Técnico de Helpdesk, Servicios de Tecnología de la Información-26

Técnico de Helpdesk, Servicios de Tecnología de la Información A1202P

La misión principal del Help Desk de los Servicios de Tecnología de la Información es ayudar a los usuarios del campus con dificultades de hardware, software y red. El Técnico de Helpdesk trabaja como miembro del equipo en el departamento de ITS, pero principalmente con el Help Desk de ITS, que consta de un Coordinador de Help Desk, Técnicos de Helpdesk y técnicos estudiantes. El Técnico de Helpdesk trabaja con todo el personal de ITS para diagnosticar y resolver cualquier problema según sea necesario. Esto puede incluir problemas de soporte tanto de red como de PC habituales. El Help Desk es responsable de mantener el funcionamiento adecuado de todos los laboratorios de computación en todo el campus. Cada persona realiza su propia entrada de datos en un sistema de seguimiento de órdenes de trabajo.

Las funciones laborales como Técnico de Helpdesk incluyen, entre otras:

CUALIFICACIONES MÍNIMAS

Se requiere experiencia laboral con Microsoft Windows y aplicaciones principales de Microsoft Office, junto con experiencia en la instalación, configuración, prueba, resolución de problemas y reparación de hardware y software informático; eliminación de virus, malware y spyware; y entrega y configuración rutinaria de sistemas informáticos. Los candidatos deben poseer conocimientos básicos de redes, incluidos direccionamiento IP, DHCP, DNS y hardware de red, así como experiencia en el uso de software de gestión de help desk para realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo y los tickets de soporte. Son esenciales habilidades efectivas de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente, incluida la capacidad de ayudar a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos. Los candidatos deben ser capaces de gestionar múltiples tareas, responder con prontitud a las solicitudes de los usuarios, documentar los procedimientos de resolución de problemas y los protocolos de trabajo, y trabajar en colaboración dentro de un equipo. Se requiere una comprensión del entorno académico, un compromiso con el aprendizaje y el servicio continuos, y la capacidad de mantener el profesionalismo y la confidencialidad.

Licenciatura en tecnología de la información, informática o un campo relacionado. Amplia experiencia en soporte de hardware y software informático en un entorno de red, preferiblemente en educación superior. Experiencia con herramientas de despliegue y gestión de endpoints empresariales, como Microsoft Configuration Manager (SCCM), incluida la creación de imágenes de sistemas operativos, despliegue de aplicaciones, actualizaciones de software e inventario de equipos. Familiaridad con Active Directory, directivas de grupo, BitLocker, seguridad de endpoints y soporte para macOS o Linux. Experiencia en soporte de tecnología para aulas, equipos audiovisuales y laboratorios de computación. Capacidad para investigar y documentar soluciones de resolución de problemas, ayudar a los miembros del equipo con problemas complejos y evaluar nuevas tecnologías. Experiencia en la formación de usuarios con diferentes capacidades técnicas y en la tutoría de técnicos estudiantes o pasantes. Son beneficiosas las certificaciones técnicas relevantes, como CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft.

Acorde con la formación y la experiencia laboral.

SOLICITUD

Los archivos adjuntos deben incluir una carta de presentación que indique la experiencia aplicable al puesto, el currículum, las transcripciones (las no oficiales son aceptables en este momento), los nombres, direcciones y números de teléfono de tres referencias profesionales.

FECHA LÍMITE

Se aceptarán solicitudes hasta que se cubra el puesto.

Empleador EEO/AA/Veteranos/Discapacidad