CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

27 oct 2026

Especialista en procesos administrativos - Soporte de aplicaciones (nivel 2)

Canadá

Montreal, Quebec, Canada

Traducción automática. Consulta el original.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El equipo de salud digital del CIUSSS du Centre-Ouest está contratando para una oportunidad única en su carrera. Apoyamos y hacemos evolucionar un registro de salud electrónico de nueva generación, así como un entorno de datos de vanguardia. ¡Es una oportunidad para contribuir a una transformación digital verdaderamente innovadora que mejorará la prestación de servicios de salud y tendrá un impacto positivo significativo en todo Quebec!

MÁS INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

Descripción de la organización

Agrupando una gran variedad de establecimientos de salud afiliados a universidades en el centro-oeste de Montreal, incluyendo hospitales, centros de atención de larga duración y CLSC, el Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ofrece posibilidades infinitas. Dentro de esta red, usted será llamado a desempeñar un papel de primer nivel en el apoyo a los continuos y trayectorias de atención para los clientes dentro de establecimientos que han recibido menciones de honor y son reconocidos en todo el mundo por la calidad de la atención y la investigación. En el CIUSSS, los miembros del personal son el corazón de la red. Apoyándose en valores de compasión e integridad, el CIUSSS se distingue por su estatus bilingüe y su rica identidad cultural.

Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo

En el CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversidad es el corazón de quiénes somos y de lo que hacemos, cada día. Es con orgullo que acogemos, valoramos y promovemos esta diversidad en nuestros equipos, constituidos por personas con fortalezas, experiencias y trayectorias variadas, que comparten una pasión por la excelencia en la atención y los servicios destinados a mejorar la vida de las personas.

Nos adherimos al Programa de acceso a la igualdad en el empleo (PAEE) y alentamos activamente las candidaturas de grupos designados, tales como mujeres, personas indígenas, personas con discapacidad, así como aquellas de minorías visibles y étnicas, en el marco de nuestro compromiso por un entorno de trabajo inclusivo, equitativo, diverso y exento de discriminación. Para cualquier solicitud de medidas de adaptación durante el reclutamiento, contáctenos confidencialmente en [email protected]

Sus talentos se utilizarán para:

Orientación al servicio al cliente *

Demostrar una fuerte orientación al servicio al cliente, con un enfoque claro en el soporte eficaz, respetuoso y rápido a los usuarios *

Actuar como socio de los clínicos y del personal, comprendiendo sus necesidades y tratando las solicitudes con empatía y diligencia *

Comunicarse de manera clara y profesional con usuarios que tienen diversos niveles de conocimientos técnicos y clínicos *

Adoptar un enfoque centrado en el usuario, teniendo en cuenta los impactos en la atención al paciente y las operaciones *

Garantizar una experiencia de usuario positiva ofreciendo soluciones concretas, gestionando las expectativas y asegurando un seguimiento riguroso *

Fomentar la confianza en el DSC mediante un soporte fiable, accesible y orientado a soluciones

Gestión de incidentes y escaladas *

Actuar como punto de escalada para incidentes y solicitudes complejas provenientes del nivel 1 *

Escalar errores y anomalías confirmados al proveedor del DSC, asegurando una documentación completa y un seguimiento riguroso

Análisis avanzado y resolución de problemas *

Realizar análisis exhaustivos y resolución de problemas relacionados con el DSC (funcionalidades, flujos de trabajo, integraciones, integridad de datos y parámetros de configuración) *

Identificar las causas raíz de los incidentes e implementar o recomendar soluciones duraderas *

Gestión de la configuración *

Analizar y corregir problemas de configuración (p. ej., roles de usuario, derechos de acceso, flujos de trabajo, formularios, parámetros del sistema) según las reglas de gobernanza establecidas

Colaboración interdisciplinaria *

Coordinar con los equipos de infraestructura de TI para problemas relacionados con el rendimiento, accesos, redes o entornos *

Colaborar con el servicio de ingeniería biomédica para cuestiones relacionadas con equipos médicos, incluyendo conectividad e integraciones *

Trabajar estrechamente con los equipos de informática clínica para validar flujos de trabajo, optimizar el uso del sistema y alinear las soluciones con las necesidades clínicas *

Colaborar con la oficina de gestión de proyectos (PMO) para mejoras del sistema, actualizaciones e iniciativas de transformación digital

Documentación y transferencia de conocimientos *

Documentar de manera detallada los incidentes, análisis y resoluciones en el sistema de tickets *

