Brasil
Bunge
BEES
Service Delivery Manager
Brasil
Campinas, São Paulo, Brazil
AWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre BEES
¡Únete a nosotros para construir el futuro del comercio B2B!
BEES es la plataforma B2B de AB InBev. A través de nuestro ecosistema, comerciantes y minoristas en 29 países pueden abastecer sus negocios de forma rápida, sencilla y segura.
En BEES, soñamos a lo grande, lideramos con propósito y desarrollamos tecnología que transforma la forma en que crecen los minoristas y vendedores.
Cada línea de código y cada asociación se construye al servicio de una única misión: mejorar el comercio para los minoristas y vendedores de todo el mundo. Aquí, tu trabajo no es solo importante. ¡Marca la diferencia!
Sobre el puesto
Buscamos un Service Delivery Manager para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para nuestros clientes estratégicos en productos digitales, aplicaciones y plataformas.
En este puesto, serás el principal punto de contacto operativo para los clientes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Ingeniería, Producto y Customer Success para garantizar la fiabilidad del servicio, resolver problemas críticos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Combinarás una sólida experiencia en Service Delivery con una mentalidad centrada en el cliente, conectando las operaciones técnicas con las necesidades del negocio y construyendo relaciones de confianza con los clientes.
Lo que harás
- Gestionar la experiencia de entrega de servicio de principio a fin para clientes estratégicos, garantizando la calidad del servicio, la fiabilidad y el cumplimiento de los SLA.
- Actuar como el principal punto de contacto operativo, construyendo relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas.
- Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y comunicación de crisis, garantizando una resolución oportuna y una comunicación clara.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Ingeniería, Producto y Customer Success para abordar los desafíos operativos e impulsar mejoras.
- Monitorear el rendimiento del servicio, la satisfacción del cliente y la salud de la cuenta a través de métricas clave y conocimientos operativos.
- Identificar problemas recurrentes, gestionar acciones de seguimiento e impulsar iniciativas de mejora continua.
- Apoyar las actividades de Go-Live y Hypercare, garantizando la preparación operativa y una experiencia fluida para el cliente.
- Realizar revisiones de servicio, comunicar los resultados de rendimiento y detectar proactivamente riesgos y oportunidades.
Lo que necesitarás
- Grado en Informática, Ingeniería, Sistemas de Información, Tecnología o campos relacionados, o experiencia profesional equivalente.
- Sólida experiencia en Service Delivery Management, Soporte de Aplicaciones, Technical Account Management, Customer Success o Operaciones Técnicas.
- Experiencia en la gestión de clientes empresariales y trabajo directo con partes interesadas técnicas y de negocio.
- Conocimiento sólido de IT Service Management (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Familiaridad con productos digitales, plataformas SaaS, APIs, integraciones y entornos en la nube.
- Experiencia en la gestión de incidentes críticos, escalaciones, SLA y métricas de rendimiento del servicio.
- Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas, de gestión de partes interesadas y de comunicación.
- Experiencia con herramientas como Jira, JSM y Confluence.
- Nivel avanzado de inglés, tanto escrito como hablado.
- Experiencia trabajando en entornos de desarrollo de software o productos Agile.
Se valorará
- Certificación ITIL o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia con productos B2B SaaS, mercados digitales u operaciones globales.
- Familiaridad con AWS, Azure, herramientas de observabilidad y plataformas de datos.
- Conocimiento de métricas de Customer Success, como CSAT, NPS y puntuaciones de salud del cliente.
Qué ofrecemos
- Bono por desempeño*
- Bono de asistencia*
- Plan de pensiones privado
- Ticket restaurante
- Oficina y código de vestimenta casual
- Días libres*
- Seguro médico, dental y de vida
- Descuentos en medicamentos
- Colaboración con WellHub
- Subsidios para guardería
- Descuentos en productos Ambev*
- Colaboración con Clube Ben
- Beca de estudios*
- Seguro de material escolar
- Plataformas de idiomas y formación
- Ayuda para transporte
Igualdad de oportunidades y acción afirmativa
*Se aplican normas
AB InBev Growth Group se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y aplica políticas de acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, estatus de veterano protegido, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas.
Los siguientes campos son opcionales, pero anticipan la información para tu registro*.
Recuerda: tus datos nunca se utilizarán como criterios de eliminación en los procesos de selección. Con ellos, AB InBev Growth Group puede analizar la diversidad y reducir los sesgos en los procesos de selección. Queremos contribuir a cambiar esta realidad siendo una empresa inclusiva.
Para más información: abinbev.com
Más oportunidades con un solo perfil
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