Estados Unidos
The MITRE Corporation
C1
Ingeniero de Servicios de Campo - Especialista en 911
Estados Unidos
Centennial, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Acerca de C1
C1: 1 Contacto, 1 Conexión, 1 Elección
C1 es el proveedor principal y único de tecnología avanzada de comunicaciones y datos para empresas. Eso significa que si es digital, conectamos a nuestros clientes a él, desde sistemas telefónicos y hardware hasta redes informáticas, desarrollo de aplicaciones, soluciones gestionadas y más. Y somos 100% apasionados en diseñar, implementar, gestionar y dar soporte a cada necesidad de nuestros clientes de principio a fin, para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer.
Por lo tanto, cuando se trata de unirse a un equipo de profesionales de tecnología de comunicaciones y TI que están capacitados para hacer lo que mejor saben hacer, su mejor opción, su opción #1, es C1.
Resumen
Resumen
El Ingeniero de Servicios de Campo es responsable de proporcionar soporte técnico 9-1-1, NG9-1-1 o E9-1-1 a los clientes por correo electrónico, teléfono, en persona u otros métodos, y utiliza el conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común. El Ingeniero de Servicios de Campo 9-1-1 trabaja de forma independiente y ejerce un juicio independiente para resolver problemas. Se requiere viajar al sitio del cliente según sea necesario, incluido un horario rotativo. Ayuda a dar soporte al equipo de la nube de ConvergeOne en la prestación de Servicios en la Nube.
Responsabilidades
Funciones Esenciales
- Proporciona asistencia y soporte técnico 9-1-1, NG9-1-1 o E9-1-1 para consultas y problemas de los clientes
- Mantiene informada a la alta dirección y a los miembros del equipo sobre los problemas y las preocupaciones de los clientes
- Crea casos en el sistema de tickets para fines de informes y facturación adecuados
- Responde a las solicitudes de los clientes según los SLA establecidos
- Completa la documentación adecuada requerida por el departamento, incluidos los informes programados
- Responde in situ en las ubicaciones de los clientes, según se indique o se requiera para resolver problemas y/o según los SLA establecidos
- Trabaja con el equipo de servicios profesionales para dar soporte a una base de clientes en crecimiento
- Trabaja principalmente en funciones de posventa y soporte
- Colabora con el soporte técnico y el personal de ventas del fabricante correspondiente para ayudar a los clientes, según sea necesario
- Mantiene todas las certificaciones existentes y obtiene todas las certificaciones requeridas
- Participa en reuniones departamentales programadas
- Mantiene el equipo proporcionado por la empresa
- Cumple con todas las políticas y procedimientos de ConvergeOne
Cualificaciones
Cualificaciones Requeridas
- 3-8 años de experiencia y debe estar certificado por Vesta/Intrado o Motorola
- Debe tener la Certificación VESTA/VIPER O la Certificación Motorola o ambas, ya que los contratos de C1 establecen que C1 enviará personal certificado al sitio.
- Capacidad para realizar de forma segura y exitosa las funciones esenciales del trabajo de acuerdo con la ADA, FMLA y otras normas federales, estatales y locales, incluido el cumplimiento de estándares de productividad cualitativos y/o cuantitativos.
- Debe poder levantar y transportar hasta 50 libras.
- Capacidad para trabajar debajo de escritorios/mesas y en espacios reducidos según sea necesario
- Debe poder conducir a las ubicaciones de los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes internos y externos
- Debe poder interrogar a los clientes para aislar la naturaleza del problema y utilizar habilidades de resolución de problemas para resolverlo
- Debe ser capaz de trabajar bajo presión y cumplir plazos, manteniendo y brindando un servicio al cliente ejemplar
- Capacidad para trabajar de forma independiente y llevar a cabo las tareas hasta su finalización
- Certificación Viper y/o Motorola (anteriormente Airbus)
- Debe poder obtener autorización de seguridad
- Diploma de escuela secundaria o GED
Cualificaciones Deseadas/Preferidas
- Título de Grado o Asociado
- Experiencia previa en Seguridad Pública o PSAP
Información Adicional
- BENEFICIOS DE C1* Plan de jubilación (401) (igualación del empleador del 35% por dólar hasta el 10% de la contribución del empleado)
- Cobertura médica (3 plataformas: UnitedHealthcare, Fijación de precios basada en referencias que incluye defensa del miembro; y Kaiser)
- Entrega a domicilio de RX
- HSA con Contribución del Empleador* Fertilidad in vitro (cobertura de tratamiento)* Dental* Visión (2 planes: asignación de marcos de 12 meses y 24 meses)* Planes FSA (Atención médica, Cuidado de dependientes y Propósito limitado)* Planes de transporte antes de impuestos* Seguro de vida pagado por el empleador* Incapacidad a corto plazo pagada por el empleador* Incapacidad a largo plazo (2 planes: pagado por el empleador u opcional pagado por el empleado)
- Permiso parental pagado (4 semanas al 100%)* Plan de asistencia al empleado* Seguro de vida voluntario para miembro del equipo, cónyuge e hijo
- Muerte accidental voluntaria para miembro del equipo y cónyuge* Planes legales/de robo de identidad* Telemedicina* Bienestar a través de Omada Health (solución de vida saludable)* Asistencia en viajes* Cobertura de accidente de viaje de negocios
- Médico para cobertura de viajes al extranjero
- Telemedicina para mascotas pagada por el empleador* Seguro de accidentes* Seguro de enfermedad crítica* Seguro de indemnización hospitalaria* Tiempo libre remunerado para voluntariado
- 10 días festivos
- Summer Sizzle
- Pago a demanda (Pago diario)
Rango Salarial
Entorno de trabajo Capacidad para manejar múltiples prioridades y demandas en un entorno de ritmo rápido. Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Este puesto utiliza habitualmente equipos de oficina estándar, como ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras y archivadores.
Entorno físico Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un miembro del equipo para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este trabajo.
Otros deberes/cambios Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de todos los deberes, responsabilidades o actividades que se requieren de un miembro del equipo para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. En cualquier momento, las funciones esenciales y los deberes principales asociados con este puesto serán los deberes, responsabilidades y actividades principales, mayores o más importantes que se espera que el empleado realice según lo determine y dirija C1.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo 1 ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los miembros del equipo y a los candidatos a puestos de trabajo. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo, y todos los miembros del equipo serán tratados con respeto en relación con su empleo, sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano. Para obtener más información, consulte la Declaración de política de EEO (EEO Policy Statement) y/o la versión actual del póster sobre el lugar de trabajo (eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf; eeoc.gov/poster)
$78,000 - $115,000
Los rangos de pago base son estimados. El pago base real se basará en la educación, experiencia, ubicación, certificaciones, conjunto de habilidades y cualquier otro factor relevante. Las oportunidades de pago de incentivos/variables son adicionales al pago base.
E-Verify: E-Verify
Derecho al Trabajo: Póster del Derecho al Trabajo
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