Brasil
C6 Bank
BANCO BRADESCO SA
Especialista en Proyectos y Seguridad Corporativa
Brasil
Osasco, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Bradesco
Creemos en el poder de la confianza. Una confianza que acerca, guía y transforma la vida de las personas en su día a día. Unirse a Bradesco es formar parte de un momento real de transformación. Un entorno que combina la solidez de una historia construida a lo largo de décadas con la evolución constante de quien siempre mira hacia adelante. Aquí encontrarás espacio para aprender, crecer y asumir el protagonismo en tu trayectoria, con apoyo, estructura y oportunidades que acompañan tu desarrollo. Más que trabajar en una gran institución, se trata de formar parte de un equipo que impacta a millones de personas, contribuye al desarrollo del país y construye, cada día, un futuro más accesible y sostenible para la sociedad.
Sobre el área
Seguridad Corporativa: Responsable de la protección de personas, información y activos de la institución. Actúa en la prevención, monitoreo y respuesta a riesgos e incidentes, garantizando la seguridad física y corporativa. Contribuye a la continuidad del negocio y a la integridad de las operaciones, fortaleciendo la resiliencia y la protección institucional.
Perfil que buscamos
Valoramos a quien entiende al cliente en profundidad, trabaja en equipo y transforma el conocimiento en entregas con impacto. Profesionales con sentido de propiedad, consistencia en la ejecución y enfoque en resultados, que evolucionan continuamente, comparten aprendizajes y utilizan la tecnología para transformar desafíos en soluciones relevantes para el negocio.
Diversidad
En Bradesco, la diversidad es un valor y una estrategia. Trabajamos para construir un entorno inclusivo y una plantilla que refleje la diversidad de la sociedad brasileña. Por ello, valoramos a personas con diferentes historias y características, como género, raza, orientación sexual, discapacidad, edad y otras dimensiones de la diversidad.
Si crees en la confianza como base para transformar, te gustan los desafíos y quieres crecer en un entorno que evoluciona contigo, tu lugar puede estar aquí. ¡Ven a ser Bradesco!
¡Ven a ser Bradesco con #ConfiançaParaTransformar!
¿Cómo será tu día a día?
Como Especialista en Proyectos y Seguridad Corporativa, trabajarás en el área de Seguridad Corporativa y tus actividades principales serán: ·
- Realizar la gobernanza de los servicios y productos del Autorizador Corporativo, actuando como principal punto de apoyo para las áreas consumidoras y jornadas integradas a la plataforma. ·
- Gestionar y evolucionar la atención de N1 y N2, realizando el seguimiento de dudas, incidentes, dificultades de uso y demandas especializadas, garantizando la correcta dirección y seguimiento de las gestiones. ·
- Trabajar de forma integrada con equipos de Producto, Tecnología y áreas clientes, realizando el seguimiento de tickets, incidentes y temas críticos, asegurando visibilidad sobre el estado, responsables y planes de acción. ·
- Realizar la gestión del conocimiento del Autorizador Corporativo, manteniendo documentaciones, preguntas frecuentes (FAQs), guías, materiales de apoyo y orientaciones siempre actualizados, organizados y accesibles para los consumidores de la plataforma. ·
- Realizar el seguimiento de los indicadores de atención y experiencia de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte, en la autonomía de los usuarios y en la evolución de los servicios ofrecidos.
Modelo de trabajo
Híbrido - 2x Presencial
Unidad: Osasco-SP
Requisitos ·
- Experiencia en la gestión de tickets, incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores operativos, garantizando el control, seguimiento y calidad de los servicios. ·
- Experiencia con gestión de servicios (Service Management), entrega de servicios (Service Delivery) y modelos de atención y soporte, incluyendo actuación en N1, N2 y gestión de escalamientos. ·
- Conocimiento en gestión de productos y plataformas digitales, con enfoque en la experiencia del cliente interno y la evolución continua de los servicios. ·
- Dominio de metodologías ágiles y herramientas de gestión, como Scrum, Kanban, SAFe, Jira y Confluence. ·
- Capacidad para trabajar en entornos tecnológicos, interactuando con equipos de Producto e Ingeniería y comprendiendo conceptos de arquitectura, monitoreo y observabilidad.
Será un plus si tienes: ·
- Conocimiento en ITIL, gobernanza de servicios y mejores prácticas de soporte. ·
- Experiencia con gestión de NPS, indicadores de satisfacción e iniciativas de mejora de la experiencia del cliente interno. ·
- Conocimientos en seguridad, autenticación, autorización y plataformas corporativas de alta criticidad.
Lo que encontrarás aquí
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