Canadá
Aviso Wealth
Charger Logistics Inc
Especialista de Soporte TI
Canadá
Brampton, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Charger Logistics Inc. es un transportista de primer nivel basado en activos con sedes en toda Norteamérica. Con más de 20 años de experiencia ofreciendo las mejores soluciones logísticas, Charger Logistics se ha transformado en un proveedor de transporte de clase mundial y continúa creciendo.
Estamos contratando un Especialista de Soporte TI (Helpdesk) para ser el primer punto de contacto para problemas tecnológicos en nuestras oficinas, terminales y personal remoto. Resolverá problemas de hardware, software, cuentas y redes rápidamente para que los conductores, el personal de despacho y los equipos de oficina sigan funcionando. Resolverá problemas cotidianos de hardware, software y cuentas, configurará portátiles, sistemas y accesos para nuevos empleados, impartirá orientación de TI como parte de la incorporación y gestionará la baja de empleados cuando dejen la empresa.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de Nivel 1/Nivel 2 por teléfono, correo electrónico, chat y en persona, resolviendo la mayoría de los problemas en el primer contacto.
- Registrar, priorizar y rastrear tickets en Zendesk dentro de los SLAs acordados, utilizando macros y artículos de la base de conocimientos y escribiendo notas claras en los tickets.
- Solucionar problemas de dispositivos Windows/macOS, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario, contraseñas, SSO y permisos en Okta, Active Directory / Entra ID y Microsoft 365, asignar usuarios a grupos y aplicaciones, e inscribir usuarios en MFA (Okta Verify, Microsoft Authenticator).
- Dar soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), incluyendo buzones, buzones compartidos, listas de distribución y licencias.
- Dar soporte a cuentas, canales, notificaciones e integraciones de Slack.
- Incorporar a nuevos empleados (configuración de portátil, buzón de Outlook, Microsoft Teams, Slack, aplicaciones de Okta) y dar de baja a los empleados que se van revocando accesos y recuperando equipos.
- Diagnosticar problemas básicos de red (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, direccionamiento IP) utilizando herramientas como ping, nslookup, ipconfig y tracert, y escalar casos complejos con notas claras.
- Realizar comprobaciones de primera línea en cámaras de red (conectividad IP, alimentación PoE, acceso NVR/VMS) y escalar fallos de hardware o configuración.
- Mantener el inventario de activos de TI y mantener actualizados los artículos de la base de conocimientos.
Requisitos mínimos
- 1–2 años en helpdesk de TI, soporte de escritorio o un puesto similar (se consideran prácticas y programas cooperativos).
- Diploma o título en TI o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Experiencia práctica con Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams), Active Directory / Entra ID y Okta, incluyendo configuración de MFA.
- Experiencia con un sistema de ticketing, idealmente Zendesk (también se consideran herramientas similares como ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice).
- Conocimiento práctico de Slack como usuario y administrador básico.
- Sólidos fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Comprensión básica de cámaras de red (IP), conceptos de PoE y NVR/VMS.
- Comunicación clara escrita y verbal con usuarios no técnicos.
Valorable
- Certificación CompTIA A+ o Network+, Microsoft MS-900 o MD-102, o certificación Okta
- Exposición a Microsoft Intune u otras herramientas MDM
- Experiencia con Avigilon, Axis o plataformas de cámaras similares
Salario Competitivo
Paquete de Beneficios Sanitarios
Crecimiento Profesional
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil