Estados Unidos
Siemens
Booz Allen Hamilton
Administrador de sistemas ServiceNow, Senior
Estados Unidos
Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Trabajo remoto: No
Número de puesto: R0252077
Ubicación: MacDill AFB, FL, EE. UU.
Declaración de identidad
Como parte del proceso de contratación, le pediremos que complete un proceso de verificación de identidad que aprovecha la biometría avanzada y la inteligencia artificial para garantizar la autenticidad y proteger contra el fraude de identidad. Se espera que esté frente a la cámara durante las entrevistas y evaluaciones. Nos reservamos el derecho de tomar su fotografía para verificar su identidad y prevenir el fraude.
Política de uso de IA para candidatos
La IA es parte de nuestro trabajo diario en Booz Allen, y estamos comprometidos con el uso responsable y ético de las herramientas de IA. Sin embargo, queremos garantizar un proceso de selección justo basado en sus propias habilidades y conocimientos. Como parte de este compromiso, el uso de inteligencia artificial (IA) u otras herramientas para ayudar con las respuestas durante las entrevistas (ya sean presenciales o virtuales) está prohibido a menos que se proporcione permiso explícitamente.
Modelo de trabajo
Nuestra cultura centrada en las personas prioriza los beneficios de la colaboración. Para apoyar el compromiso y la comunicación efectiva, generalmente se espera que los empleados que trabajan virtualmente tengan sus cámaras encendidas durante las reuniones.
- Remoto: Si este puesto figura como remoto, aún puede haber ocasiones en las que se le requiera trabajar en persona en una instalación de Booz Allen o del cliente.
- Híbrido: Si este puesto figura como híbrido, se esperará que trabaje desde una instalación de Booz Allen o del cliente, de acuerdo con las expectativas de su liderazgo y las necesidades del puesto.
- Presencial: Si este puesto figura como presencial, el trabajo se realizará principalmente a tiempo completo en una instalación del cliente, donde los empleados colaborarán directamente con colegas y clientes según lo requiera el puesto.
Compromiso con la no discriminación
Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de discapacidad, estatus como veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal, local o internacional aplicable.
Los solicitantes que necesiten una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud, contratación o empleo debido a una discapacidad, una creencia, práctica u observancia religiosa sinceramente sostenida, o según lo requiera la ley aplicable, deben comunicarse con el servicio de asistencia (Help Desk) de Booz Allen llamando al 1-877-927-8278 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Revisaremos las solicitudes de forma individualizada y proporcionaremos adaptaciones razonables de acuerdo con la ley aplicable.
Administrador de sistemas ServiceNow, Senior
La oportunidad
Tu combinación de habilidades interpersonales y conocimientos como administrador de sistemas te convierte en el héroe del equipo, resolviendo un problema tras otro. ¿Qué pasaría si pudieras usar esas habilidades para mejorar la tecnología que respalda al DoW? Buscamos un administrador de sistemas especializado en la administración de ServiceNow para ayudarnos a operar y mantener los sistemas de los clientes.
Nos enfocamos en crecer como equipo, por lo que compartiremos técnicas, trabajaremos en desafíos y desarrollaremos nuevas metodologías juntos. Trabaja con nosotros y resuelve los desafíos diarios.
Únete a nosotros. El mundo no puede esperar.
En qué trabajarás
- Implementar y dar soporte a soluciones técnicas para cumplir con los requisitos comerciales, con un enfoque en aplicaciones y flujos de trabajo basados en ServiceNow.
- Administrar la plataforma ServiceNow, incluyendo la aplicación de parches, actualizaciones, gestión de instancias, y supervisión y mantenimiento de servidores MID.
- Configurar y mantener los módulos principales de ServiceNow, incluyendo Incident, Problem, Change, Knowledge, Request, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Portal y capacidades de gestión de proyectos o carteras.
- Planificar, diseñar, crear, probar e implementar cambios de configuración como formularios, flujos de trabajo, notificaciones, acciones de UI e integraciones.
- Desarrollar y mantener scripts, flujos de trabajo y automatización utilizando herramientas de scripting y orquestación de ServiceNow.
- Crear y desarrollar informes, paneles y métricas de rendimiento para respaldar la visibilidad operativa y la toma de decisiones.
- Configurar RBAC, autenticación segura y acceso de usuario para aplicaciones ITSM de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad del DoD.
- Dar soporte a implementaciones de ITSM dentro de entornos federales seguros y aislados (air-gapped), incluyendo instancias de ServiceNow locales (on-prem), y proporcionar soporte de Operaciones y Mantenimiento (O&M) para la aplicación de parches, supervisión, análisis de rendimiento y optimización de la plataforma.
- Solucionar y resolver problemas de procesos y de la plataforma ITSM, proporcionando soporte oportuno a los usuarios finales y propietarios de procesos.
- Colaborar y asociarse con las partes interesadas del gobierno y los propietarios de procesos para recopilar requisitos, documentar diseños de procesos y flujos de trabajo, e impulsar la Mejora Continua del Servicio (CSI).
