Estados Unidos
Anduril Industries
Beck Technology Inc
Analista de Soluciones Técnicas
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Sobre Beck Technology
Además de haber sido galardonada 5 veces como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Dallas por el Dallas Business Journal, Beck Technology es una empresa de software con una posición única que crea tecnologías para hacer del mundo un lugar mejor donde vivir, centrándose en replantear la toma de decisiones en las etapas iniciales de la preconstrucción. Nuestros productos son el conjunto de herramientas de preconstrucción integrado 2D/3D más exitoso y avanzado del mercado actual para la estimación y la nivelación de ofertas. Permitimos a nuestros clientes aprovechar sus datos de preconstrucción de formas nunca antes posibles. Como proveedor de tecnología empresarial, nuestros productos son la columna vertebral de la organización de nuestros clientes y tienen un gran impacto en el sector de la construcción. Dado que somos una organización en rápido crecimiento, necesitamos personas extremadamente entusiastas que deseen ofrecer aplicaciones que cambien para siempre la forma en que opera nuestro sector.
Nuestra pasión, nuestra innovación y nuestra cultura solidaria nos han proporcionado un éxito enorme y han seguido haciendo de Beck Technology un lugar increíble para trabajar durante más de 25 años.
Requisitos
Sobre el puesto de Analista de Soluciones Técnicas y nuestro candidato ideal
El puesto de Analista de Soluciones Técnicas es un componente fundamental para brindar un soporte y servicio excepcionales a nuestros clientes. Buscamos una persona con orientación técnica que supere los más altos estándares de precisión y calidad basados en sistemas, tecnologías y directrices establecidos. Este puesto forma parte de un equipo multidisciplinario de ingenieros de software, ventas, marketing y profesionales de implementación que trabajan colectivamente para garantizar el éxito de nuestros clientes, incluidos nuestros equipos internos. Este candidato será responsable de la implementación de las soluciones técnicas necesarias para respaldar nuestra suite de productos DESTINI. El candidato podrá ver el panorama general, comprender los detalles más precisos y tendrá un fuerte compromiso para lograr resultados de alta calidad de manera eficiente, resolviendo problemas mientras mantiene la propiedad de los casos y realiza un seguimiento proactivo con los clientes con actualizaciones hasta que se llegue a una resolución.
Junto con la equiparación estándar del plan 401k y los beneficios médicos/dentales/de visión, Beck Technology ofrece muchos beneficios únicos, que incluyen:
- FlexTime PTO
- Entorno de trabajo híbrido: totalmente remoto/parcialmente remoto/en la oficina
- Horario de trabajo flexible
- Sesiones semanales de coaching individual
- Reuniones de integración de equipo
- Salario y beneficios competitivos.
- Oportunidad de trabajar con un equipo colaborativo y centrado en el crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional y avance profesional.
Aunque este puesto tiene su sede en Dallas, Texas, contamos con un entorno de trabajo híbrido y apoyamos a los miembros del equipo con sede en EE. UU. que trabajan de forma remota a tiempo completo o con flexibilidad. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para CUALQUIER empleador en los EE. UU. No podemos patrocinar ni asumir el patrocinio de una visa de empleo en este momento, incluyendo H-1B, STEM-OPT o cualquier otro patrocinio de inmigración basado en el empleador. Este puesto reportará al Especialista Senior en Soluciones Técnicas.
*El horario de trabajo preferido para este puesto será de 8 AM CST a 5 PM CST de lunes a viernes.*
Beck Technology se compromete a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos independientemente de la raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o estatus de veterano. ¡Únase a nuestro equipo en Beck Technology, donde un grupo diverso de personas talentosas hace su mejor trabajo!
¿Qué harás?
Deberes y responsabilidades del puesto
- Responder a las solicitudes de soporte de los clientes a través de los canales aprobados y priorizar los tickets según la urgencia, el impacto comercial y las expectativas de servicio.
- Gestionar los casos de soporte asignados desde el contacto inicial hasta la resolución, manteniendo la propiedad y proporcionando a los clientes actualizaciones claras y oportunas.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con aplicaciones, configuración, acceso de usuarios, datos, bases de datos, integración, autenticación y entorno que afecten a la suite de productos DESTINI.
- Realizar sesiones de resolución de problemas de forma remota con los clientes utilizando herramientas de reunión y conectividad en línea, explicando claramente los hallazgos, soluciones, soluciones alternativas y los próximos pasos.
