Estados Unidos
Nominal
BiRite Foodservice Distributors
COORDINADOR DE SOPORTE IS&T
Estados Unidos
Brisbane, California, United States
SQLAWS
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Descripción
COORDINADOR DE SOPORTE IS&T
El Coordinador de Soporte IS&T será responsable de supervisar las operaciones diarias del Service Desk de Sistemas de Información y Tecnología, al tiempo que proporciona soporte técnico de alto nivel, resolución de problemas y mantenimiento para las aplicaciones, sistemas de software y plataformas de comunicación de la empresa. Este puesto combina la resolución de problemas técnicos prácticos con funciones de liderazgo y administrativas, incluida la gestión de solicitudes entrantes, el establecimiento de políticas de soporte, la tutoría de personal junior y la asistencia al Director de IS&T con tareas administrativas del departamento. Las responsabilidades clave incluyen la supervisión de la plataforma de pedidos en línea para clientes, la gestión del ciclo de vida de los dispositivos móviles (pedido, configuración y despliegue), la administración de la plataforma VOIP de la empresa, la supervisión de un sistema de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) y la realización de la creación y distribución de informes rutinarios. Dependiendo del Director de IS&T, el candidato ideal es una persona con pensamiento lógico que aprovecha proactivamente la tecnología de manera responsable y eficaz para optimizar los flujos de trabajo y crear vías más sencillas para la consecución de tareas empresariales. Debe ser un líder detallista dedicado a lograr la integridad de los datos, establecer la excelencia en el servicio y garantizar operaciones interfuncionales fluidas.
BiRite Foodservice Distributors es una empresa familiar de tercera generación que le ofrece una Solución Completa de Foodservice. Ofrecemos un servicio insuperable a todas las áreas de foodservice en el área de la Bahía y Sacramento. Desde 1966 nos hemos centrado en ser el mejor socio de foodservice en el área de la Bahía. Seguimos comprometidos a servir a nuestra comunidad con productos de calidad, entregas puntuales y precios competitivos.
Principales Tareas y Responsabilidades
- Gestión del Service Desk y Operaciones: Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para las aplicaciones y sistemas de software de la empresa. Supervisar las operaciones de Zendesk, asegurando la asignación, seguimiento, monitorización y finalización exitosa de los tickets.\
- Resolución de Problemas y Soluciones: Solucionar y resolver rápidamente problemas relacionados con aplicaciones y a nivel de escritorio para minimizar el tiempo de inactividad.
- Supervisión del Sistema de Pedidos en Línea: Monitorizar las operaciones diarias del sistema de pedidos en línea, rastrear informes de problemas, gestionar las respuestas de los proveedores a las correcciones de errores y hacer seguimiento de las nuevas funcionalidades.
- Incorporación y Baja de Usuarios: Asistir en los procesos de configuración y desmantelamiento de nuevos usuarios, gestionando específicamente la creación y eliminación de perfiles de dispositivos móviles y VOIP.
- Supervisión de Becarios: Dirigir las actividades del personal becario, proporcionando orientación para asegurar que su tiempo se emplee de manera sabia y productiva.
- Colaboración con Proveedores y Plataformas: Trabajar con proveedores de software y terceros, así como con equipos internos, para escalar problemas complejos y garantizar que todas las plataformas técnicas se utilicen de manera eficiente.
- Informes y Análisis de Datos: Realizar tareas rutinarias de informes diarios, mensuales y anuales. Crear, actualizar y mantener hojas de cálculo complejas para rastrear datos, analizar problemas técnicos recurrentes e identificar tendencias o soluciones a largo plazo.
- Mantenimiento y Pruebas del Sistema: Asistir en la instalación, configuración, actualización, parches, despliegues de software y pruebas de integración de sistemas. Realizar mantenimiento y monitorización regulares de las aplicaciones para garantizar un rendimiento óptimo.
- Documentación y Formación: Crear y mantener documentación técnica, incluyendo guías de usuario, manuales de resolución de problemas y materiales de formación, para educar a los usuarios finales sobre las funcionalidades de las aplicaciones.
- Integridad y Seguridad de los Datos: Garantizar la integridad y seguridad continua de los datos en todas las aplicaciones y sistemas de software soportados.
Cualificaciones y Requisitos
- Educación: Se prefiere un título de Grado en Informática, Tecnología de la Información o un campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
- Experiencia: Mínimo de 3 años en soporte de aplicaciones, soporte de TI o un puesto relacionado.
Habilidades Técnicas
- Sólidos conocimientos de resolución de problemas de aplicaciones, configuración de software e integraciones de sistemas.
- Conocimientos de SQL y bases de gestión de bases de datos.
- Dominio avanzado en la creación, actualización y gestión de hojas de cálculo complejas para rastrear datos y tendencias.
- Conocimientos de plataformas de datos en la nube (por ejemplo, Snowflake) y conceptos de almacén de datos.
- Experiencia en el uso de herramientas modernas de informes y business intelligence como Tableau.
- Experiencia con sistemas de ticketing (por ejemplo, Zendesk, Jira, ServiceNow).
- Experiencia en la gestión de plataformas de comunicación (por ejemplo, Slack).
- Experiencia en la administración de sistemas de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) y plataformas de comunicación VOIP.
Competencias Clave
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
Requisitos Físicos
- Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en un ordenador en un entorno de oficina.
- Transporte y Elevación: Puede ser necesario mover o levantar hasta 50 libras.
- Se requiere con frecuencia el uso de manos y dedos para operar un teclado de ordenador, ratón y teléfono, y para hablar o escuchar.
- Las habilidades de visión específicas requeridas por este puesto incluyen visión cercana, visión periférica y la capacidad de ajustar el enfoque.
Condiciones de Trabajo
- Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión, navegar situaciones tensas y comunicarse profesionalmente con personas de todos los orígenes.
- El trabajo puede ser repetitivo, estresante y con poco tiempo entre llamadas.
- Trabajará en un cubículo cerca de otro personal del [departamento].
- Familiaridad con sistemas basados en la nube (por ejemplo, AWS, Azure) es una ventaja.
Rango Salarial: $80,000.00 - $100,000.00 al año según experiencia (DOE)
Horario: Lunes – Viernes 8:00 am a 5:00 pm
Puesto: Tiempo Completo, Exento
Ubicación: Este puesto es presencial en Brisbane, CA
BiRite es un Empleador con Igualdad de Oportunidades.
Beneficios
- Seguro Médico, Dental y de Visión (después de completar el período introductorio de 60 días)
- Cuenta de Ahorro para la Salud (HSA); Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
- 401(k) con contrapartida del empleador (después de 6 meses de servicio continuo)
- Tiempo Libre Pagado (PTO) y Días Festivos Pagados
- Bono por Aniversario de Empleado (incrementos de 5 años)
- Seguro de Vida Básico y Seguro Básico AD&D Pagado por el Empleador
- Beneficios de Seguro de Vida Voluntario y AD&D
- Reparto de Beneficios (después del 1 año de servicio continuo)
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