Estados Unidos
Anduril Industries
Blue Mantis
Ingeniero Junior I de EUX de TI - Remoto (Solo EE. UU.)
RemotoEstados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Ingeniero Junior I de EUX de TI - Remoto (Solo EE. UU.)
El Ingeniero Junior I de EUX proporciona soporte a todos los clientes contratados de Servicios Gestionados. El analista es responsable de la determinación de problemas tecnológicos de primer nivel, el registro de problemas/incidentes y la resolución de problemas reportados por los clientes.
El Ingeniero Junior I de EUX es la primera línea en el Centro de Llamadas del Help Desk y es responsable de proporcionar soporte técnico por teléfono y asistir de forma remota a los usuarios finales desde el contacto inicial hasta la resolución final del problema, pasando por la resolución de problemas y la investigación. Este es un puesto de nivel inicial centrado en tareas de administración de cuentas de usuario final.
Departamento: Blue Mantis
Tipo de empleo: Jornada completa
Ubicación: Remoto
Tarifa por hora $17.00 - $19.00 por hora.
Tenga en cuenta: este rango se basa en nuestras estructuras salariales de mercado. Sin embargo, los salarios individuales se determinan mediante una variedad de factores que incluyen, entre otros, consideraciones comerciales, condiciones del mercado local y equidad interna, así como las calificaciones del candidato, tales como habilidades, educación y experiencia.
Consideramos a todos los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano protegido.
Se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades realicen las funciones esenciales del trabajo. Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general del trabajo realizado por los empleados en este rol. No pretende ser una lista completa de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Tarifa por hora $17.00 a $19.00 por hora
Tenga en cuenta: este rango se basa en nuestras estructuras salariales de mercado. Sin embargo, los salarios individuales se determinan mediante una variedad de factores que incluyen, entre otros, consideraciones comerciales, condiciones del mercado local y equidad interna, así como las calificaciones del candidato, tales como habilidades, educación y experiencia.
Consideramos a todos los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano protegido.
Se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades realicen las funciones esenciales del trabajo. Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general del trabajo realizado por los empleados en este rol. No pretende ser una lista completa de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Responsabilidades clave
Funciones y responsabilidades esenciales
- Resolver problemas reportados al servicio de asistencia técnica por teléfono o mediante tickets web.
- Proporcionar contacto de primer nivel y resolución de problemas para las incidencias de los clientes.
- Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado y la resolución de los tickets.
- Otras funciones según lo indique la dirección.
- Responder a las llamadas telefónicas recibidas por el centro de llamadas según el SLA. Resolver o escalar el problema según sea necesario.
- Reconocer y trabajar en los tickets web entrantes del Help Desk según el SLA establecido; resolver o escalar según sea necesario.
- Comunicarse de forma rápida y eficaz con los clientes dentro del SLA establecido.
- Mejorar continuamente las habilidades técnicas dentro de las áreas de especialización asignadas.
- Mejorar continuamente las habilidades interpersonales necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno de ritmo rápido.
- Asistencia regular, predecible y puntual. Es posible que ocasionalmente deba trabajar en días festivos o fines de semana.
Habilidades, conocimientos y experiencia
- Experiencia en el sector de Atención al Cliente.
Requisitos
- Experiencia en la prestación de asistencia técnica por teléfono.
- Capacidad para realizar múltiples tareas trabajando en varios tickets abiertos simultáneamente.
- Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido con múltiples prioridades y proyectos.
- Capacidad para investigar, analizar y solucionar problemas de los clientes.
- Demuestra excelentes habilidades verbales y escritas.
- Motivado para aprender nuevas habilidades y prácticas tecnológicas; se centra en la mejora continua basada en el conocimiento.
Entorno de trabajo
- Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados.
- Capacidad para usar las manos y los dedos para operar una computadora, un teléfono y un teclado: esto es crucial para la mayoría de los trabajos de oficina.
- Se prefiere la certificación A+, aunque no es obligatoria.
- Se prefiere estar inscrito en una clase relacionada con TI, formación de certificación o titulación, aunque no es obligatorio.
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