Contribuir a la base de conocimientos y apoyar al nivel 1 para mejorar la resolución en el primer contacto

Mejora continua y rendimiento del sistema *

Monitorear tendencias, problemas recurrentes y el rendimiento del sistema, y proponer mejoras proactivas

Soporte a actualizaciones y despliegues *

Participar en las actividades de pruebas, validación y despliegue de las actualizaciones del sistema

Lo que ofrecemos *

¿Por qué elegir nuestro equipo? *

Un entorno dinámico y orientado a la innovación, donde sus ideas cuentan. *

Oportunidades únicas para desarrollar sus competencias. *

Proyectos estimulantes y variados, realizados dentro de un equipo colaborativo que valora la ayuda mutua y la creatividad.

Lo que ofrecemos *

Seguro colectivo: cobertura de salud adaptada a sus necesidades *

Plan de jubilación (RREGOP): prepare su futuro con serenidad *

Vacaciones: 20 días después de un año de servicio *

Días festivos: 13 días al año *

9.6 días de enfermedad canjeables anualmente *

Descuentos para empleados: acceso a ofertas exclusivas de Perkopolis *

Accesibilidad: ubicación fácilmente accesible en transporte público *

Programa de asistencia al empleado (PAE) disponible 24/7

REQUISITOS

Requisitos académicos

Debe poseer una licenciatura en tecnologías de la información, informática de la salud, informática, ciencias de la administración, ciencias humanas, ciencias sociales o en otra disciplina universitaria apropiada, o poseer una evaluación comparativa de estudios realizados fuera de Quebec emitida por el ministerio competente.

Conocimientos y experiencias *

Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, idealmente en el sector de la salud o con un registro de salud electrónico *

Experiencia en el soporte de sistemas complejos que incluyen múltiples integraciones (una ventaja) *

Experiencia demostrada en gestión de incidentes, análisis de causas raíz y procesos de escalada (una ventaja) *

Experiencia en configuración de sistemas (p. ej., roles de usuario, derechos de acceso, flujos de trabajo, formularios, parámetros del sistema) (una ventaja) *

Experiencia con herramientas de tickets (p. ej., ServiceNow, Jira) y procesos de soporte estructurados (una ventaja) *

Buena comprensión de las prácticas de soporte de aplicaciones (ITIL o marco similar, una ventaja) *

Conocimiento de integraciones de sistemas, interfaces (p. ej., HL7, API) y flujos de datos (una ventaja) *

Conocimiento de flujos de trabajo clínicos y entornos de atención (una ventaja importante) *

Capacidad para analizar registros, mensajes de error y comportamientos del sistema para diagnosticar problemas. *

Habilidades de comunicación y sentido de servicio al cliente, fomentando una experiencia de usuario óptima. *

Bilingüe: francés e inglés (oral y escrito).

Competencias clave *

Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad de investigación profunda *

Capacidad para distinguir problemas de configuración, anomalías del sistema y problemas de infraestructura *

Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad de divulgación ante usuarios clínicos *

Buena organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades y escaladas *

Rigor y calidad en la documentación *

Capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios (TI, informática clínica, proveedores, ingeniería biomédica)

INFORMACIÓN GENERAL

Empresa: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Título del empleo: Especialista en procesos administrativos - Soporte de aplicaciones (nivel 2)

Ref. n.º: 7018

Dirección: Dirección de salud digital

Sitio: Hôpital général juif

Ciudad del empleo: Montreal

Estatus del empleo: Permanente a tiempo completo

Turno de trabajo: Día

Tipo de empleo: Sindicalizado

Número de horas por periodo de pago: 70

Base (mín.): 28.75

Base (máx.): 53.12

Categoría de empleo: Personal de oficina y administración (agente y técnico en administración, APPR, SPA, etc.)

Número de puestos disponibles: 1

Idiomas

Especialista en procesos administrativos - Soporte de aplicaciones (nivel 2)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

MÁS INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

Descripción de la organización

Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo

Orientación al servicio al cliente *

Gestión de incidentes y escaladas *

Análisis avanzado y resolución de problemas *

Gestión de la configuración *

Colaboración interdisciplinaria *

Documentación y transferencia de conocimientos *

Mejora continua y rendimiento del sistema *

Soporte a actualizaciones y despliegues *

Lo que ofrecemos *

¿Por qué elegir nuestro equipo? *

Lo que ofrecemos *

REQUISITOS

Requisitos académicos

Conocimientos y experiencias *

Competencias clave *

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