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[Fiat] Especialista en Operaciones de Pago - Brasil
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Sobre nosotros
Fundada en 2018, Bybit es uno de los principales exchanges de criptomonedas y plataformas financieras digitales del mundo, que presta servicio a más de 80 millones de usuarios en más de 200 países y regiones. Impulsada por una tecnología de clase mundial y una mentalidad centrada en el usuario, Bybit ofrece un ecosistema fluido que abarca trading, pagos, gestión de patrimonio, custodia, servicios institucionales y Web3, conectando a los usuarios con el futuro de las finanzas digitales.
Nuestros valores fundamentales definen nuestra forma de construir. Escuchamos, nos preocupamos y mejoramos para crear productos y experiencias que priorizan al usuario. Respaldados por un equipo global de constructores ambiciosos, solucionadores de problemas e innovadores, fomentamos un entorno de alto rendimiento y ritmo rápido donde el talento tiene el poder de generar un impacto real a escala global. Con el apoyo de un servicio de atención al cliente multilingüe 24/7 y un firme compromiso con la innovación, estamos dando forma al futuro de las finanzas a través de la tecnología, la colaboración y una ejecución audaz.
Hoy en día, Bybit es reconocida como una de las plataformas más fiables y transparentes en la industria de los activos digitales, continuando con la expansión de su presencia global mientras construye la infraestructura para la próxima generación de servicios financieros.
Misión del puesto
Como Especialista en Operaciones Fiat, serás responsable de impulsar la integración de métodos de pago locales que permitan a los usuarios depositar y retirar BRL. Colaborarás estrechamente con los equipos de producto, cumplimiento y tecnología para mejorar la experiencia de entrada y salida de fiat (on&off-ramp) para los usuarios. Un aspecto clave de este puesto es trabajar con el equipo de producto para identificar oportunidades para construir una experiencia de usuario fluida, asegurando que los flujos de pago sean intuitivos, sencillos y estén alineados con las necesidades de los clientes y la normativa.
Responsabilidades clave
- Poseer y gestionar los canales de entrada y salida (on/off-ramp) de BRL de principio a fin, garantizando su disponibilidad, rendimiento y fiabilidad.
- Actuar como punto de contacto principal para bancos brasileños y proveedores de pago, proveedores de servicios de pago (PSP), procesadores de tarjetas y otros socios fiat, gestionando las relaciones, negociaciones y la comunicación diaria para garantizar canales de pago fiables y eficientes.
- Liderar y coordinar las integraciones técnicas con bancos locales y pasarelas de pago, trabajando junto a los equipos de ingeniería y producto para garantizar una implementación fluida y el mantenimiento continuo de la infraestructura de pagos.
- Garantizar un acceso fluido de los usuarios a los productos fiat, minimizando la fricción en depósitos y retiradas.
- Supervisar y gestionar el proceso operativo de principio a fin para las entradas y salidas fiat (on&off-ramps), garantizando transacciones fluidas y una rápida resolución de problemas para los usuarios.
- Identificar tendencias emergentes en las preferencias de los usuarios y cambios regulatorios en Brasil para adaptar nuestra plataforma en consecuencia.
- Trabajar estrechamente con Atención al Cliente para resolver problemas de los usuarios relacionados con depósitos, retiradas y estado de las transacciones, incluyendo la gestión de flujos de trabajo y tickets generados por el equipo de CS relacionados con operaciones fiat.
- Mantener relaciones sólidas con socios bancarios, proveedores de servicios de pago (PSP), procesadores de tarjetas y otros socios fiat.
- Garantizar la liquidez y la estabilidad operativa de los flujos fiat y canales de pago en BRL.
- Utilizar datos y métricas para optimizar las integraciones de pago, minimizar la fricción para los usuarios y mejorar la experiencia general del usuario.
- Trabajar estrechamente con el equipo de producto para mejorar la experiencia general del usuario en los procesos de entrada y salida fiat (on&off-ramp). Proporcionar información y comentarios basados en el comportamiento del usuario, datos de transacciones y comentarios de los clientes para informar sobre mejoras de producto que optimicen el flujo de pagos, reduzcan la fricción y aumenten la satisfacción del usuario.
- Apoyar las operaciones de entrada y salida fiat para otras divisas (por ejemplo, ARS y otras), según corresponda.
- Supervisar las operaciones fiat diarias, garantizando un procesamiento preciso, liquidaciones oportunas y una conciliación adecuada entre los sistemas internos y los socios externos.
- Coordinar con los socios de infraestructura de tarjetas y pagos para usuarios brasileños, garantizando el buen funcionamiento de los flujos de pago, apoyando la resolución de problemas y la gestión de quejas, y participando activamente en el diseño y mejora de estos procesos.
- Mantener y mejorar los controles operativos (límites, rutinas de conciliación, horas de corte, alertas de supervisión).
- Identificar, investigar y resolver incidentes operativos, garantizando una escalada adecuada y un análisis de la causa raíz.
- Mantener los SOP, runbooks y la documentación operativa actualizados y alineados con los procesos reales.
- Colaborar de forma interdepartamental con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgos y Cumplimiento para mejorar la infraestructura y los procesos fiat.
- Actuar como un defensor clave de la experiencia del usuario, asegurando que los puntos de contacto relacionados con los pagos estén diseñados para ser intuitivos, sin fricciones y alineados con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Requisitos
- Experiencia: 3+ años de experiencia en operaciones de pago, banca o fintech en Brasil.
- Antecedentes en Pagos y Banca: Experiencia demostrada en la industria de pagos o banca, con un sólido conocimiento del ecosistema financiero brasileño, los rieles de pago locales y las operaciones bancarias.
- Experiencia en Integración Técnica: Experiencia práctica coordinando integraciones técnicas con bancos y proveedores de pago; capacidad para servir de puente en la comunicación entre equipos técnicos y de negocio.
- Conciencia Regulatoria: Familiaridad con las regulaciones financieras brasileñas, prácticas contra el blanqueo de capitales, cumplimiento de KYC y estándares de la industria de pagos.
- Gestión de Proyectos: Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para liderar múltiples iniciativas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido.
- Resolución de Problemas: Pensador analítico con un enfoque proactivo para identificar problemas e implementar soluciones efectivas.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para trabajar de forma interdepartamental y colaborar con partes interesadas internas y externas, incluyendo bancos y proveedores.
- Idiomas: Se requiere fluidez tanto en inglés como en portugués (escrito y hablado). Otros idiomas son un plus.
Por qué unirte a nosotros
En Bybit, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo enriquecedor y de apoyo.
Nuestros beneficios incluyen:
- Fondo de Crecimiento para Estudios: Apoyamos tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Eventos Internos: Participa en actividades regulares de team-building, talleres y eventos diseñados para promover la colaboración y la innovación.
- Colaboración Global: Sé parte de un equipo diverso e internacional, trabajando junto a colegas de todo el mundo.
- Avance Profesional: Accede a oportunidades de crecimiento y ascenso dentro de una empresa global en rápida expansión.
- Movilidad Interna: Crece con nosotros. Tu desarrollo a largo plazo es importante para nosotros. Ofrecemos oportunidades laborales internas para ayudar a construir tu trayectoria profesional.
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