Brasil
Harness
Caterpillar Inc.
Analista de TI de Agente Virtual
Brasil
Piracicaba, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Importante
Área profesional:
Tecnología, Digital y Datos
- No olvides incluir un currículum en inglés en tu perfil de Workday.
- Por favor, revisa con frecuencia el correo electrónico asociado a tu solicitud, incluyendo la carpeta de correo no deseado/spam, ya que es el método de comunicación principal. Si deseas conocer el estado de tu solicitud, utiliza el inicio de sesión de candidato en nuestro sitio web de empleo, ya que reflejará cualquier actualización en tu estado.
Nota: Este puesto requiere que el candidato trabaje presencialmente cinco días a la semana.
*Caterpillar se reserva el derecho de cambiar o modificar los beneficios en cualquier momento, sujeto a notificación previa y en cumplimiento de los requisitos legales. La elegibilidad para los beneficios puede variar según el puesto y la ubicación.
El área de Reclutamiento y Selección enfatiza que no utiliza correos electrónicos personales y/o correos electrónicos de otros dominios (@gmail, @hotmail, etc.) para contactar a los candidatos. Las vacantes disponibles solo se anuncian a través de los canales oficiales de la empresa (caterpillar.com/careers.html; linkedin.com/company/caterpillar-inc), y los correos electrónicos oficiales de Caterpillar deben ir seguidos obligatoriamente por el dominio @cat.com. Además, la empresa no solicita ningún tipo de pago (transferencia bancaria, pix, etc.) para los fines del proceso de selección. Para más información, haz clic en el enlace: caterpillar.com/pt/careers/apply-now/help.html
#LI
Fechas de publicación: octubre 6, 2026 - octubre 16, 2026
Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a los candidatos cualificados de cualquier edad a presentar su solicitud.
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Descripción del puesto
Tu trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.. Cuando te unes a Caterpillar, te unes a un equipo global que se preocupa no solo por el trabajo que hacemos, sino también por los demás. Somos creadores, solucionadores de problemas y constructores del mundo futuro que estamos creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación, sino que los hacemos realidad, con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él.
¡ES TU MOMENTO!
Caterpillar Inc. es el fabricante líder mundial de equipos de construcción y minería, motores diésel y de gas natural para vehículos fuera de carretera, turbinas de gas industriales y locomotoras diésel-eléctricas. Durante 100 años, hemos ayudado a nuestros clientes a construir un mundo mejor y más sostenible, y estamos comprometidos y contribuyendo a un futuro con bajas emisiones de carbono. Nuestros productos y servicios innovadores, respaldados por nuestra red global de distribuidores, proporcionan un valor excepcional que ayuda a nuestros clientes a tener éxito.
Cuando te unes a Caterpillar, te unes a un equipo global que se preocupa no solo por el trabajo que hacemos, sino también por los demás. Somos creadores, solucionadores de problemas y constructores del mundo futuro que estamos creando comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación, sino que los hacemos realidad, con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él.
Si buscas crecimiento personal y profesional en una empresa con una cultura inclusiva que busca la equidad, respeta las diferencias y cree en el potencial de las personas, este es el lugar adecuado. Consideramos candidatos con discapacidad y aquellos con diversidad de género, cultura, etnia, religión, edad, generación, raza, nacionalidad y orientación sexual.
Resumen del puesto
Como Analista de TI - Agente Virtual, darás soporte al programa de Agente Virtual de Chat-IT/ServiceNow/Amazon Connect ayudando a diseñar, desarrollar, probar y mejorar las experiencias conversacionales que facilitan a los usuarios el acceso a los servicios e información de TI.
Esta es una oportunidad diseñada para profesionales interesados en desarrollar sus habilidades en ServiceNow, tecnologías conversacionales, Gestión de Servicios de TI (ITSM), desarrollo de aplicaciones y automatización. Trabajarás junto a miembros experimentados del equipo y socios comerciales, adquiriendo experiencia práctica mientras contribuyes a las soluciones del Agente Virtual y a las mejoras continuas.
