México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Capgemini
FBS - Product Owner l
RemotoMéxico
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Sobre la oportunidad
Nuestro cliente es una de las mayores aseguradoras de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros con primas suscritas brutas muy superiores a los 25 mil millones de USD (P&C). Prestan servicio con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias al esfuerzo de más de 48,000 agentes exclusivos e independientes y cerca de 18,500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.
Sobre el puesto
Buscamos un Product Owner para apoyar una nueva iniciativa centrada en la tecnología dentro de nuestro entorno de Contact Center. Este puesto actuará como enlace clave entre los equipos de negocio, TI, proveedores externos y las partes interesadas, garantizando la entrega exitosa de soluciones tecnológicas con un fuerte énfasis en la gestión de proveedores e iniciativas impulsadas por IA.
Candidato ideal
Un Product Owner altamente organizado con un historial probado en la gestión de proveedores, el impulso de iniciativas tecnológicas y la coordinación entre múltiples partes interesadas. El candidato ideal se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico, tiene experiencia en la implementación de nuevas soluciones y muestra un gran interés por la IA y la transformación digital.
Responsabilidades principales
- Coordinar los esfuerzos entre el negocio, TI, proveedores y socios externos.
- Gestionar las relaciones con los proveedores de tecnología, incluidos los proveedores de soluciones de IA.
- Impulsar la ejecución de proyectos, realizando el seguimiento de hitos, dependencias y entregables.
- Apoyar las integraciones entre sistemas internos y plataformas de terceros.
- Colaborar con las partes interesadas para implementar soluciones innovadoras de Contact Center.
- Proporcionar visibilidad y comunicación en múltiples iniciativas.
Requisitos mínimos
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia como Product Owner o puesto similar.
- Sólida experiencia en la gestión de proveedores tecnológicos y socios externos.
- Experiencia trabajando de forma interfuncional con equipos de negocio y TI.
- Exposición a tecnologías de IA o soluciones habilitadas por IA.
- Excelentes habilidades de organización, comunicación y gestión de partes interesadas.
- Experiencia en el apoyo a implementaciones de software, plataformas o tecnología.
Otras habilidades críticas
- Product Ownership en Agile/Scrum
- Priorización de Backlog y redacción de User Stories
- Gestión del cambio
- Gestión de partes interesadas -
- Estrategia de producto de IA/ML
- Conocimiento de operaciones de Contact Center
- Colaboración interfuncional
- Toma de decisiones basada en datos
Habilidades en software / herramientas
- SharePoint
- Microsoft Copilot Studio
- Power BI
- Plataformas de Contact Center
- Plataformas de GenAI/LLM
- Office Suite
Cualificaciones preferentes
- Experiencia en entornos de Contact Center o Experiencia del Cliente.
- Experiencia con proveedores de IA y tecnologías emergentes.
- Experiencia en integración de plataformas.
- Exposición a ecosistemas tecnológicos de Amazon, Google o similares.
Qué te hará destacar
- Experiencia liderando proyectos o implementaciones relacionados con la IA.
- Ejemplos sólidos de gestión de proveedores e integraciones tecnológicas.
- Experiencia en tecnología de Contact Center o Experiencia del Cliente.
Paquete de compensación y beneficios competitivo
- Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento
- Paquete integral de beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación
- Acuerdos de trabajo flexibles (remoto y/o presencial)
- Cultura de trabajo dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial
- Seguro médico privado
- Plan de pensiones
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Nota: Los beneficios varían según el nivel del empleado.
Al solicitar este puesto, los candidatos reconocen y aceptan que:
- Tratamiento de datos personales: Los datos personales proporcionados durante el proceso de selección y contratación serán recopilados, tratados y conservados para fines legítimos de contratación y cumplimiento, de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables y las políticas internas de FBS.
- Autorización legal para trabajar: El empleo en FBS está condicionado a que el candidato disponga de una autorización legal local válida para trabajar en el país donde se basa el puesto en el momento de la contratación. FBS no patrocina ni obtiene autorizaciones de trabajo a menos que se indique explícitamente.
- Exclusividad de empleo y conflicto de intereses: Tras la aceptación de una oferta y durante el empleo en FBS, no se permitirá a los empleados participar en empleos paralelos, actividades profesionales o trabajos remunerados para otras entidades. Cualquier propiedad, asociación, dirección o participación en otros negocios o empresas debe ser plenamente revelada y revisada formalmente de acuerdo con las políticas internas de FBS sobre conflictos de intereses y compromisos externos antes de la fecha de inicio o tan pronto como surjan tales circunstancias.
El incumplimiento de estas condiciones puede afectar a la decisión de contratación o a la continuidad del empleo.
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