CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal

9 nov 2026

Analista informático - Telefonía (sustitución)

Canadá

Montreal, Quebec, Canadá

Traducción automática. Consulta el original.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Este puesto está reservado para empleados de Santé Québec

INFORMACIÓN GENERAL

Empresa: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Título del puesto: Analista informático - Telefonía (sustitución)

Ref. n.º: 8482

Dirección: Dirección de recursos informacionales

Sitio: Hôpital général juif

Ciudad del puesto: Montreal

Estatus del puesto: Temporal a tiempo completo

Turno de trabajo: Día

Tipo de puesto: Sindicalizado

Número de horas por periodo de nómina: 80

Base (mín.): 30.59

Base (máx.): 52.43

Categoría de puesto: Tecnología de la información (TI)

Número de puestos disponibles: __NORT_L_1__

¿Qué nos convierte en uno de los Mejores empleadores de Montreal 2026?

Imagine un entorno donde su experiencia contribuya a proyectos de gran envergadura, donde su saber hacer encuentre eco en un equipo dinámico. En el CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, construimos juntos soluciones tecnológicas innovadoras que transforman la red de salud. Únase a nosotros para dar forma al futuro digital de nuestra organización.

Principales responsabilidades

Únase a un equipo que desempeña un papel esencial en el mantenimiento y la evolución de los servicios de telefonía y comunicaciones unificadas de una de las organizaciones de salud más importantes de Quebec.

Como analista, usted estará en el centro de la evolución de las infraestructuras de telefonía IP, las soluciones de comunicaciones unificadas y los centros de contacto. Actuará como experto consultor ante los diferentes sectores de la organización, participará en proyectos tecnológicos de gran envergadura y contribuirá a garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la continuidad de los servicios críticos utilizados diariamente por miles de usuarios.

Colaborará con equipos multidisciplinares, socios tecnológicos y proveedores para diseñar, integrar y optimizar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades actuales y futuras de la organización. Su experiencia se aprovechará tanto en la realización de proyectos estratégicos como en la mejora continua de los servicios y la adopción de nuevas tecnologías.

Lo que le espera

Arquitectura e innovación tecnológica

Participar en el diseño, la evolución y la optimización de las soluciones de telefonía IP, comunicaciones unificadas y centros de contacto.

Contribuir a las orientaciones tecnológicas y a la modernización de los servicios de telecomunicaciones.

Evaluar, recomendar e integrar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de los servicios.

Proyectos tecnológicos y consultoría experta

Actuar como referencia en materia de telefonía y comunicaciones unificadas ante clientes y socios.

Analizar las necesidades de negocio y recomendar soluciones adaptadas.

Participar en proyectos de migración, integración, sustitución y evolución de plataformas tecnológicas.

Asegurar la coordinación de las actividades técnicas con los equipos internos y los proveedores.

Operaciones y mejora continua

Asegurar la disponibilidad, la fiabilidad y el rendimiento de los servicios de telefonía.

Participar en la gestión de incidentes complejos, cambios y puestas en producción.

Desarrollar indicadores de rendimiento y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

Colaboración e intercambio de conocimientos

Producir y mantener la documentación técnica de las plataformas.

Participar en la estandarización de las prácticas y configuraciones.

Asegurar la transferencia de conocimientos a los miembros del equipo y a los socios pertinentes.

Ventajas distintivas

Contribuya a una misión con un impacto real: su trabajo apoyará directamente las comunicaciones esenciales dentro de la red de salud y contribuirá a la calidad de los servicios ofrecidos a la población.

Participe en proyectos tecnológicos de gran envergadura: evolucione en un entorno complejo donde participará en la transformación y modernización de soluciones críticas de telecomunicaciones.

Desarrolle su experiencia: trabaje con tecnologías de vanguardia en telefonía IP, comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración, mientras colabora con expertos apasionados y reconocidos en su campo.

Lo que ofrecemos

Seguro colectivo: cobertura de salud adaptada a sus necesidades

Régimen de jubilación (RREGOP): prepare su futuro con serenidad

Vacaciones: 20 días después de un año de servicio

Días festivos: 13 días al año

9.6 días de enfermedad canjeables anualmente

Descuentos para empleados: acceso a ofertas exclusivas de Perkopolis

Accesibilidad: ubicación fácilmente accesible en transporte público

Programa de asistencia al empleado (PAE) disponible 24/7

REQUISITOS

Perfil buscado

Conocimientos académicos

Certificación Cisco CCNP Collaboration o certificación equivalente del fabricante (ventaja).

Certificación o formación pertinente en telefonía IP, VoIP o comunicaciones unificadas.

Formación o certificación en tecnologías SIP y comunicaciones IP (ventaja).

Conocimientos prácticos

De tres a cinco años de experiencia reciente y pertinente en el campo de la telefonía IP, comunicaciones unificadas o tecnologías VoIP en un entorno de gran envergadura.

Experiencia significativa en el despliegue, administración, operación y soporte de plataformas de telefonía IP.

