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Ingeniero de Soporte Técnico Aruba
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Miami, Florida, United States
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Sobre la oportunidad
El Ingeniero de Soporte Técnico es responsable del soporte operativo, mantenimiento, monitorización, documentación, resolución de problemas y mejora continua de la infraestructura inalámbrica de Aruba que da soporte al Aeropuerto Internacional de Miami. Este puesto proporciona soporte técnico líder para servicios empresariales de LAN inalámbrica, incluyendo controladores Aruba, puntos de acceso, sistemas de autenticación, plataformas de gestión de red y tecnologías asociadas que permiten una conectividad segura y fiable para el personal del aeropuerto, inquilinos, aerolíneas y sistemas operativos.
Este rol se coordina con el equipo de ingeniería de redes, el servicio de asistencia, los equipos de entrega al cliente, las partes interesadas del aeropuerto, los proveedores y los proveedores de servicios externos para resolver incidencias, implementar cambios, dar soporte a proyectos y mantener los niveles de servicio dentro de un entorno de misión crítica de 24x7x365. El Ingeniero de Soporte Técnico trabaja en estrecha colaboración con la dirección y los equipos técnicos para garantizar la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y la satisfacción del cliente de la red inalámbrica.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Proporcionar soporte operativo para un entorno inalámbrico Aruba a gran escala que consta de múltiples controladores Aruba y más de 1,000 puntos de acceso inalámbricos desplegados en todo el Aeropuerto Internacional de Miami.
- Monitorizar la infraestructura inalámbrica, las plataformas de gestión, las alarmas, los registros y las métricas de rendimiento para identificar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios o a las operaciones comerciales.
- Servir como recurso técnico principal para la resolución de problemas de conectividad inalámbrica, autenticación, roaming, rendimiento, interferencia y cobertura.
- Utilizar plataformas de gestión y monitorización inalámbricas para gestionar de forma proactiva la salud de la red, la capacidad, la utilización y la disponibilidad del servicio.
- Dar soporte a un entorno operativo de 24x7x365 y comunicar eficazmente las actividades en curso, los problemas pendientes y las actualizaciones de mantenimiento durante las transiciones de turno y los eventos de escalada.
- Realizar análisis de causa raíz de incidencias inalámbricas y desarrollar acciones correctivas para prevenir su recurrencia.
- Coordinarse con los equipos de ingeniería de redes, las partes interesadas del aeropuerto, los proveedores y los proveedores externos para resolver problemas técnicos complejos.
- Dar soporte a la configuración, implementación, pruebas y validación de cambios en la infraestructura inalámbrica de acuerdo con los procedimientos de gestión de cambios establecidos.
- Asistir en el despliegue, reemplazo, expansión y optimización de puntos de acceso inalámbricos Aruba, controladores e infraestructura relacionada.
- Analizar el rendimiento de la red inalámbrica, la utilización de RF, la densidad de clientes, los patrones de cobertura, las fuentes de interferencia y los requisitos de capacidad para recomendar mejoras.
- Dar soporte a iniciativas de seguridad inalámbrica, incluyendo servicios de autenticación, controles de acceso basados en roles, estándares de cifrado, soluciones de acceso para invitados y requisitos de cumplimiento.
- Mantener y actualizar la documentación técnica, incluyendo diagramas de red, configuraciones inalámbricas, procedimientos operativos, artículos de conocimiento y documentación de soporte.
- Utilizar procesos de escalada y recursos de soporte de proveedores para resolver problemas operativos críticos y cortes de servicio.
- Ampliar continuamente el conocimiento de tecnologías inalámbricas, estándares de redes, ofertas de productos Aruba y mejores prácticas de la industria aplicables a entornos de grandes recintos públicos.
- Dar soporte a las actividades de preparación operativa asociadas con proyectos de expansión del aeropuerto, actualizaciones de infraestructura, renovaciones tecnológicas e iniciativas de modernización.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo sólidas con los departamentos operativos del aeropuerto, inquilinos, aerolíneas y socios comerciales para garantizar que se cumplan las expectativas de servicio.
