Canadá
Global Relay
Chick-fil-A, Inc.
Sr. Principal Program Lead, Transformación Digital y Tecnología
Canadá
Mississauga, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
A medida que Chick-fil-A continúa expandiéndose en Canadá, buscamos un líder tecnológico visionario para dar forma y hacer avanzar el ecosistema digital y tecnológico del mercado. Este puesto será responsable de garantizar que las plataformas tecnológicas de los restaurantes, las capacidades digitales y los servicios de soporte permitan a los operadores ofrecer una experiencia excepcional en el restaurante.
En colaboración con las partes interesadas internas y proveedores externos, este puesto supervisará la implementación, el soporte y la mejora continua de los sistemas principales de los restaurantes, las soluciones de pago y la infraestructura de red, con un enfoque particular en la apertura y escalado exitosos de nuevos restaurantes. El líder también desempeñará un papel fundamental en la guía de la transición hacia una nueva pila tecnológica y un nuevo ecosistema, ayudando a posicionar a Canadá para el crecimiento futuro.
Esta persona ayudará a definir y ejecutar la estrategia tecnológica a largo plazo para Canadá, dando forma a una hoja de ruta plurianual que alinee las inversiones en tecnología con las prioridades comerciales y los objetivos de expansión del mercado.
Responsabilidades
- Actúa como líder digital y tecnológico para Canadá, colaborando con el líder de división, el equipo más amplio de la división de Canadá y el equipo de Transformación Digital y Tecnología (DTT) para crear y ejecutar la cartera y la hoja de ruta tecnológica de Canadá.
- Comprende los requisitos de la región y diseña soluciones tecnológicas que cumplirán los objetivos comerciales.
- Dirige la coordinación y la implementación de la tecnología necesaria para la gran inauguración de un restaurante, asegurando que todos los requisitos tecnológicos estén instalados para respaldar una apertura sin problemas tanto para los clientes como para los operadores.
- Dirige la definición, implementación y mejora continua de los niveles de servicio de TI para ofrecer experiencias de soporte excelentes a los usuarios finales de las aplicaciones. Establece y dirige la organización de soporte para lograr de manera consistente y mejorar continuamente los compromisos acordados de nivel de servicio y nivel operativo.
- Hasta que haya un equipo en su lugar, actúa como el punto de contacto único (SPOC) para los operadores de restaurantes Chick-fil-A en Canadá para asuntos de operaciones técnicas.
- Coordina con recursos internos y externos para proporcionar respuestas oportunas a los problemas y consultas tecnológicas de los operadores.
- Escala los problemas con prontitud, utilizando un buen juicio comercial, y moviliza recursos internos y externos para una resolución oportuna a fin de restaurar las operaciones normales del restaurante.
- Localiza, evalúa y selecciona socios y proveedores tecnológicos para ayudar a construir una cartera eficaz de sistemas tecnológicos y digitales que respalde las necesidades únicas de la región, en asociación con el Centro de Excelencia de DTT más amplio.
- Se asocia estrechamente con el Centro de Excelencia de Chick-fil-A con sede en EE. UU. para comprender e implementar los estándares corporativos para: Arquitectura empresarial, Estrategia tecnológica y Ciberseguridad.
- Fomenta activamente la reutilización de las herramientas globales de Chick-fil-A cuando corresponda.
- Actúa como defensor de las necesidades específicas de Canadá para influir en los estándares y las aplicaciones globales de Chick-fil-A.
Cualificaciones requeridas (conocimientos, habilidades y capacidades)
- Experiencia en prestación de servicios tecnológicos
- Experiencia liderando iniciativas y programas técnicos grandes y complejos
- Experiencia con enfoques y técnicas de desarrollo
- Experiencia en impulsar a equipos, gestión y liderazgo sénior hacia la toma de decisiones
- Capacidad para comprender e influir en las necesidades comerciales, y luego traducirlas en requisitos tecno-funcionales que brinden los resultados deseados
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelente inteligencia personal y relacional
- Iniciativa propia y automotivación para la mejora continua.
- Curioso e innovador.
- Colaborativo; capacidad para cocrear.
- Motiva y empodera a los demás.
- Ejecutor; opera con ritmo y cuidado.
- Mentalidad internacional.
- Experiencia liderando una función tecnológica y equipos
Años de experiencia requeridos 10
Requisitos de viaje 20%
Nivel de educación requerido Licenciatura o experiencia equivalente
Cualificaciones preferidas (conocimientos, habilidades y capacidades)
- Se prefiere experiencia en las industrias de alimentos y bebidas, restaurantes, hostelería o venta minorista.
- Amplitud y profundidad de conocimientos en software, hardware y creación de soluciones tecnológicas (incluyendo Cloud, API, arquitectura de plataformas) · Historial de diseño, construcción, implementación y soporte de tecnología minorista (por ejemplo, punto de venta, pagos, sitios web).
Años de experiencia preferidos 10
Nivel de educación preferido Licenciatura
Título/concentración preferido Sistemas de información de gestión, informática, ingeniería de software, sistemas de información
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