Estados Unidos
Nominal
Cherokee Federal
Especialista de Helpdesk Journeyman
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Requisitos Básicos
Un contrato gubernamental requiere que este puesto esté restringido a ciudadanos estadounidenses o residentes legales permanentes. Debe proporcionar documentación que acredite que es ciudadano estadounidense o residente legal permanente para calificar.
Este puesto requiere una autorización de nivel Secret activa.
- Título de Grado y más de 3 años de experiencia en soporte de TI y/o mesa de ayuda/servicio de sistemas
- Debe ser ciudadano de EE. UU. y poseer o poder obtener/mantener una autorización de nivel SECRET
- Debe ser un usuario competente de los programas de Microsoft Office Suite, incluyendo Word, PowerPoint, Excel y Access, y tener conocimientos prácticos de Microsoft SharePoint
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente
- Experiencia y competencia en el trabajo en un entorno de alto volumen
- Capacidad para trabajar de manera positiva, cortés y profesional con los usuarios de la aplicación PM/DDTC y el público
- Debe tener la capacidad de encontrar formas innovadoras de resolver problemas
Debe tener sólidas habilidades escritas y verbales:
- Capacidad para articular eficazmente la visión y la misión a la gerencia y a los miembros del personal de soporte de servicio
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
- Debe ser ciudadano de EE. UU.
- Este puesto requiere una autorización de nivel Secret activa.
- Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajando en una computadora; ocasionalmente puede requerir estar de pie o moverse por la oficina durante períodos prolongados.
- Debe pasar las cualificaciones previas al empleo de Cherokee Federal.
Resumen del puesto
Realiza servicios de soporte de Nivel I, como soporte de perfiles de usuario, restablecimiento de contraseñas, cambios de nombre y dirección de la empresa, y orientación general para el registro en DDTC; búsqueda de jurisdicción de productos básicos (CJ's), opiniones consultivas (AO's) y determinaciones; y solicitud de licencias y acuerdos de exportación.
Compensación y Beneficios
Rango salarial inicial para Especialista de Help Desk Journeyman: $70,000
Beneficios que nos diferencian
Al considerar su próxima oportunidad, la compensación es solo una parte de la imagen. Ofrecemos un paquete de beneficios diseñado para invertir en su futuro y apoyar su vida fuera del trabajo.
Los aspectos más destacados incluyen:
- Hasta una contrapartida de la empresa del 6% de $401(k) para ayudarle a construir seguridad financiera a largo plazo
- Tiempo libre remunerado como parte de nuestro paquete integral de beneficios, para que tenga la flexibilidad de descansar, recargar energías y disfrutar de lo que más importa
- Seguro médico, dental y de visión, además de cobertura de medicamentos recetados
- Seguro básico de vida y de muerte o desmembramiento accidental (AD&D), con opciones de vida suplementaria
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Días festivos remunerados
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
- Opciones de Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) y Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA)
- Desarrollo profesional, capacitación y apoyo para certificaciones
- Beneficios voluntarios que incluyen protección contra accidentes, enfermedades críticas y robo de identidad
Porque cuidar de nuestros empleados no es solo una promesa, es parte de quiénes somos.
Los beneficios están sujetos a cambios y se aplican requisitos de elegibilidad.
