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Capgemini
Desarrollador/a ServiceNow - ITOM
Brasil
Barueri, São Paulo, Brazil
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Nuestra Oportunidad
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y quieres formar parte de un entorno inclusivo, colaborativo y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Capgemini, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos modelos de trabajo flexible, híbrido, de acuerdo con las necesidades del proyecto. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para ti, respetando tu estilo de vida y promoviendo el bienestar.
Estamos en busca de un/a Desarrollador/a ServiceNow con enfoque en el módulo ITOM, para formar parte de nuestro equipo.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de su color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make It Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Responsabilidades
- Implementar y evolucionar módulos ITOM en ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping).
- Estructurar y mantener la CMDB (Configuration Management Database) con alta calidad de datos.
- Configurar procesos de monitorización, correlación de eventos y alertas.
- Mapear servicios de negocio y sus dependencias (Service Mapping).
- Integrar ServiceNow con herramientas de monitorización (ej: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds).
- Automatizar procesos operativos y respuestas a incidentes.
- Garantizar la gobernanza y la adherencia a las buenas prácticas (ITIL).
- Actuar en el análisis y resolución de incidentes críticos relacionados con la infraestructura.
Requisitos
Competencias Técnicas
- ServiceNow ITOM: Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration (opcional/diferencial)
- CMDB: Modelado de CIs, Data governance y reconciliación, Health metrics y compliance
- Integraciones: APIs REST/SOAP, MID Server, Integración con herramientas de monitorización
- Infraestructura: Conocimiento de servidores, redes, cloud y storage. Entornos híbridos (on-premise + cloud)
- Cloud: Azure (preferencial), AWS o GCP
- Automatización: Scripts (JavaScript en ServiceNow), Workflows y Flow Designer
Competencias Funcionales
- Gestión de incidentes y problemas (ITIL).
- Análisis de causa raíz (RCA).
- Comunicación con áreas técnicas y de negocio.
- Priorización de alertas y eventos críticos.
- Actuación en entornos críticos y de alta disponibilidad.
Diferenciales
- Certificación ServiceNow CIS – ITOM.
- Experiencia con entornos corporativos complejos y distribuidos.
- Experiencia en integración con SAP o sistemas legados.
- Experiencia con observabilidad (APM, logs, métricas).
- Conocimiento en automatización de infraestructura (IaC).
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, tú eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Udemy.
- Certificaciones oficiales con partners como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Wellhub y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: bajas de maternidad y paternidad extendidas, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vale-restaurante, club de beneficios y ¡mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
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