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Bain Capital
Ingeniero/a Senior de Soporte de Aplicaciones
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Boston, Massachusetts, United States
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SOBRE BAIN CAPITAL
Con aproximadamente $225 mil millones en activos bajo gestión, Bain Capital es una de las principales firmas de inversión privada del mundo. Creamos un impacto duradero para nuestros inversores, equipos, empresas y las comunidades en las que vivimos. Durante más de cuatro décadas, hemos ampliado estratégicamente nuestra plataforma para centrarnos en Private Equity, Growth & Venture, Capital Solutions, Credit y Real Assets. Hoy, nuestro equipo incluye más de 1,985 empleados en 24 oficinas en cuatro continentes.
Nos asociamos de manera diferente para ayudar a las personas y a las empresas a abrazar las posibilidades y realizar su potencial. Fundada como una sociedad privada en 1984, hemos fomentado una cultura de innovación, espíritu empresarial y agilidad, capacitando a nuestra gente para definir y ser dueños de sus trayectorias profesionales. Hoy, nuestro enfoque de asociación nos permite buscar el crecimiento estratégico, construir relaciones duraderas con una sólida red externa y colaborar en nuestra plataforma integrada para conectar la profunda y diversa experiencia que desbloquea ideas innovadoras.
Nuestra gente es el corazón de nuestra ventaja. Los colegas de todos los niveles tienen voz y voto al abordar los desafíos empresariales con una mentalidad de inversor principal. Haciendo preguntas incisivas, desafiándonos respetuosamente unos a otros y manteniendo la agilidad intelectual, trabajamos juntos para lograr resultados excepcionales.
Para más información visite: Bain Capital baincapital.com/
Este puesto trabajará para el equipo de Tecnología de Soporte de Aplicaciones de la firma. El rol se centrará principalmente en el soporte de Workday y Salesforce, al tiempo que también dará soporte a otras plataformas, incluidas Tableau, Investran, GTreasury, DocuSign, Box y otras según sea necesario.
El Ingeniero/a Senior de Soporte de Aplicaciones garantiza la estabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas de producción y las canalizaciones de datos. El/la candidato/a trabajará en estrecha colaboración con los interesados del negocio, los equipos de desarrollo de software, los equipos de operaciones de TI internas y los proveedores externos para solucionar problemas y gestionar incidentes de producción e implementar mejoras operativas.
RESPONSABILIDADES: *
- Monitorizar y dar soporte a sistemas de producción, integraciones y canalizaciones de datos *
- Solucionar problemas de aplicaciones, datos e integraciones en plataformas empresariales *
- Gestionar y resolver incidentes utilizando prácticas basadas en ITIL *
- Dar soporte al acceso de usuarios, aprovisionamiento y administración de plataformas *
- Colaborar con equipos de desarrollo, analistas de negocio y proveedores para resolver problemas e implementar mejoras *
- Asistir con lanzamientos, actualizaciones de sistemas y mantenimiento de entornos *
- Responder a consultas de datos de negocio y solicitudes de soporte operativo *
- Mantener la documentación y los procedimientos operativos estándar para problemas recurrentes *
- Identificar oportunidades para mejorar la monitorización, la automatización y los procesos de soporte *
- Gestionar y priorizar colas de soporte (ServiceNow) *
- Contribuir a la planificación y pruebas de continuidad del negocio y recuperación ante desastres
Cualificaciones
Requerido *
- 5–7 años de experiencia en soporte de aplicaciones o de producción dentro de entornos empresariales *
- Capacidad demostrada para prosperar en entornos de equipo de alto rendimiento y ritmo rápido *
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque en problemas complejos multisisitema *
- Experiencia en la gestión de incidentes de principio a fin y en la colaboración efectiva entre equipos multifuncionales *
- Experiencia práctica en Workday dando soporte a actividades operativas diarias. *
- Los candidatos sin experiencia directa en Workday deben demostrar voluntad de obtener las certificaciones requeridas y desarrollar habilidades como expertos en la materia de Workday. *
- Excelentes habilidades de comunicación y organización, con la capacidad de priorizar, evaluar la urgencia y escalar adecuadamente *
- Solucionador de problemas proactivo con un enfoque en la reducción de problemas recurrentes y la mejora de la experiencia del usuario *
- Propiedad de los procesos de gestión de casos, incluida la coordinación con los proveedores para escalar y resolver defectos del producto *
- Motivado/a y con iniciativa, con la capacidad de investigar y solucionar problemas de forma independiente antes de escalar *
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera efectiva *
- Demuestra un enfoque proactivo para aprender nuevas tecnologías y desarrollar continuamente habilidades técnicas *
- Experiencia trabajando dentro de las mejores prácticas ITIL
Preferido *
- Experiencia en Salesforce, incluida la administración o gestión de datos *
- Familiaridad con herramientas de integración y planificadores de trabajos *
- Experiencia con herramientas de scripting o BI *
- Exposición a AWS *
- Conocimiento práctico de SQL *
- Experiencia en servicios financieros *
- Certificaciones de Workday son un plus
Compensación
Salario Base Anual Esperado $125,000 - $145,000
El salario base real se determinará por una amplia gama de factores, que incluyen, entre otros, el puesto, la función, el nivel, la experiencia, las cualificaciones y la ubicación geográfica. Además de un salario base competitivo, este puesto puede ser elegible para un bono anual discrecional basado en factores como el impacto individual, el rendimiento del equipo y de la firma. Bain Capital ofrece un paquete de beneficios competitivo diseñado para apoyar la salud, la seguridad financiera, las necesidades familiares y el bienestar general de los empleados.
Bain Capital es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género o el estado de veterano.
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