Estados Unidos
Siemens
Ayres Associates
Técnico informático sénior
Estados Unidos
Hillsborough County, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Técnico informático sénior (presencial) Tampa, FL
Encontrar el encaje adecuado
El técnico informático sénior proporciona soporte tecnológico presencial principal para las oficinas de Tampa y Melbourne, Florida, a la vez que actúa como recurso de escalada sénior y liderazgo técnico para el equipo de Helpdesk en general. El puesto resuelve problemas complejos, guía a los técnicos a través de la resolución de problemas avanzada, mejora las prácticas de soporte y la documentación, y completa proyectos tecnológicos avanzados según se le asigne. Se requieren conocimientos prácticos de herramientas de inteligencia artificial y experiencia en la aplicación de IA para mejorar el soporte, la documentación, la automatización o la productividad de los empleados.
El candidato ideal es un profesional de soporte de nivel 3 con experiencia que pueda resolver problemas técnicos complejos de forma independiente, proporcionar soporte presencial fiable a las oficinas de Tampa y Melbourne, y servir como recurso remoto de confianza para el equipo de Helpdesk en general. El candidato debe sentirse cómodo liderando con el ejemplo, asesorando a otros técnicos, manejando información confidencial, gestionando prioridades contrapuestas y adaptándose a un entorno de ritmo rápido.
En el día a día, usted
- Instalará, configurará y solucionará problemas de sistemas de hardware y software.
- Diagnosticará y resolverá problemas técnicos y fallos en dispositivos locales y remotos.
- Proporcionará soporte técnico y orientación a usuarios, clientes y socios, siguiendo las mejores prácticas y las políticas internas de TI.
- Diagnosticará problemas de hardware y abrirá tickets con el fabricante según sea necesario para reparar o reemplazar el equipo.
- Liderará o contribuirá a proyectos tecnológicos avanzados asignados por el liderazgo del Helpdesk, el equipo de administración de sistemas o el director de TI, incluyendo la planificación, pruebas, despliegue, documentación, comunicación con el usuario y soporte posterior a la implementación.
- Servirá como recurso de escalada sénior para el equipo de Helpdesk asumiendo la responsabilidad de incidentes complejos, guiando a los técnicos en la resolución de problemas, identificando problemas recurrentes y ayudando a garantizar que las solicitudes de soporte estén documentadas, priorizadas y resueltas de manera consistente. Proporcionará liderazgo técnico remoto a través de coaching, intercambio de conocimientos, revisión por pares y coordinación durante incidentes de alto impacto o períodos de mayor demanda de soporte.
- Apoyará, mantendrá y garantizará el cumplimiento de las licencias de software.
- Participará en evaluaciones de software y hardware.
- Ayudará a realizar el mantenimiento de los sistemas empresariales según se le asigne.
- Documentará problemas complejos, causas raíz y resoluciones; creará y mantendrá procedimientos técnicos y artículos de conocimiento; y asesorará a los técnicos del Helpdesk sobre el uso y la mejora de la base de conocimientos compartida.
- Proporcionará soporte tecnológico presencial fiable para los empleados propietarios en las oficinas de Tampa y Melbourne, incluyendo problemas de estaciones de trabajo, dispositivos móviles, conferencias, impresión, conectividad y tecnología de oficina.
- Incorporará, supervisará y hará cumplir el cumplimiento de las políticas de seguridad móvil.
- Se hará cargo y resolverá las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets para los empleados propietarios que trabajan de forma presencial o remota, escalando o coordinando con otros equipos de TI cuando un problema requiera acceso o experiencia especializada.
- Proporcionará soporte para impresoras (MFP y de gran formato) y fotocopiadoras.
- Mantendrá el inventario de equipos informáticos y suministros.
- Seguirá las políticas y procedimientos de seguridad para proteger los datos y los sistemas.
- Viajará a oficinas remotas (fuera del estado) según lo programado para trabajar en sistemas de usuarios finales o ayudar a los administradores con proyectos en esas ubicaciones.
Cualificaciones requeridas
- Cinco o más años de experiencia progresiva en soporte de TI, incluyendo éxito demostrado en la resolución de incidentes de nivel 3, soporte a múltiples ubicaciones de oficina, manejo de información confidencial y guía o mentoría a otros técnicos de soporte.
- Capacidad demostrada para asumir la responsabilidad de incidentes complejos desde el diagnóstico inicial hasta la resolución, coordinar con recursos de infraestructura, seguridad, aplicaciones y proveedores, y comunicar el estado y el impacto empresarial a los empleados propietarios afectados.
- Se requiere experiencia con plataformas y políticas de MDM y MAM.
- Conocimiento demostrado y experiencia práctica en el uso de herramientas de inteligencia artificial en un entorno empresarial o de soporte de TI. Los candidatos deben ser capaces de evaluar los resultados generados por IA, proteger la información confidencial, seguir los requisitos de seguridad y de IA de la empresa, y aplicar la IA de manera responsable para mejorar la resolución de problemas, la documentación, la automatización, la gestión del conocimiento o la productividad de los empleados propietarios.
- Conocimiento práctico avanzado de Microsoft 365, sistemas operativos de escritorio y servidor Windows, Entra ID, Active Directory, Intune, Defender, Teams, SharePoint, OneDrive y plataformas SaaS comunes en un entorno empresarial híbrido.
- Experiencia demostrada con las plataformas Intune y MS Defender.
- Capacidad para levantar, manipular y transportar material o equipo informático de peso moderado (50 libras o menos). Levantamientos en equipo para objetos más pesados si son de 50 libras o más.
- Capacidad física para empujar, tirar, alcanzar, doblar, girar, agacharse y subir escaleras ocasionalmente.
Habilidades y experiencias deseadas
- Grado asociado en un campo relacionado con TI o una combinación equivalente de educación, formación técnica, certificaciones y al menos cinco años de experiencia progresiva en soporte de TI.
- Excelentes habilidades de comunicación y sólidas habilidades interpersonales.
- Experiencia en un entorno remoto utilizando herramientas de diagnóstico en línea.
- Sólidas capacidades analíticas, evaluativas y de resolución de problemas.
- Experiencia en la administración y resolución de problemas de sistemas operativos de escritorio y servidor de Microsoft en un entorno empresarial; se prefieren las certificaciones relevantes de Microsoft.
- La familiaridad con Autodesk, Bentley y otro software de ingeniería es una ventaja.
- Experiencia en el uso de PowerShell, Chocolatey, Microsoft Graph o herramientas de scripting y automatización comparables para diagnosticar problemas, desplegar software, recopilar información y reducir el trabajo de soporte repetitivo.
- Deseo y capacidad para investigar, aprender y utilizar nuevas tecnologías.
Beneficios de formar parte del equipo de Ayres
- Seguro médico, dental y de visión.
- Seguro de vida y por discapacidad a corto y largo plazo.
- Plan de propiedad de acciones para empleados (ESOP) y 401K con aportación de la empresa.
- PTO, días festivos pagados, incluyendo dos días festivos flotantes, y un horario de trabajo flexible.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
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Empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades
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