Estados Unidos
The MITRE Corporation
CAPS & Maple City
TI - Técnico de Help Desk / Soporte Nivel I - NO Remoto
Estados Unidos
Goshen, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Resumen del puesto
CAPS & Maple City es una organización que apoya a niños y familias sanos, seguros y prósperos, proporcionando servicios de calidad e integrales a todos.
El Técnico de Help Desk / Soporte L1 es un miembro del equipo de TI que también incluye al Director de Sistemas de Información. El puesto apoya la misión y los valores de CAPS & Maple City asegurando que la infraestructura de sistemas técnicos funcione de manera fluida y eficiente.
Funciones y Responsabilidades
- Gestionar eficazmente los tickets del Help Desk en un plazo razonable.
- Trabajar con múltiples herramientas y sistemas en la plataforma de Microsoft (Entra, Intune, Azure).
- Responder a los problemas del personal por teléfono, correo electrónico y chat.
- Ejecutar diagnósticos para resolver problemas reportados por los clientes.
- Instalar, realizar cambios y reparar hardware y software de computadoras.
- Hacer seguimiento con el personal para asegurar que los problemas se resuelvan.
- Auditorías diarias, semanales y mensuales de sistemas para garantizar una alta fiabilidad.
- Mantener los sistemas de inventario internos para garantizar la precisión.
- Crear, editar y modificar la documentación existente del equipo sobre sistemas y flujos de trabajo.
- Demostrar habilidades interpersonales efectivas.
- Otras tareas que apoyen nuestro trabajo compartido, según se asignen.
¿Cómo Postularse?
Esta descripción no cubre ni contiene una lista exhaustiva de todas las actividades.
Requisitos
Habilidades y Capacidades Requeridas
- Un sólido conocimiento práctico de sistemas informáticos, hardware y software.
- Sólidas habilidades de documentación y redacción.
- Buenas habilidades para la resolución de problemas, analíticas y de trabajo en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Fuerte gestión del tiempo para objetivos y tareas a corto y largo plazo.
- Una mentalidad abierta al aprendizaje de nuevas tecnologías.
- Pensador crítico automotivado.
- Compromiso de trabajar en colaboración dentro de la organización.
- Habilidades interpersonales efectivas.
Educación y Experiencia
- Se prefiere título de asociado o superior; se acepta experiencia en lugar de educación.
- Se prefiere un mínimo de 1 año en la industria de TI.
Requisitos
- Capacidad para pasar períodos prolongados de tiempo frente a una computadora.
- Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este trabajo.
- Estamos obligados por ley federal a verificar la identidad y elegibilidad para trabajar en los EE. UU.
¿Qué Ofrecemos?
- Paquete competitivo de salario y beneficios (plan de jubilación, seguro médico, reembolso de cuidado infantil).
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Acceso a una red y herramientas a gran escala con apoyo para aprender.
- Capacitación y gestión de habilidades y herramientas de Epic (historial médico electrónico).
- Una cultura laboral de apoyo e inclusiva.
- La oportunidad de tener un impacto significativo en la experiencia de atención médica en nuestra comunidad.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
CAPS & Maple City es un empleador con igualdad de oportunidades, y estamos comprometidos a crear una cultura diversa e inclusiva. No discriminamos por motivos de sexo, raza, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por la ley. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados y los pacientes a los que servimos.
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