- Participar en ceremonias Agile, revisiones técnicas y pruebas.
- Proporcionar formación y mentoría a administradores junior y usuarios finales sobre la funcionalidad de ITSM y las mejores prácticas, y mantenerse al día con las actualizaciones, características y tendencias de la industria de ServiceNow.
- Identificar y evaluar oportunidades para mejorar los servicios, automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
Ayudarás a los clientes a superar desafíos difíciles mediante la supervisión y la gestión del rendimiento. Tu conocimiento será vital a medida que identifiques áreas problemáticas y oportunidades de mejora en una red de misión crítica. Tus habilidades de comunicación serán útiles a medida que conviertas las métricas en información y articules su significado.
Requisitos mínimos
Lo que tienes
- 12+ años de experiencia trabajando en el campo de la tecnología de la información.
- Experiencia en el diseño, configuración y mantenimiento de aplicaciones ITSM de ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, Knowledge y Service Level Management) con un sólido dominio de ITIL y las mejores prácticas de ServiceNow, además de experiencia práctica en resolución de problemas.
- Experiencia en la creación de flujos de trabajo y automatización de ServiceNow, incluyendo Flow Designer, reglas de negocio, políticas y acciones de UI, scripts de cliente, notificaciones, aprobaciones y reglas de asignación, para respaldar procesos ITSM de extremo a extremo.
- Experiencia en la administración de la seguridad de la plataforma y soporte de implementaciones en entornos federales seguros y aislados (air-gapped), incluyendo RBAC, autenticación segura, gestión de acceso de usuarios, implementación local (on-prem) de ServiceNow y O&M, incluyendo la aplicación de parches, supervisión y optimización del rendimiento de acuerdo con las mejores prácticas del DoD.
- Capacidad para integrar procesos ITSM con relaciones de CI de CMDB, dependencia, mapeo de impacto y contexto de servicio, mientras se garantiza la integridad de los datos en las tablas de ITSM y CMDB.
- Capacidad para colaborar con las partes interesadas del gobierno y los propietarios de procesos para definir y documentar diseños de procesos y flujos de trabajo de ITSM, participar en ceremonias Agile y en la gobernanza de cambios o configuraciones, y asesorar a administradores junior.
- Autorización de seguridad TS/SCI.
- Diploma de escuela secundaria (HS) o GED.
- Certificación de cumplimiento IAT Nivel II del DoD 8570.
- Certificación de cumplimiento de nivel intermedio del DoW 8140 bajo el código de trabajo 451.
Autorización de seguridad
Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad y es posible que deban cumplir con los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada; se requiere autorización TS/SCI.
Sería ideal si tuvieras
- 5+ años de experiencia con ServiceNow y implementaciones exitosas de ITSM y propiedad de procesos.
- Experiencia con Service Portal, Employee Center, Virtual Agent y Performance Analytics para ITSM.
- Experiencia con herramientas de integración de ServiceNow y APIs como Integration Hub, REST, servicios web SOAP y servidor MID.
- Experiencia con la implementación, gestión y resolución de problemas de instancias locales (on-prem) de ServiceNow.
- Conocimiento de sistemas operativos basados en Linux.
- Conocimiento de los procesos de ITIL y las mejores prácticas de ServiceNow.
- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) o ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM.
Compensación
En Booz Allen, celebramos tus contribuciones, te brindamos oportunidades y opciones, y apoyamos tu bienestar integral. Nuestras ofertas incluyen beneficios de salud, vida, discapacidad, financieros y de jubilación, así como permisos remunerados, desarrollo profesional, asistencia para la matrícula, programas de equilibrio entre la vida laboral y personal, y cuidado de dependientes. Nuestro programa de premios de reconocimiento reconoce a los empleados por su desempeño excepcional y demostración superior de nuestros valores. Los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial que trabajan al menos 20 horas a la semana de forma regular son elegibles para participar en los programas de beneficios de Booz Allen. Las personas que no cumplen con el umbral solo son elegibles para ofertas seleccionadas, que no incluyen beneficios de salud. Te animamos a obtener más información sobre nuestros beneficios totales visitando la página de Recursos en nuestro sitio de Carreras y revisando nuestra página de Beneficios para Empleados.
El salario en Booz Allen está determinado por varios factores, que incluyen, entre otros, la ubicación, la combinación particular de educación, conocimientos, habilidades, competencias y experiencia del individuo, así como la asequibilidad específica del contrato y los requisitos organizacionales. El rango de compensación proyectado para este puesto es de $61,900.00 a $141,000.00 (anualizado en USD). La estimación mostrada representa el rango salarial típico para este puesto y es solo un componente del paquete de compensación total de Booz Allen para los empleados. Esta publicación cerrará dentro de 90 días a partir de la fecha de publicación.
SOBRE NOSOTROS
Booz Allen es una empresa de tecnología avanzada. Construimos productos y soluciones de grado comercial para las prioridades de defensa, civiles y de seguridad nacional más críticas de Estados Unidos.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil