Canadá
Solution SFT
BFG Enterprise Services
Técnico de Servicio de Campo (Región de Kootenay)
Canadá
Nelson, British Columbia, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Función: Responsable de proporcionar servicio y soporte técnico de campo en los sitios de clientes de BFG Enterprise Services en Canadá, realizando la resolución de problemas y reparación de conectividad y hardware de manera positiva y profesional.
Responsabilidades y Tareas
- Realizar la resolución de problemas y reparación de conectividad y hardware; Realizar la configuración y administración de Outlook
- Identificar y reparar problemas de hardware en un entorno de TPV (Terminal Punto de Venta); Reemplazar escáneres, básculas, terminales de pago, impresoras y estaciones de trabajo
- Asegurar que todos los demás servicios de soporte y reparaciones in situ se completen verificando las operaciones y manteniendo los niveles de calidad requeridos y documentando el trabajo realizado
- Mantener un área de trabajo segura y organizada observando todas las políticas y procedimientos de seguridad, aplicando la formación de seguridad requerida para el puesto
- Realizar viajes con poca antelación para proporcionar soporte resolviendo problemas en los sitios de clientes de BFG en el área asignada, según sea necesario
- Estar disponible para turnos rotativos (diurnos, de tarde, de noche y fines de semana), incluyendo guardias rotativas 24/7
- Preparar informes de campo, según sea necesario
- Servir de enlace con el Help Desk para problemas escalados
- Investigar y diagnosticar los problemas de los clientes utilizando experiencia técnica de manera oportuna y profesional
- Instalar, tender, organizar, interconectar y terminar cableado de par trenzado sin blindaje (UTP), coaxial y de fibra óptica
- Identificar rutas de cableado
- Probar, revisar y solucionar problemas de sistemas instalados
- Instalar varios tipos de equipos de infraestructura de red (conmutadores, enrutadores, servidores, módems DSL, conmutadores inalámbricos y puntos de acceso, cámaras, sistemas de seguridad, direccionamiento de red)
- Solucionar problemas de cableado, hardware y red en campo
- Operar herramientas manuales y eléctricas (p. ej., taladro)
- Aplicar habilidades informáticas avanzadas y un sólido conocimiento de redes informáticas
- Mostrar una actitud y comportamiento positivos y profesionales en todo momento; Interactuar y comunicarse respetuosamente con todas las partes de BFG para resolver problemas de campo
- Trabajar de forma independiente y colaborativa con otros miembros del equipo para lograr objetivos comunes de proyecto/sitio
Requisitos del Puesto
Requisitos Técnicos
- Certificación CompTIA A+
- Título universitario mínimo con especialización en tecnología de la información o un programa relacionado
- Mínimo de 3 - 5 años de experiencia trabajando en servicios de TI de campo, con amplia exposición a una variedad de tecnologías de software y hardware, o experiencia equivalente
- Se requiere experiencia trabajando en un entorno minorista con sistemas TPV
- Experiencia en la resolución de problemas de cableado, hardware y red en campo
- Familiaridad con equipos de red (enrutadores, conmutadores, ordenadores de escritorio, impresoras, servidores, etc.)
- Debe tener y proporcionar a la empresa un permiso de conducir válido de clase 5 y un historial limpio para el uso del vehículo de la empresa para viajar a los sitios de los clientes y proporcionar servicio
- Capacidad para operar herramientas manuales y eléctricas (p. ej., taladro)
- Habilidades informáticas avanzadas y sólido conocimiento de redes informáticas
Requisitos Personales
- Excelentes habilidades de priorización y comunicación
- Capacidad para viajar a los sitios de los clientes con poca antelación durante períodos prolongados
- Capacidad y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de día/noche 24/7, guardias rotativas y llamadas para responder a los requisitos operativos
- Debe ser capaz de levantar hasta 75 libras.
- La experiencia trabajando con software de gestión remota es una ventaja
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