Estados Unidos
Anduril Industries
Cadwell
Ingeniero de Soporte de Producto
Estados Unidos
United States
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Sobre la oportunidad
Resumen del puesto
El Ingeniero de Soporte de Producto actúa como el experto técnico en la materia, centrado en reducir las escalaciones de soporte, mejorar el rendimiento del producto y garantizar un soporte al cliente de alta calidad y conforme a la normativa. Este puesto impulsa resoluciones de alto nivel para los clientes, sirve de puente entre la organización de servicio y los equipos de Ingeniería, Producción e I+D, y defiende la fiabilidad del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Se trata de un puesto de soporte basado en datos donde el éxito se mide por la reducción de las escalaciones de soporte, el aumento de la fiabilidad del hardware, la optimización de la capacidad de servicio y la reducción del coste de propiedad para los clientes.
Funciones y responsabilidades clave
- Liderar la resolución de problemas técnicos de nivel 3 y el análisis de causa raíz para problemas complejos de los clientes.
- Servir de puente entre las operaciones de servicio y los equipos de QARA, I+D y Producción para resolver escalaciones de alta prioridad, reproducir errores y realizar investigaciones de campo in situ o de forma remota.
- Crear e impartir formación técnica a los equipos de soporte sobre los nuevos lanzamientos de hardware y software de Cadwell. Esto incluye artículos de la base de conocimientos, boletines de servicio y otros recursos técnicos.
- Analizar las tendencias de soporte para identificar riesgos técnicos, implementar medidas de mitigación proactivas y mejorar la fiabilidad del producto.
- Proporcionar comentarios estructurados a los equipos de I+D y de producto para abogar por mejoras en el diseño, la capacidad de servicio y la experiencia del cliente.
- Aprovechar los KPI del equipo para mejorar las tasas de resolución a la primera, reducir los costes de propiedad y optimizar el rendimiento del equipo.
Requisitos mínimos
Cualificaciones
Conocimientos del puesto / Requisitos
- Capacidad demostrada para asumir la responsabilidad de problemas complejos de los clientes y liderar su resolución, ya sea in situ o de forma remota, demostrando siempre los valores de Cadwell (integridad, iniciativa, responsabilidad, compromiso con la excelencia, servicio a los demás) en la página 1 de 2.
- Experiencia integral en análisis de causa raíz y resolución de problemas, utilizando hechos y datos para formular hipótesis, documentar conceptos técnicos complejos y defender elementos de trabajo de ingeniería accionables.
- Conocimientos prácticos de al menos una modalidad neurodiagnóstica, como EMG/NCS, EEG, monitorización neurofisiológica intraoperatoria (IONM) o diagnóstico del sueño, incluidos los flujos de trabajo clínicos, la preparación del paciente y cómo utilizan los profesionales estos sistemas en la práctica diaria.
- Alfabetización técnica en los ciclos de vida de construcción de software/hardware, conceptos de firmware y arquitectura de sistemas, con experiencia práctica en el uso de herramientas como Azure DevOps, el Visor de eventos de Windows y Claude.
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración interfuncional, con capacidad para viajar a la sede central de Cadwell, así como a las instalaciones de clientes nacionales e internacionales según sea necesario.
Educación / Experiencia
- Licenciatura en Ingeniería, Negocios o un campo técnico o clínico relacionado; se considerará experiencia equivalente.
- Aproximadamente 4+ años de experiencia trabajando con equipos de gestión de servicios como experto en la materia.
- Se valorará la experiencia de trabajo en entornos regulados (ISO, FDA, MDR, etc.).
- Se valorará la familiaridad con software de gestión de servicios, sistemas CRM y herramientas de análisis.
- Se valorará experiencia en dispositivos médicos, tecnología sanitaria o desarrollo de software. ● Se valorará experiencia en EMG.
Cadwell Industries, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y, como tal, afirma el derecho de toda persona a participar en todos los aspectos del empleo sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra característica protegida. Si está interesado en solicitar un empleo y necesita asistencia especial o una adaptación para solicitar un puesto publicado, póngase en contacto con nuestro Departamento de Recursos Humanos en [email protected].
Rango salarial
$96,000—$128,000 USD
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