Qué harás
- Ayudar en el desarrollo, configuración, prueba y mantenimiento de temas y flujos conversacionales del Agente Virtual de ServiceNow, con la orientación de miembros experimentados del equipo.
- Apoyar la creación de recorridos de usuario, diagramas de flujo, diagramas de procesos y documentación técnica para las soluciones del Agente Virtual.
- Ayudar a configurar la lógica básica de la aplicación, probar soluciones, solucionar problemas y documentar los resultados.
- Apoyar los lanzamientos y mejoras de ServiceNow asistiendo en las actividades de prueba, validación, documentación e implementación.
- Ayudar a realizar el seguimiento y documentar los problemas técnicos y los casos de soporte con ServiceNow.
- Mantener los elementos de trabajo en Azure DevOps, incluyendo tableros, backlogs y sprints, y participar en actividades de refinamiento del backlog.
- Aplicar los fundamentos de ITSM, como la Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios y Conocimiento, al dar soporte a los flujos y soluciones conversacionales.
- Ayudar a recopilar y documentar los requisitos comerciales y de usuario.
- Analizar las interacciones del Agente Virtual, la información del sistema y los comentarios de los usuarios para ayudar a identificar oportunidades de mejora.
- Participar en las pruebas de comportamientos del Agente Virtual, integraciones, rutas de escalada y otros componentes de la aplicación.
- Colaborar con equipos de TI, expertos en la materia y usuarios para comprender las necesidades y apoyar el desarrollo de soluciones.
- Aportar ideas para mejorar la experiencia del usuario, las capacidades de autoservicio y la adopción de nuevas soluciones.
Qué necesitarás
- Sistemas de aplicación principales: Familiaridad con los sistemas de aplicación principales, sus funciones clave y propósito comercial, y la capacidad de localizar y utilizar la documentación relevante del sistema.
- Resolución de problemas: Familiaridad con enfoques estructurados de resolución de problemas, incluyendo el análisis de problemas, el seguimiento de procedimientos de resolución establecidos y la notificación o escalada adecuada de los problemas.
- Pruebas de sistemas: Conocimiento de las prácticas estándar de prueba de sistemas y software, incluyendo procesos de prueba, identificación de problemas comunes y validación de soluciones antes de la implementación.
Requisitos básicos
- Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática o campo relacionado.
- Inglés pre-avanzado.
- Experiencia profesional en Tecnologías de la Información, desarrollo de software/aplicaciones, soporte de sistemas, automatización, ITSM o un área relacionada.
- Conocimientos básicos de programación o conceptos de desarrollo de aplicaciones.
- Comprensión básica de pruebas de software y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en colaboración con equipos técnicos y comerciales.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
Los mejores candidatos también tendrán
- Prácticas, proyectos académicos o experiencia profesional con ServiceNow, especialmente en ITSM o Agente Virtual.
- Familiaridad con IA conversacional, chatbots, Agentes Virtuales o conceptos de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU).
- Exposición a procesos de ITSM como Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios o Conocimiento.
- Familiaridad con Azure DevOps, prácticas ágiles, tableros, backlogs o sprints.
- Experiencia en la creación de flujos de procesos, recorridos de usuario o diagramas utilizando herramientas como Visio.
- Exposición a integraciones de aplicaciones, APIs, flujos de datos o interfaces de sistemas.
- Experiencia académica, de prácticas o profesional con pruebas de software/aplicaciones.
- Curiosidad por las tecnologías emergentes e interés en mejorar las experiencias de autoservicio digital.
Algunos de los beneficios ofrecidos*
- Plan médico
- Plan dental
- Reembolso de medicamentos
- Wellhub
- Programa de apoyo psicológico, legal, social y financiero
- Plan de pensiones privado
- Participación en beneficios
- Cesta de Navidad
- Transporte
- Seguro de vida y personal
- Permiso de maternidad y paternidad extendido
- Grupos de recursos para empleados (Jóvenes Profesionales, Mujeres en Red, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino y Activos en el Deporte)
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