Funciones, Deberes y Responsabilidades Esenciales
Incluye lo siguiente:
- Realiza la resolución de problemas de Nivel I para las aplicaciones PM/DDTC existentes, proporciona soporte a usuarios internos y externos sobre problemas y dificultades de la aplicación, identifica deficiencias/errores del sistema y recomienda y desarrolla soluciones, cuando sea posible
- Punto de contacto para incidentes para los usuarios de la aplicación PM/DDTC
- Responde preguntas específicas sobre las regulaciones y procedimientos de DDTC, y busca orientación de los oficiales de licencias, acuerdos y registros con respecto a consultas que no se pueden responder con certeza
- Escala problemas/dificultades complejas al personal directivo o a los oficiales del departamento PM/DDTC apropiados para su resolución, según corresponda
- Sirve como punto de recopilación de comentarios públicos sobre avisos del Registro Federal
- Mantiene registros detallados de problemas y resoluciones en la aplicación ITSM de PM/DDTC, y utiliza
- la base de conocimientos de ITSM para mejorarla
- Sigue los procedimientos operativos estándar (SOP) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por PM/DDTC, y asiste en el desarrollo de los entregables de documentos requeridos para las aplicaciones existentes
- Asiste a los usuarios en la navegación por las aplicaciones PM/DDTC
- Ofrece niveles consistentemente altos de servicio al cliente
- Realiza y verifica transferencias de datos exitosas de PM/DDTC hacia y desde agencias interdepartamentales y otros departamentos
- Trabaja con el Gerente de Help Desk de PM/DDTC, Especialistas de Red, Ingenieros de Sistemas, personal de IRM y otro personal del departamento para solucionar y resolver cualquier problema de transferencia de datos
- Asegura que el Gerente de Help Desk de PM/DDTC sea informado de posibles problemas del sistema, problemas de seguridad y/o problemas de usuarios de Nivel II y III
- Agrega comentarios al Informe Matutino de Sistemas de TI de PM/DDTC
- Capacidad para operar todo el equipo de oficina, incluyendo, entre otros: teléfonos, fotocopiadoras, faxes, impresoras y computadoras
- Asiste al personal de nivel de entrada de Help Desk con soporte de escritorio, según sea necesario
- Realiza otras tareas administrativas/de escolta según se le asigne
- Puede requerirse viajar dentro de CONUS
- Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne.
Responsabilidades de Supervisión
Sin autoridad de supervisión/gestión
- Experiencia con las siguientes herramientas es útil: Jira, Confluence, Windows 7/10, Chrome, Firefox y ServiceNow
- Conocimiento de la Metodología de Desarrollo Ágil
- Experiencia en la capacitación de usuarios finales sobre la funcionalidad de la aplicación
Entorno de Trabajo
El trabajo se realiza principalmente en un entorno con clima controlado.
#CherokeeFederal #LI-DH1
Descargo de Responsabilidad Legal
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración de empleo sin distinción de estatus de veterano protegido, discapacidad o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local aplicable.
Muchas de nuestras ofertas de trabajo requieren acceso a edificios gubernamentales o instalaciones militares. Los candidatos deben pasar las cualificaciones previas al empleo de Cherokee Federal.
En cumplimiento de la Ley de Transparencia Salarial de Washington D.C., el rango salarial anual estimado para este puesto es de $70,000 - $78,000. La compensación real se basa en las calificaciones y la experiencia.
Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO)
Cherokee Federal es un contratista federal sujeto a la Ley de Asistencia a la Readaptación de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA). Según lo requerido por VEVRAA, tomamos medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a veteranos protegidos cualificados.
Se anima a los veteranos protegidos a autoidentificarse durante el proceso de solicitud.
Cherokee Federal toma medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a personas cualificadas con discapacidades en cumplimiento de la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación. Se anima a las personas cualificadas con discapacidades a autoidentificarse durante el proceso de solicitud.
Hay adaptaciones razonables disponibles para personas cualificadas con discapacidades o aquellas con creencias religiosas sinceras. Para solicitar una adaptación en el proceso de solicitud o entrevista, póngase en contacto con Recursos Humanos en [email protected].
Este puesto está sujeto a pruebas de detección de drogas previas al empleo. Cherokee Federal mantiene un lugar de trabajo libre de drogas de acuerdo con las leyes y regulaciones federales y estatales aplicables.
Este puesto puede estar condicionado a la finalización exitosa de una investigación de antecedentes. El alcance de la investigación será proporcional a los requisitos del puesto y la ley aplicable.
Información de la Empresa
Detrás de cada misión gubernamental hay talento cualificado y enfocado en la misión: personas cuya experiencia y dedicación convierten desafíos complejos en resultados exitosos. Cherokee Nation System Solutions LLC, parte de Cherokee Federal, la división de contratación federal de Cherokee Nation Businesses, es ese equipo. Modernizamos sistemas obsoletos, brindamos atención donde más se necesita y mantenemos las misiones abastecidas, con personal y en movimiento en agencias de defensa, inteligencia y civiles. Para más de 60 clientes federales, asumimos el trabajo que otros no quieren y entregamos donde cuenta. Si ese es el tipo de trabajo que está buscando, ha encontrado su equipo. Obtenga más información en cherokee-federal.com.
Cherokee Federal es un empleador amigable con los militares. Se anima a los veteranos y al personal militar activo que transitan a la vida civil a postularse.
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