Estados Unidos
Esri
BlueTeam
Especialista de Soporte Técnico
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Título del Puesto: Especialista de Soporte Técnico
Departamento: TI
Reporta a: Director de TI
Ubicación: Presencial; Boca Raton, FL
Estatus FLSA: Exento
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
Capacidad para leer y comprender instrucciones complejas, correspondencia y memorandos. Capacidad para escribir correspondencia sencilla. Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y en grupos pequeños a clientes y otros empleados de la organización.
CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO
Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas y abstractas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada.
DEMANDAS FÍSICAS
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Mientras realizan las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado se siente y hable o escuche. El empleado con frecuencia debe usar las manos para tocar, manipular o sentir. El empleado ocasionalmente debe alcanzar con las manos y los brazos. El empleado ocasionalmente debe subir o equilibrarse, agacharse, arrodillarse, encorvarse y/o gatear. El empleado también debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 25 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana y visión de color.
ENTORNO DE TRABAJO
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Mientras realizan las tareas de este trabajo, se requiere que el empleado inspeccione frecuentemente el proyecto y puede estar expuesto a construcciones en curso y diversas condiciones climáticas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo puede variar de moderado a alto.
RESUMEN
El Especialista de Soporte Técnico es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado y solución de problemas a nivel de sistema en todo el entorno de TI de la organización. Este rol va más allá del soporte rutinario al analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y rendimiento del sistema, al tiempo que contribuye al diseño, mejora y optimización de los procesos de soporte de TI y la infraestructura.
El Especialista de Soporte Técnico ejerce juicio independiente y discreción al evaluar desafíos técnicos, determinar soluciones apropiadas e implementar mejoras que aumenten la fiabilidad del sistema, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Este rol sirve como un punto de escalada clave y colabora con el liderazgo de TI en iniciativas de mejora continua.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con estaciones de trabajo, sistemas, aplicaciones y conectividad de red.
- Servir como punto de escalada para problemas de soporte avanzados que requieran experiencia técnica profunda y resolución de problemas.
- Evaluar problemas técnicos recurrentes y realizar análisis de causa raíz para implementar soluciones a largo plazo.
- Diseñar, recomendar e implementar mejoras en los procesos de soporte de TI, flujos de trabajo y rendimiento del sistema.
- Configurar, optimizar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de gestión de puntos finales.
- Colaborar con el liderazgo de TI para dar soporte a actualizaciones de sistemas, implementaciones y mejoras de infraestructura.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y procedimientos operativos estándar.
- Proporcionar orientación y experiencia técnica al personal de soporte junior y a los usuarios finales.
- Evaluar el rendimiento del sistema y recomendar mejoras para aumentar la eficiencia, la seguridad y la escalabilidad.
- Participar en proyectos de TI, incluyendo implementaciones de sistemas, migraciones y despliegues de tecnología.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de TI de la organización, los protocolos de seguridad y las mejores prácticas.
- Investigar y evaluar nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades del negocio.
Requisitos mínimos
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Se prefiere título de asociado o de grado en tecnología de la información, informática o campo relacionado.
- Tres (3) + años de experiencia en soporte técnico, soporte de sistemas o un puesto de TI relacionado.
- Experiencia con solución de problemas avanzada, análisis de sistemas y herramientas de gestión de puntos finales.
- Experiencia demostrada en el manejo de problemas técnicos escalados o complejos.
- Experiencia en la contribución a proyectos de TI, mejoras de sistemas o iniciativas de optimización de procesos.
CERTIFICADOS Y LICENCIAS
- Se prefieren certificaciones CompTIA A+, Network+ o similares.
- Se prefieren certificaciones de Microsoft, Azure o similares.
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