Alemania
PwC Germany
B&A
Especialista en Soporte de Usuarios de Computadoras – SME (Equipo de Helpdesk / FSR) - (INSCOM)
Alemania
Wiesbaden, Hesse, Germany
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Descripción
ESPECIALISTA EN SOPORTE DE USUARIOS DE COMPUTADORAS – SME (EQUIPO DE HELPDESK / FSR)
En B&A, fomentamos y adoptamos un conjunto distintivo de valores que vivimos e inculcamos en todos los aspectos de nuestra organización: dedicación, compromiso, colaboración, confianza y reconocimiento. Hemos incorporado estos valores para ofrecer resultados exitosos a nuestros clientes desde 1988. B&A cree en asegurar que sus empleados se sientan profundamente conectados con B&A, reconociendo los éxitos y el arduo trabajo, y brindando oportunidades continuas para aprender y crecer. Nuestra gente son pensadores emprendedores que combinan mentalidad, visión y experiencia para generar valor, no solo para nosotros como organización, sino también para los clientes a los que apoyamos. Promovemos una cultura colaborativa con nuestros clientes y entre nosotros, como un solo equipo trabajando hacia una visión común. ¡Nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
Resumen del Puesto
B&A está buscando un Especialista en Soporte de Usuarios de Computadoras – SME (Equipo de Helpdesk / FSR) para dar soporte al contrato de Servicios de Soporte de TI de Equivalente de Mano de Obra de Contratista de Arquitectura GEOINT Escalable (CME) del Ejército de EE. UU. INSCOM. El puesto apoya los sistemas, el software, la seguridad y los usuarios de la misión de la Oficina GEOINT del Ejército. Ubicación principal del puesto: Wiesbaden, Alemania.
Ubicación
Adjudicación prevista: Enero de 2027
Inicio previsto: Enero de 11, 2027
Período de Ejecución: 1 Año Base + 4 Años de Opción
- Wiesbaden, Alemania
EEO
B&A proporciona igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano cubierto de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. B&A cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en cada lugar donde la empresa tiene instalaciones. Esta política cubre la conducta que ocurre en las oficinas de B&A, y otros lugares de trabajo (incluidos los sitios de clientes) y todas las demás ubicaciones donde B&A está prestando servicios, y a todas las actividades relacionadas con el trabajo.
EEO es la Ley
B&A participa en e-Verify. Proporcionamos a la Administración del Seguro Social (SSA) y, si es necesario, al Departamento de Seguridad Nacional (DHS) información del Formulario I-9 de cada nuevo empleado para confirmar la autorización de trabajo.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de helpdesk y representante de servicio de campo a los usuarios de GEOINT Escalable, incluyendo asistencia telefónica, por chat, correo electrónico y en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y acceso de usuarios; registrar y rastrear solicitudes de servicio.
- Instalar, configurar, reparar y solucionar problemas de computadoras, periféricos, conexiones de red y herramientas específicas de GEOINT.
- Coordinar reparaciones de equipos, mantener la rendición de cuentas de los activos de TI asignados y apoyar la disposición de equipos al final de su vida útil.
Proporcionar soporte de campo in situ en ubicaciones de misión CONUS/OCONUS, ayudar a los usuarios con los requisitos técnicos y preparar materiales de orientación o capacitación para el usuario.
Educación y Experiencia
- 5+ años en soporte de usuarios y de campo
- Título de Grado o experiencia equivalente
- Certificaciones ITIL Foundation y CompTIA Security+
Autorización de Seguridad
- Autorización TS/SCI activa, evaluada en los últimos cinco (5) años
Requisitos Físicos y del Entorno de Trabajo
Los empleados deben ser capaces de realizar las funciones esenciales de este puesto, con o sin adaptaciones.
Capacidad para permanecer en posición estacionaria durante períodos prolongados mientras se trabaja en un ordenador.
Operar frecuentemente equipos de oficina estándar, incluyendo ordenadores y teléfonos.
Capacidad para comunicarse eficazmente en persona, por teléfono, videoconferencia y correo electrónico.
Ocasionalmente moverse por la oficina y levantar hasta 20 libras.
Capacidad para trabajar el horario asignado con asistencia regular y fiable.
Capacidad para viajar hasta un 10% según sea necesario.
Más sobre B&A
B&A ofrece soluciones de TI seguras, innovadoras y críticas para la misión para apoyar al Gobierno de los Estados Unidos en las tres ramas —Ejecutiva, Legislativa y Judicial— centrándose en la Seguridad Nacional, la Defensa y la Inteligencia. Nuestro equipo de profesionales con autorización se especializa en DevSecOps Ágil, Migración y Modernización en la Nube, Ciencia de Datos y Análisis, Gestión del Capital Humano, Operaciones y Habilitación, Transformación de Aplicaciones, Inteligencia de Todas las Fuentes, Producción Geoespacial, Ingeniería y Servicios Integrados, y Ciberseguridad.
Clientes Notables B&A ha crecido hasta convertirse en una empresa en la que confían nuestros clientes por su servicio excepcional, soluciones innovadoras y empleados inspirados. Nuestro servicio se extiende a través del Gobierno federal, estatal y local, el sector privado y la educación superior. Algunos de nuestros clientes notables incluyen el Departamento de Seguridad Nacional, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU., el Senado de EE. UU., los Tribunales de EE. UU., la Oficina del Censo de EE. UU., la Marina de EE. UU., y más.
En B&A, damos una importancia significativa a la mejora de las comunidades y las vidas de los ciudadanos en todo el país a través de nuestra participación, experiencia tecnológica y empleados. B&A pone énfasis en los esfuerzos caritativos en el área del Norte de Virginia, incluyendo campañas de recolección de alimentos para el Capital Area Food Bank, donaciones de libros, eventos de la Hope for Henry Foundation, y muchos más. En reconocimiento a todos estos esfuerzos, B&A ha sido nombrada recipiente del premio Companies as Responsive Employers (CARE) por Northern Virginia Family Services y nominada por la Cámara de Comercio del Norte de Virginia para el Premio a la Ciudadanía Corporativa Sobresaliente.
Beneficios y Programas
B&A se enorgullece de ofrecer tres planes médicos individuales y familiares completos a los empleados a tiempo completo, incluyendo una opción de Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA), así como dos niveles de cobertura dental, visión, seguro de vida y AD&D, discapacidad, accidente, indemnización hospitalaria y seguro de enfermedad crítica. Además de estos beneficios, los empleados de B&A disfrutan de tiempo libre remunerado, capacitaciones y certificaciones patrocinadas por B&A, beneficios de seguro para mascotas, beneficios de tránsito para viajeros y una suscripción gratuita a una plataforma de ejercicio virtual (NEOU). El plan 401(k) de B&A está disponible para todos los empleados e incluye una contribución de contrapartida de la empresa.
B&A ha lanzado varios programas para centrarse en la participación de los empleados, el bienestar y la asistencia. Estos incluyen:
- El programa B&A Cares: revisiones de bienestar de 30/60/90 días, desarrollo personal, gestión financiera y seminarios de gestión del estrés, y más
- Un programa formal de mentoría
- Oportunidades de observación de puestos de trabajo y capacitación cruzada
- Programa Embajador de Marca
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP): Acceso a diversos recursos de apoyo que incluyen asesoramiento, orientación legal, planificación financiera y más
- Eventos mensuales de creación de equipos
- Desafíos de Bienestar Anual de B&A: #StepWithB&A, #WalkDuringLunchWithB&A, #VolunteeringWithB&A, #ExerciseDuringLunchWithB&A, y más
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