Brasil
Meeru AI Inc
Capgemini
Asistente HelpDesk
Brasil
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
- Prestar atención de primer nivel a los usuarios, registrando, analizando y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas, red y accesos.
- Realizar soporte técnico remoto a los usuarios, garantizando calidad, agilidad y excelencia en la atención.
- Efectuar diagnósticos básicos de incidentes y dirigir demandas a equipos especializados cuando sea necesario.
- Orientar a los usuarios sobre la utilización de sistemas, herramientas corporativas y recursos de informática.
- Registrar información y procedimientos en sistemas de atención, manteniendo la documentación actualizada.
- Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su conclusión, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados.
- Actuar en la identificación de problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Atender a usuarios en portugués y español, asegurando una comunicación clara y eficiente.
- Apoyar actividades administrativas relacionadas con el soporte técnico y la atención al cliente.
Cualificaciones
- Disponibilidad para actuación híbrida en Araraquara/SP, con presencia en la oficina 2 veces por semana.
- Educación secundaria completa (deseable curso técnico o grado en curso en el área de TI).
- Español fluido (obligatorio).
- Conocimientos avanzados de informática y Paquete Office.
- Conocimiento técnico en TI, incluyendo soporte a sistemas operativos, software corporativos, redes y equipos de informática.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para la resolución de problemas y atención al usuario.
- Disponibilidad para actuar en el horario de 18h00 a 00h00.
- Disponibilidad para escala 6x1, incluyendo fines de semana.
- Experiencia previa en Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente será considerada un diferencial.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un ambiente inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make it Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y trayectorias personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con socios como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Totalpass y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión privada y seguro de vida.
- Programa Family Care: licencias de maternidad y paternidad extendidas, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vale-refeição, ayuda para teletrabajo, club de beneficios y ¡mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
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