
- El inglés es nuestro idioma de trabajo, con español y portugués a diario.
Más oportunidades con un solo perfil
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