Brasil
Orange Business
Capgemini
Asistente de Soporte Técnico
Brasil
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
¡Eres un apasionado/a de la tecnología, la innovación y quieres formar parte de un entorno inclusivo, colaborativo y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Capgemini, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos modelos de trabajo flexible e híbrido, de acuerdo con las necesidades del proyecto. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para ti, respetando tu estilo de vida y promoviendo el bienestar.
Estamos buscando un/a Asistente de Soporte, en Araraquara para unirte a nuestro equipo.
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make It Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Responsabilidades
- Realizar atención a los usuarios a través de tickets, chat y teléfono.
- Registrar, dar seguimiento, categorizar y cerrar tickets según los procesos y SLAs definidos.
- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software y accesos.
- Prestar soporte remoto a los usuarios utilizando herramientas de acceso remoto.
- Garantizar una comunicación clara y eficiente durante todo el ciclo de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y compartir conocimiento con el equipo.
Requisitos
- Experiencia con atención a usuarios por teléfono, chat y sistema de tickets.
- Conocimiento en soporte para Windows 10 y 11.
- Soporte para aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel y PowerPoint).
- Conocimiento en navegadores (Chrome, Edge y Firefox) para troubleshooting básico.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto, como TeamViewer, AnyDesk o RDP.
- Experiencia con herramientas ITSM, como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management o similares.
- Conocimiento en registro, seguimiento y cierre de tickets siguiendo SLA.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, priorización de demandas y actuación en múltiples atenciones simultáneamente.
- Perfil proactivo, colaborativo y enfocado en la resolución de problemas.
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Udemy.
- Certificaciones oficiales con socios como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Wellhub y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: permisos de maternidad y paternidad extendidos, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vale-restaurante, club de beneficios y ¡mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
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