- Proporcionar comunicación oportuna de incidencias, cortes, actividades de mantenimiento, impactos en el servicio y estado de la resolución a las partes interesadas internas y externas.
- Alcanzar los objetivos de rendimiento y los compromisos de nivel de servicio establecidos por la dirección y los acuerdos con los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar la fiabilidad del sistema, la eficiencia operativa, la automatización, las capacidades de monitorización y la prestación general del servicio.
- Realizar otras tareas según lo asignado por la dirección.
Conocimientos, Habilidades, Aptitudes
Responsabilidad – Demuestra propiedad del rendimiento, disponibilidad y fiabilidad de la infraestructura inalámbrica. Asume la responsabilidad de la resolución de problemas e identifica proactivamente oportunidades para mejorar la estabilidad del sistema y la eficacia operativa.
Enfoque en el Cliente – Mantiene un fuerte enfoque orientado al servicio al dar soporte a servicios inalámbricos de misión crítica para el personal del aeropuerto, aerolíneas, inquilinos, sistemas operativos y usuarios públicos. Se centra en ofrecer experiencias de cliente y excelencia en el servicio excepcionales.
Toma de Decisiones – Utiliza la experiencia técnica, los datos operativos y el buen juicio para diagnosticar problemas, priorizar incidencias e implementar acciones correctivas en un entorno de ritmo rápido.
Relaciones Interpersonales – Construye relaciones colaborativas con equipos internos, partes interesadas del aeropuerto, organizaciones de soporte de proveedores y socios comerciales. Se comunica eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas.
Resolución de Problemas y Pensamiento Crítico – Demuestra habilidades avanzadas de resolución de problemas para identificar y diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con el rendimiento de RF, la autenticación, la movilidad, la conectividad del cliente, los servicios de red y las dependencias de la infraestructura.
Experiencia Técnica – Posee una sólida comprensión de los conceptos de redes inalámbricas, incluyendo
- Soluciones de Redes de Área Local Inalámbricas (WLAN) de Aruba
- Controladores y Puntos de Acceso Aruba
- Aruba ClearPass
- Estándares Inalámbricos 802.11
- Fundamentos de RF y Análisis de Espectro
- Seguridad WPA2/WPA3
- Autenticación 802.1X
- DHCP, DNS, TCP/IP
- VLANs y Segmentación de Red
- Fundamentos de Enrutamiento y Conmutación
- Sistemas de Monitorización y Gestión de Red
- Herramientas de Captura de Paquetes y Resolución de Problemas
- Operaciones de Red Empresarial
- Mínimo 3-5 años de experiencia dando soporte a entornos de redes y redes inalámbricas empresariales.
- Experiencia en el soporte de la infraestructura inalámbrica Aruba, incluyendo controladores y despliegues de puntos de acceso a gran escala.
- Experiencia en la resolución de problemas de conectividad inalámbrica empresarial, autenticación, roaming y problemas relacionados con RF.
- Experiencia en el soporte de entornos de red de misión crítica o de alta disponibilidad.
- Experiencia en la utilización de sistemas de gestión, monitorización y ticketing de red como ServiceNow o plataformas equivalentes.
- Sólida comprensión de los conceptos de redes TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, enrutamiento y conmutación.
- Éxito demostrado en la realización de análisis de causa raíz y resolución de problemas técnicos complejos.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office, Outlook, SharePoint, plataformas de gestión de servicios y sistemas de tecnología basados en la nube.
Requisitos de Educación / Experiencia
- Aruba AirWave y/o Aruba Central (preferido)
- Se prefiere título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Redes o campo relacionado. Se puede considerar experiencia laboral equivalente.
- Se prefiere experiencia en el soporte de grandes recintos públicos, instalaciones de transporte, aeropuertos, sistemas de atención médica, campus de educación superior o entornos empresariales similares.
- Certificaciones Aruba como ACMA, ACMP, ACSA o certificaciones de la industria relacionadas (preferido).
- Certificaciones CCNP, CCNA, CWNA, Network+, Security+ o certificaciones de redes equivalentes (preferido).
Responsabilidad de Supervisión
Este puesto no tiene personal a cargo directo.
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