Experiencia en un entorno multisitio con un volumen importante de usuarios y servicios críticos.

Telefonía y comunicaciones unificadas

Muy buen conocimiento de los conceptos de telefonía IP y VoIP.

Muy buen conocimiento de los protocolos y tecnologías:

SIP;

RTP;

TCP/IP;

DNS;

DHCP;

QoS;

VLAN;

enrutamiento IP;

códecs de audio;

señalización y establecimiento de llamadas.

Experiencia con plataformas Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Experiencia con soluciones Cisco UCCX o soluciones de centro de contacto equivalentes.

Conocimiento de Cisco Unity o una solución de correo de voz equivalente.

Conocimiento de soluciones Cisco Webex y comunicaciones unificadas (ventaja).

Experiencia con trunks SIP e interconexiones con proveedores de telecomunicaciones.

Experiencia con teléfonos IP y diversos equipos y periféricos de telefonía.

Arquitectura e integración

Experiencia en diseño, instalación, integración y soporte de entornos de telefonía complejos.

Buena comprensión de la interacción entre las infraestructuras de telefonía y las redes IP.

Buena comprensión de los requisitos de red relacionados con la voz, en particular QoS, latencia, jitter y pérdida de paquetes.

Capacidad para analizar un problema a fin de determinar si la causa está relacionada con la telefonía, la red, el servidor o una aplicación.

Experiencia en la integración de soluciones de telefonía con otros sistemas de información.

Vigilancia y monitorización

Experiencia con herramientas de vigilancia y gestión de plataformas de telefonía.

Conocimiento de los mecanismos de registro y recopilación de eventos.

Análisis de alarmas y eventos provenientes de plataformas de telefonía.

Vigilancia de la disponibilidad, rendimiento, capacidad y calidad de los servicios.

Capacidad para analizar tendencias e identificar posibles degradaciones del servicio.

Análisis y resolución de problemas

Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas complejos de telefonía.

Análisis de registros y trazas de telefonía.

Búsqueda y correlación de eventos.

Análisis de problemas de señalización SIP y enrutamiento de llamadas.

Análisis de problemas de calidad de voz.

Capacidad para distinguir un problema de telefonía de un problema de red, servidor o aplicación.

Conocimiento de herramientas de captura y análisis como Wireshark (ventaja).

Capacidad para realizar actividades de resolución de problemas de nivel 2 y 3.

Autonomía

Capacidad para trabajar de forma autónoma con supervisión limitada.

Capacidad para hacerse cargo de problemas complejos y proponer soluciones.

Capacidad para gestionar varios incidentes, proyectos y solicitudes simultáneamente.

Conocimientos y habilidades

Excelente dominio del francés y del inglés, tanto oral como escrito.

Excelente capacidad de redacción de documentación funcional y técnica.

Experiencia en arquitectura y desarrollo de soluciones.

Competencias profesionales

Sentido de la iniciativa y juicio profesional.

Excelente gestión de las prioridades operativas.

Capacidad para alcanzar objetivos a corto y largo plazo.

Fuerte aptitud para el trabajo en equipo, el servicio al cliente y las relaciones interpersonales.

Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y autonomía.

Liderazgo, enfoque consultivo, capacidad de síntesis, innovación y eficiencia.

Sentido de la organización que permite gestionar simultáneamente varios expedientes o proyectos en plazos ajustados.

Capacidad demostrada para trabajar en varios mandatos en paralelo.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

Descripción de la organización

Agrupando una gran variedad de establecimientos de salud afiliados a universidades en el centro-oeste de Montreal, incluidos hospitales, centros de cuidados de larga duración y CLSC, el Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ofrece posibilidades infinitas. Dentro de esta red, usted será llamado a desempeñar un papel de primer orden en el apoyo a los continuos y trayectorias de atención para los clientes dentro de establecimientos que han recibido menciones de honor y son reconocidos en todo el mundo por la calidad de la atención y la investigación. En el CIUSSS, los miembros del personal son el corazón de la red. Apoyándose en valores de compasión e integridad, el CIUSSS se distingue por su estatus bilingüe y su rica identidad cultural.

Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo

En el CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversidad es el corazón de quiénes somos y de lo que hacemos, cada día. Es con orgullo que acogemos, valoramos y promovemos esta diversidad en nuestros equipos, constituidos por personas con fortalezas, experiencias y trayectorias variadas, que comparten una pasión por la excelencia en la atención y los servicios destinados a mejorar la vida de las personas.

Nos adherimos al Programa de acceso a la igualdad en el empleo (PAEE) y fomentamos activamente las candidaturas de los grupos designados, tales como mujeres, personas autóctonas, personas con discapacidad, así como las de minorías visibles y étnicas, en el marco de nuestro compromiso con un entorno de trabajo inclusivo, equitativo, diverso y exento de discriminación. Para cualquier solicitud de medidas de adaptación durante el reclutamiento, contáctenos confidencialmente en [email protected]

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