- Utilizar SQL y las herramientas de soporte aprobadas para investigar problemas, validar datos, identificar causas raíz y confirmar resoluciones.
- Ayudar con la configuración de usuarios, la configuración de aplicaciones, los permisos y los entornos alojados, en la nube y locales compatibles siguiendo los procedimientos establecidos.
- Documentar con precisión los detalles del ticket, los pasos de resolución de problemas, las comunicaciones con el cliente, las causas raíz y las resoluciones en el sistema de soporte.
- Escalar defectos confirmados, incidentes de servicio y problemas técnicos complejos con pasos de reproducción completos, evidencia de respaldo, impacto comercial e historial de resolución de problemas.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Éxito del Cliente, Implementación, Producto e Ingeniería para resolver problemas escalados y mejorar la experiencia del cliente.
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, guías de resolución de problemas, videos y otros recursos de autoservicio para clientes y equipos internos.
- Identificar problemas de soporte recurrentes, brechas de documentación y oportunidades de mejora del flujo de trabajo, y compartir recomendaciones prácticas con los equipos correspondientes.
- Mantener el conocimiento técnico y del producto actualizado a través de capacitación, colaboración y resolución de problemas práctica, mientras se protege la información del cliente y se siguen las prácticas de seguridad de la empresa.
Expectativas de desempeño a 30–60–90 días
Dentro de 30 días
- Completar el 100% de la incorporación requerida, seguridad, cumplimiento y capacitación introductoria sobre el producto antes de las fechas límite asignadas.
- Reunirse con el gerente para establecer objetivos específicos del puesto y metas medibles para los próximos 60 días.
- Demostrar conocimiento práctico de los procesos del departamento, sistemas de soporte, prioridades de tickets, rutas de escalamiento y estándares de documentación.
- Acompañar a los miembros designados del equipo y participar en los flujos de trabajo de soporte y llamadas con clientes apropiados para la etapa de incorporación.
- Comenzar a manejar solicitudes de soporte básicas o frecuentes con orientación, documentando todos los detalles requeridos del caso y los próximos pasos.
- Reconocer y clasificar al menos el 90% de los tickets de incorporación asignados dentro de los objetivos de respuesta establecidos para su nivel de prioridad.
Dentro de 60 días
- Continuar con la capacitación técnica y de aplicaciones asignada y demostrar progreso a través de evaluaciones aprobadas por el gerente o aplicación práctica.
- Participar en llamadas de soporte, reuniones de Éxito del Cliente y sesiones de trabajo relevantes para los productos y clientes asignados.
- Gestionar casos de soporte rutinarios con orientación limitada y proporcionar actualizaciones documentadas sobre todos los casos activos de clientes al menos una vez cada día hábil, a menos que se acuerde otro horario.
- Mantener registros completos y actualizados de al menos el 95% de los tickets asignados, incluyendo resolución de problemas, comunicaciones, estado y próximos pasos.
- Demostrar la capacidad de documentar y escalar defectos y solicitudes de mejora con pasos de reproducción, evidencia de respaldo, impacto comercial e historial de resolución de problemas.
- Completar tareas supervisadas de configuración de usuarios y entornos para entornos alojados, en la nube o locales compatibles de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Establecer una especialidad técnica asignada y un plan de desarrollo acordado con el gerente.
Dentro de 90 días
- Gestionar los casos de soporte asignados con supervisión mínima mientras se cumplen los objetivos de respuesta, seguimiento, resolución y escalamiento del equipo en al menos el 90% de los casos.
- Resolver al menos el 80% de los casos rutinarios asignados sin necesidad de retrabajo o escalamiento evitable, con resultados evaluados en el contexto de la complejidad del caso y el nivel de asignación.
- Realizar reuniones de resolución de problemas con clientes de forma independiente para los problemas apropiados y comunicar claramente los hallazgos, soluciones, soluciones alternativas y los próximos pasos.
- Completar toda la capacitación de aplicaciones asignada y demostrar competencia en el área principal de responsabilidad.
- Crear o actualizar sustancialmente al menos un artículo de conocimiento aprobado, guía de resolución de problemas o recurso de autoservicio.
- Mantener una calificación promedio de satisfacción del cliente de al menos 4.5 de 5 cuando el volumen de encuestas sea suficiente para una medición significativa.
- Completar una revisión de desempeño de 90 días con el gerente, identificar oportunidades de mejora y establecer objetivos trimestrales medibles para el éxito continuo.
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