Portugal
ambi.
Cisco
Ingeniero de consultoría técnica
Portugal
Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland · Oeiras, Portugal
JavaScriptPythonDockerKubernetesTerraform
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Conoce al equipo
Cisco ThousandEyes está transformando las experiencias digitales para organizaciones y personas en todas partes. Nuestra plataforma en la nube proporciona una visión colectiva de Internet, la nube y plataformas SaaS, ayudando a empresas y proveedores de servicios a colaborar para mejorar la calidad de cada experiencia digital. Nuestro equipo de Ingeniería de Clientes se dedica a potenciar a los clientes resolviendo desafíos de monitorización de rendimiento y proporcionando una profunda experiencia técnica.
¿Por qué Cisco?
En Cisco, estamos revolucionando la forma en que los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la IA, y más allá. Hemos estado innovando sin miedo durante 40 años para crear soluciones que potencian cómo los humanos y la tecnología trabajan juntos en los mundos físico y digital. Estas soluciones proporcionan a los clientes una seguridad, visibilidad y conocimientos inigualables en toda su huella digital.
Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Si a eso le sumamos nuestra red mundial de personas proactivas y expertos, verás que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos en equipo, colaborando con empatía para hacer realidad grandes cosas a escala global. Debido a que nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto está en todas partes.
Somos Cisco, y nuestro poder comienza contigo.
Tu impacto
Actuarás como punto de contacto técnico principal, impulsando el valor para el cliente mediante una participación proactiva y la resolución de problemas complejos.
- Resolver problemas técnicos complejos realizando un análisis exhaustivo de resolución de problemas en entornos de red, aplicaciones y proveedores de servicios en la nube.
- Liderar la colaboración interfuncional con equipos de ingeniería internos para documentar definiciones de problemas, procedimientos de resolución de problemas y pasos de resolución.
- Impulsar la mejora continua identificando flujos de trabajo susceptibles de automatización y contribuyendo al foro de atención al cliente de ThousandEyes.
- Participar en un modelo de cobertura de soporte 24x7 para garantizar una alta disponibilidad y capacidad de respuesta para los clientes globales.
Cualificaciones mínimas
- Grado universitario en Informática, Ingeniería o un campo relacionado, o 4 años de experiencia profesional equivalente en un puesto de soporte técnico o ingeniería.
- 5+ años de experiencia trabajando en una organización de soporte técnico orientada al cliente.
- Demostrada comprensión experta de protocolos de red y aplicaciones (por ejemplo, TCP/IP, DNS, HTTP/S, BGP).
- Experiencia práctica con sistemas operativos basados en Linux, incluyendo administración, resolución de problemas y ajuste de rendimiento.
- Experiencia demostrada en la gestión de problemas técnicos en entornos basados en la nube o SaaS, incluyendo orquestación de contenedores (por ejemplo, Kubernetes, Docker) y virtualización (por ejemplo, KVM, VMware).
Cualificaciones preferentes
- Certificaciones profesionales como CCNA, CCNP, CCIE o DevNet.
- Competencia en al menos un lenguaje de scripting, como Python o JavaScript, para automatización y análisis de datos.
- Experiencia con herramientas de infraestructura como código como Ansible o Terraform.
- Capacidad demostrada para comunicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.
- Sólida comprensión de protocolos de seguridad, autenticación y SSO dentro de entornos empresariales.
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