Bosch Group

12 nov 2026

Consultor Técnico Senior – Oplead y Gestión de Servicios - 36519

HíbridoBrasil

Campinas, São Paulo, Brasil

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

En Bosch, damos forma al futuro mediante innovaciones tecnológicas de alta calidad y servicios que despiertan entusiasmo y mejoran la vida de las personas. Tenemos una promesa sólida para nuestros colaboradores: crecemos juntos, disfrutamos de nuestro trabajo e inspiramos a los demás. Únase a nosotros y sienta la diferencia.

Descripción del puesto

Apoyar al Líder Operativo Global y al Gestor de Servicios en operaciones integrales fiables, cumplimiento de SLA, resolución de incidencias, mejora de servicios, comunicación con las partes interesadas y transiciones L3.

En Bosch, creemos que la diversidad es el motor de la innovación, por lo que todas las vacantes son elegibles para personas con discapacidad, en situación de vulnerabilidad y grupos minoritarios.

Únase a nosotros y sienta la diferencia. Work#LikeABosch.

2. Responsabilidades principales

Apoyar al Líder Operativo Global y al Gestor de Servicios; mantener actualizada la documentación de CMDB, ITOM y el Concepto de Soporte.

Elaborar informes sobre los KPI de tickets ITSM y SLA; gestionar los problemas del ciclo de vida y las escalaciones, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Actuar como SPoI para GE y el Líder Operativo Global en relación con tiempos de inactividad, ventanas de mantenimiento y planes de mejora.

Coordinar las transiciones L3 para soluciones nuevas o modificadas, el soporte y la estabilización con los equipos funcionales/técnicos, y la transferencia de conocimientos de soporte a desarrollo.

Garantizar operaciones fiables junto al Líder Operativo Global y al Gestor de Servicios mediante un seguimiento preciso de CMDB/ITOM, SLA y KPI, así como la resolución de incidencias.

Mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la preparación para L3 mediante la comunicación con las partes interesadas y la transferencia de conocimientos de soporte a desarrollo.

Contexto adicional del puesto

Principales proyectos y desafíos

#LI-MM1

Lea nuestros artículos en Medium y descubra cómo es trabajar en el área de Tecnología de Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium medium.com/@boschtechbr

Información adicional

Vacante elegible para personas con discapacidad o rehabilitadas

No contratamos a menores de 16 años y estamos en contra del trabajo infantil

Modelo de trabajo: Híbrido, 2 veces por semana en la empresa

Si esta vacante es elegible para el modelo de teletrabajo, la evaluación del puesto de trabajo será una de las etapas del proceso de selección

Área contratante: BD/PTD-H2R1

Para colaboradores de Bosch

Plazo: 05/12/2026

Su candidatura puede realizarse internamente a través del sitio SmartHub

Tras presentar su candidatura, recomendamos informar a su responsable

Verifique la elegibilidad de esta vacante en nuestro Programa de Referidos “Indica Ai” (según RCD 12030-000)

bosch.com.br/carreiras

Entidad legal: Robert Bosch Ltda.

Cualificaciones

Grado en TI, Sistemas de Información o campo relacionado; 3–5 años de experiencia en operaciones de aplicaciones o soporte técnico L2/L3.

Experiencia en resolución de problemas, coordinación de correcciones, pruebas, despliegue, estabilización y transiciones L3, incluyendo comprobaciones de preparación y transferencia de conocimientos.

Conocimientos de gestión de configuración; experiencia en el mantenimiento de dependencias de CMDB, ITOM, SLA, Concepto de Soporte y rutas de escalación.

Análisis/informes de KPI, tickets ITSM y SLA con acciones correctivas; conocimientos de gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, y responsabilidad de escalación entre equipos.

Gran capacidad de priorización, comunicación de problemas/tiempos de inactividad/mantenimiento y colaboración con operaciones, gestores de servicios, soporte y desarrollo para mejorar la fiabilidad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Inglés: Nivel avanzado hablado y escrito para la colaboración global.

***Los candidatos deben enviar su resume/CV en inglés

Cualificaciones preferentes

Español intermedio o avanzado para la colaboración regional.

Experiencia con tickets, CMDB, informes de KPI, análisis de causa raíz/tendencias y automatización de soporte para reducir problemas recurrentes y mejorar la calidad.

Coordinación de operaciones globales, transiciones y traspaso de soporte; soporte de aplicaciones en América, Europa y Asia.

Certificaciones preferentes

Certificaciones en gestión de servicios de TI (incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio), plataformas de gestión de configuración/servicios (CMDB, flujos de trabajo) o mejora continua/gestión de calidad (operaciones, fiabilidad).

Información adicional

Beneficios de Bosch

Programas de bienestar y salud: evaluación preventiva anual, ambulatorio en las instalaciones para atención durante el horario laboral, programa antitabaquismo, programa de salud mental, fisioterapia y curso para embarazadas

Asistencia médica y odontológica

Política de reembolso para ciertas condiciones de salud especiales

Subsidio para medicamentos a través de Funcional Health

Jornadas laborales flexibles con política de teletrabajo (no aplicable a trabajadores por horas)

Short Friday para personal administrativo y trabajadores por horas del turno normal (solo en Campinas)

Participación en beneficios y resultados (PLR)

Política de expatriación internacional y traslados nacionales

Plan de pensiones privado y préstamos con tipos de interés preferentes

Seguro de vida

Afiliación opcional al Club Bosch dentro de la planta con gimnasio, piscinas, barbacoas, campos de fútbol y fútbol sala, espacio para eventos, polideportivo, pistas de arena, pista de tenis, cafetería y calendario anual de eventos

Ayuda para madres con guardería en la planta (consultar plazas disponibles)

Baja por maternidad y adopción extendida de 180 días

Baja por paternidad y adopción de 20 días

Comida en el lugar de trabajo y vale de alimentación

Autobús de empresa (o vale de transporte)

Aparcamiento gratuito (para quienes acuden presencialmente)

Beneficios de fin de año con cesta de Navidad y ave congelada

Juguete para hijos menores de 12 años

Material escolar para colaboradores (hasta nivel universitario) e hijos (hasta el final de la educación secundaria)

Política de subsidios para cursos técnicos, posgrados, MBA, especializaciones e idiomas

Formación y capacitación a través de nuestra universidad corporativa

Premio por antigüedad (a partir de 10 años y cada 5 años)

Participación opcional en diversas acciones de voluntariado a través del Instituto Robert Bosch

Descuentos con socios del club: alquiler de vehículos, mensualidades en universidades, cursos de idiomas, tiendas y otros

Idiomas

Consultor Técnico Senior – Oplead y Gestión de Servicios - 36519

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

2. Responsabilidades principales

Contexto adicional del puesto

Principales proyectos y desafíos

Información adicional

Para colaboradores de Bosch

Cualificaciones

Cualificaciones preferentes

Certificaciones preferentes

Información adicional

Beneficios de Bosch

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