Portugal
Mindrift
Check Point Software Technologies
Ingeniero de Soporte Técnico - T2
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonAWSGCPKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Sobre nosotros
En Check Point, lo que haces importa. Cada día, protegemos a más de 100,000 organizaciones en todo el mundo frente a amenazas cada vez más sofisticadas e impulsadas por IA, asegurando su transformación hacia la IA.
Nuestro enfoque de prevención primero protege redes híbridas, entornos en la nube, espacios de trabajo digitales y sistemas de IA, deteniendo los ataques antes de que ocurran.
Aquí es donde la innovación se encuentra con el impacto en el mundo real. Ayudarás a clientes de diversos sectores a operar con confianza en un mundo digital en rápida evolución, trabajando junto a personas inteligentes y curiosas que asumen responsabilidades, cuestionan suposiciones y resuelven problemas complejos.
Estamos orgullosos de ser reconocidos por TIME, Newsweek y Forbes por nuestra excelencia y cultura laboral.
Lo que realmente diferencia a Check Point es la oportunidad de crecer, contribuir y ayudar a las empresas a navegar su transformación hacia la IA de forma segura.
Si te entusiasma trabajar a la vanguardia de la seguridad impulsada por IA a escala global, este es el lugar para hacerlo.
Descripción del puesto
Cyberint, líder del mercado en Gestión de Riesgos Externos, que ayuda a las organizaciones a acelerar la detección, respuesta y remediación de sus amenazas externas, fue adquirida recientemente por Check Point y busca un **Ingeniero de Soporte Técnico - Nivel 2-3** para unirse al equipo de Gestión de Exposición de Check Point.
Serás responsable de la resolución de problemas complejos. También desempeñarás un papel activo en la mejora continua de nuestro producto interactuando directamente con nuestros clientes y nuestros desarrolladores.
Responsabilidades principales
Tu rol incluirá las siguientes responsabilidades:
- Solucionar y corregir problemas técnicos en sistemas complejos de SaaS en la nube con una amplia gama de estrategias y herramientas.
- Establecer, gestionar y liderar el conocimiento técnico de soporte, las capacidades de resolución de problemas y la resolución de incidencias de los clientes.
- Colaborar estrechamente con clientes externos y responder a los tickets y escalaciones de los clientes dentro del SLA.
- Trabajar en estrecha colaboración con varios equipos de la empresa, como los equipos de desarrollo y el equipo de ciberseguridad, para garantizar que nuestra empresa cumpla sus ambiciosos objetivos.
Cualificaciones
Perfil deseado
- 5+ años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o nivel 3 para plataformas SaaS en la nube.
- Experiencia trabajando con clientes externos y capacidad para liderar sesiones de resolución de problemas en vivo.
- Experiencia relevante trabajando en un entorno de nube y SaaS (AWS, Azure, GCP).
- Experiencia en la resolución de problemas y depuración de sistemas distribuidos.
- Experiencia escribiendo scripts en Bash/Python.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito: imprescindible.
- Experiencia en el uso o integración de herramientas asistidas por IA: imprescindible.
- Capacidad multitarea, resolución de problemas práctica y orientación a procesos.
- Aprendizaje rápido y pasión por adoptar la IA a alto nivel y nuevas tecnologías.
- Jugador de equipo con ganas de aprender nuevos métodos y desarrollarse a sí mismo y a su equipo.
- Excelentes capacidades de diagnóstico y resolución de problemas.
Ventaja
- Experiencia con las siguientes tecnologías/herramientas: Salesforce, Atlassian, Kubernetes, Elasticsearch, Git, etc.
- Experiencia con herramientas de monitorización y visualización (Kibana, Grafana, Prometheus, etc.)
Categoría de referencia: Puesto estándar
Departamento CP: Gestión de Exposición
Ubicación de la oficina: Lisboa, Portugal
Categoría del sitio de empleo: Servicios Técnicos
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