Canadá
Aviso Wealth
Bayshore
Analista de Soporte Técnico
Canadá
Markham, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Bayshore HealthCare es uno de los principales proveedores de servicios de atención médica a domicilio y comunitaria de Canadá y es una empresa de propiedad privada. Bayshore HealthCare se enorgullece de mostrar su logro como miembro Platino del Programa Canada’s Best Managed Companies cada año desde 2006. En 2015, Bayshore obtuvo la designación de Organización Destacada en Mejores Prácticas de la Registered Nurses’ Association of Ontario. Bayshore Healthcare también es reconocida como los Mejores Empleadores de Canadá en la lista de Forbes de 2023.
La atención centrada en la persona y la familia (PFCC) es un enfoque de atención que reconoce la importancia de la familia en la vida de un paciente y la importancia de su participación activa en la planificación y toma de decisiones sobre la atención médica, los servicios y el tratamiento, y la reforma del sistema de salud. Este enfoque de atención brinda una atención respetuosa, compasiva, culturalmente segura y receptiva que satisface las necesidades, valores, creencias y preferencias del paciente, su familia y otras personas identificadas como significativas en su vida de diversos orígenes y entornos.
El Analista de Soporte Técnico es responsable de proporcionar liderazgo técnico y operativo y forma parte del equipo de Analistas de Soporte de ICS. Este rol actúa como el único punto de contacto para todas las escalaciones de primer y segundo nivel de problemas y soporte de tecnología de ICS.
“En Bayshore Healthcare, nuestro compromiso con la Equidad, Diversidad e Inclusión es nuestra fortaleza. Así es como aportamos nuestra visión de ser la diferencia en la vida de aquellos a quienes cuidamos, con quienes trabajamos y en nuestras comunidades. Tenemos un gran orgullo en crear una cultura de pertenencia, donde las diferencias individuales son aceptadas y celebradas, a través de programas, recursos y políticas que apoyan el propósito, el potencial y el bienestar de cada individuo.”
Este es un puesto por contrato que requiere que los empleados trabajen presencialmente tres días a la semana en nuestra oficina de Markham.
Bayshore se compromete a un entorno de alta calidad y seguro tanto para nuestro personal como para nuestros clientes/pacientes. Dependiendo de las regulaciones del gobierno provincial y del puesto al que se postule, los nuevos empleados pueden necesitar proporcionar prueba de vacunación contra enfermedades como COVID-19, Hepatitis, Gripe Estacional, etc. Hable con el reclutador para conocer los requisitos específicos provinciales y/o del puesto. Las exenciones médicas o cualquier otro tipo de exención solicitada basada en el Código de Derechos Humanos se considerarán caso por caso.
Bayshore opera de acuerdo con la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades y los Códigos de Derechos Humanos Provinciales aplicables.
Funciones y Responsabilidades
- Responsable del soporte técnico diario a pacientes, personal y partes interesadas dentro del edificio, incluyendo, entre otros, televisores, teléfonos, timbres de llamada y otros dispositivos de la unidad.
- Responsable de la operación continua, administración y soporte de sistemas informáticos, software de escritorio y aplicaciones empresariales en su cartera asignada.
- Gestionar el ciclo de vida del equipo de TI (portátiles, teléfonos, escritorios, periféricos, impresoras, servidores, etc.) desde la adquisición hasta la eliminación, de conformidad con los procesos de gestión de activos de TI de Bayshore.
- Seguir la documentación de procedimientos técnicos, políticas y procesos estándar relacionados con las Operaciones de TI.
- Configurar, probar, distribuir, mantener y solucionar problemas de equipos de escritorio/portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, impresoras, software y periféricos.
- Identificar problemas técnicos con cuentas y reportarlos al Gerente para su resolución.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) investigando y monitoreando incidentes y solicitudes hasta su finalización a través de la herramienta de ticketing (Service Now).
- Evaluar las necesidades de configuración del sistema en función de las tendencias técnicas y los comentarios de los usuarios e informar al gerente para su revisión. Recomienda mejoras en las imágenes de portátiles y teléfonos inteligentes para simplificar y mejorar la experiencia del personal de campo.
- Mantenerse al tanto de las capacidades y necesidades técnicas y comerciales en evolución.
- Trabajar con PD&UX y ADs para planificar la implementación e integración de nuevas tecnologías.
- Actuar como el principal punto de contacto para todas las escalaciones de problemas de TI en ICS y resolverlos de manera oportuna.
- Brindar atención excepcional a todos los empleados, asegurando el más alto nivel de satisfacción del cliente.
- Construir relaciones sólidas con los Directores de Área y los empleados de ICS para garantizar que los procesos y capacidades de TI estén bien integrados y sigan siendo ágiles con los planes de crecimiento de las sucursales.
- Cumplir con los procesos definidos de Gestión de Servicios de TI de Bayshore: gestión de cambios, incidentes, conocimiento, problemas, solicitudes y niveles de servicio.
- Participar en actividades de formación continua internas y/o externas.
- Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Bayshore.
- Participa en actividades proactivas de Salud y Seguridad al realizar todas las funciones. Es responsable de notificar al Supervisor inmediato cualquier riesgo o preocupación de Salud y Seguridad.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente y corporativa y discutirla solo con el personal apropiado de Bayshore.
- Funciones adicionales según lo asignado por el Gerente Senior de Servicios de Soporte en colaboración con el Gerente de Experiencia de Sucursal de TI.
Educación
- Finalización de un diploma/título universitario en Tecnología de la Información/Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o una combinación de educación, capacitación y experiencia considerada equivalente.
Experiencia
- Mínimo 2-3 años de experiencia con Infraestructura de TI y Servicio de Soporte de Escritorio.
- Conocimiento de Active Directory, estructura y gestión de cuentas de usuario durante el ciclo de vida del empleado.
- Conocimiento y experiencia trabajando con Citrix para ayudar y dar soporte a usuarios de Citrix.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Remedy, Service Now, etc.
- Conocimientos técnicos y capacidad para dar soporte a todo el hardware y software de usuario final, como dispositivos de impresión, hardware móvil (iPhones, Android, etc.) y hardware de portátil/escritorio.
- Conocimiento y administración de Office 365.
- Comprensión de VoIP, líneas telefónicas analógicas, malware de seguridad de usuario final y soluciones antivirus.
- Comprensión demostrada de sistemas operativos, tecnologías de red, firewalls y enrutadores.
- Certificaciones técnicas de Microsoft preferidas (A+, Network+, MCSA, MCSE, etc.).
- Certificado ITIL v3/v4 Foundation preferido.
- Dominio de Procura y otras aplicaciones de negocio de atención médica es una ventaja.
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