CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

27 oct 2026

Técnico/a informático - Soporte de aplicaciones (Nivel 1) - Expediente de salud conectado (DSC/CHR)

Canadá

Montreal, Quebec, Canada

Traducción automática. Consulta el original.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El equipo de salud digital del CIUSSS du Centre-Ouest está contratando para una oportunidad única en la carrera. Apoyamos y desarrollamos un expediente de salud electrónico de nueva generación, así como un entorno de datos de vanguardia. ¡Es una oportunidad para contribuir a una transformación digital verdaderamente innovadora que mejorará la prestación de cuidados y tendrá un impacto positivo significativo en todo Quebec!

¿Por qué elegir nuestro equipo?

Un entorno dinámico y orientado a la innovación, donde sus ideas cuentan.

Oportunidades únicas para desarrollar sus competencias.

Proyectos estimulantes y variados, realizados dentro de un equipo colaborativo que valora la ayuda mutua y la creatividad.

INFORMACIÓN GENERAL

Puesto permanente a tiempo completo, de día o de tarde (5 puestos disponibles)

Empresa: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Título del empleo: Técnico/a informático - Soporte de aplicaciones (Nivel 1) - Expediente de salud conectado (DSC/CHR)

Ref. n.º: 6882

Dirección: Dirección de salud digital

Sitio: Hospital General Judío

Ciudad del empleo: Montreal

Estatus del empleo: Permanente a tiempo completo

Turno de trabajo: Día

Tipo de empleo: Sindicalizado

Número de horas por periodo de pago: 70

Base (mín.): 27.78

Base (máx.): 37.08

Categoría de empleo: Tecnología de la información (TI)

Número de puestos disponibles: 1

Sus talentos se utilizarán para:

1. Orientación al servicio al cliente

Demostrar una fuerte orientación al servicio al cliente, con un enfoque claro en el apoyo eficaz, respetuoso y rápido a los usuarios

Actuar como socio de los clínicos y del personal, comprendiendo sus necesidades y tratando las solicitudes con empatía y diligencia

Comunicarse de forma clara y profesional con usuarios que tienen diversos niveles de conocimientos técnicos y clínicos

Adoptar un enfoque centrado en el usuario, teniendo en cuenta los impactos en la atención al paciente y las operaciones

Garantizar una experiencia de usuario positiva ofreciendo soluciones concretas, gestionando las expectativas y realizando un seguimiento riguroso

Fomentar la confianza en el DSC mediante un soporte fiable, accesible y orientado a soluciones

2. Soporte a usuarios y gestión de solicitudes

Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte relacionadas con el DSC (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets)

Acompañar a los usuarios en el uso diario del DSC (navegación, entrada de datos, comprensión de los flujos de trabajo)

3. Resolución de incidentes de primer nivel

Diagnosticar y resolver problemas funcionales básicos de manera eficaz

4. Gestión de escaladas

Identificar y escalar incidentes complejos (p. ej., posibles errores, problemas de rendimiento, cuestiones de conectividad) al nivel 2

Aplicar los procedimientos de escalada y asegurar una transferencia de información completa

5. Documentación y seguimiento

Documentar los incidentes, solicitudes de servicio y soluciones en el sistema de tickets

6. Adopción del sistema y buenas prácticas

Promover las buenas prácticas y los flujos de trabajo estándar para optimizar la adopción del sistema

7. Mejora continua y experiencia del usuario

Supervisar los problemas recurrentes e informar sobre las tendencias para mejorar el rendimiento del sistema y la experiencia del usuario

REQUISITOS

REQUISITOS ACADÉMICOS

Poseer un diploma de estudios universitarios (técnicos) con especialización en informática de una escuela reconocida por el ministerio competente,

o poseer una evaluación comparativa de estudios realizados fuera de Quebec emitida por el ministerio competente.

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA

Experiencia pertinente de al menos dos (2) años en soporte técnico (nivel 1 y 2), con un enfoque orientado a soluciones.

Excelente capacidad de análisis y diagnóstico, con rigor en la resolución de problemas de usuarios y técnicos.

Dominio de entornos tecnológicos: Windows, Microsoft 365, VMware, Citrix, iOS.

2 años de experiencia en servicio al cliente (aptitudes de comunicación y sentido del servicio al cliente, favoreciendo una experiencia de usuario óptima)

Bilingüe: francés e inglés (oral y escrito).

COMPETENCIAS CLAVE

Trabajo en equipo

Soporte técnico

Análisis y resolución de problemas

Comunicación

Vigilancia tecnológica

Interés marcado o experiencia práctica con herramientas de inteligencia artificial (p. ej., Microsoft Copilot, Power Automate, chatbots) es una ventaja.

Experiencia en centro de llamadas (una ventaja).

Lo que ofrecemos

Seguro colectivo: cobertura de salud adaptada a sus necesidades

Plan de pensiones (RREGOP): prepare su futuro con serenidad

Vacaciones: 20 días después de un año de servicio

Días festivos: 13 días al año

9.6 días de enfermedad canjeables anualmente

Descuentos para empleados: acceso a ofertas exclusivas de Perkopolis

Accesibilidad: ubicación fácilmente accesible en transporte público

Programa de asistencia al empleado (PAE) disponible 24/7

MÁS INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

Descripción de la organización

Agrupando una gran variedad de establecimientos de salud afiliados a universidades en el centro-oeste de Montreal, incluyendo hospitales, centros de cuidados de larga duración y CLSC, el Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ofrece posibilidades infinitas. Dentro de esta red, usted será llamado a desempeñar un papel de primer plano en el apoyo a los continuos y trayectorias de cuidados para los clientes dentro de establecimientos que han recibido menciones de honor y son reconocidos en todo el mundo por la calidad de los cuidados y la investigación. En el CIUSSS, los miembros del personal son el corazón de la red. Apoyándose en valores de compasión e integridad, el CIUSSS se distingue por su estatus bilingüe y su rica identidad cultural.

Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo

En el CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversidad está en el corazón de quiénes somos y de lo que hacemos, cada día. Es con orgullo que acogemos, valoramos y promovemos esta diversidad en nuestros equipos, constituidos por personas con fuerzas, experiencias y trayectorias variadas, que comparten una pasión por la excelencia en los cuidados y los servicios destinados a mejorar la vida de las personas.

Nos adherimos al Programa de acceso a la igualdad en el empleo (PAEE) y fomentamos activamente las candidaturas de los grupos designados, tales como mujeres, personas indígenas, personas con discapacidad, así como las de minorías visibles y étnicas, en el marco de nuestro compromiso por un entorno de trabajo inclusivo, equitativo, diverso y exento de discriminación. Para cualquier solicitud de medidas de adaptación durante el reclutamiento, contáctenos confidencialmente en [email protected]

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