Canadá
Unity Technologies
Aviso Wealth
Responsable Senior de Incidentes y Problemas
RemotoCanadá
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Aviso
En Aviso, nos dedicamos a mejorar el bienestar financiero de los canadienses. Como organización líder en gestión de patrimonios, estamos comprometidos con el liderazgo, la innovación, la colaboración, la responsabilidad y la comunidad. Trabajando con profesionales talentosos y enérgicos que ejemplifican nuestros valores cada día, notará rápidamente que nuestra gente y nuestra cultura dinámica de ‘oneaviso’ nos diferencian. Si busca un trabajo interesante y desafiante, en una empresa comprometida con su gente, descubra más sobre lo que Aviso tiene para ofrecer en aviso.ca.
La Oportunidad
Buscamos cubrir una vacante para un Responsable Senior de Incidentes y Problemas para unirse a nuestro equipo de Tecnología Ops & Support Partners.
Como oneaviso
- Nos Preocupamos – Haces lo correcto para clientes, socios y colegas. Construyes relaciones de confianza, defiendes la excelencia en el servicio y contribuyes a una cultura donde las personas se sienten valoradas y apoyadas.
- Nos Atrevemos – Desafías el status quo con ideas audaces y perspectivas frescas. Aceptas el cambio, buscas oportunidades para innovar y te sientes cómodo explorando nuevas formas de trabajar.
- Compartimos – Colaboras abiertamente y construyes relaciones significativas. Buscas perspectivas diversas, compartes tus conocimientos y trabajas juntos para ayudar a colegas, clientes y socios a tener éxito.
- Entregamos – Asumes la responsabilidad de tu trabajo, cumples tus compromisos y te enfocas en entregar resultados significativos. Te haces responsable y buscas continuamente formas de mejorar.
Tu día a día
Reportando al Director de Entrega de Servicios y Gobernanza de Operaciones, este puesto es responsable de liderar las prácticas integrales de gestión de incidentes y problemas de TI en todo el departamento.
El Responsable Senior de Incidentes y Problemas garantizará la restauración oportuna del servicio, una respuesta eficaz a incidentes mayores, un análisis exhaustivo de la causa raíz y la implementación exitosa de acciones correctivas y preventivas. Este puesto también impulsará la mejora continua de los procesos alineados con ITIL, la generación de informes y la gobernanza operativa.
Trabajando en estrecha colaboración con otros equipos, el Responsable Senior de Incidentes y Problemas desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento de la resiliencia operativa, la reducción de la interrupción del servicio y la mejora de la rendición de cuentas. El puesto apoya la preparación de producción para lanzamientos significativos, supervisa el cumplimiento de los requisitos de gobernanza de cambios, gestiona el ciclo de vida de los cambios estándar, normales y de emergencia, y escala los riesgos, excepciones y brechas de control para mantener la estabilidad del servicio y la calidad de los lanzamientos.
- Liderar el ciclo de vida integral de incidentes mayores, incluyendo coordinación, escalada, comunicación, resolución y cierre.
- Facilitar puentes de incidentes mayores con equipos técnicos, proveedores y partes interesadas del negocio para restaurar el servicio rápidamente y minimizar el impacto en el negocio.
- Gestionar revisiones post-incidente, análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas para reducir incidentes recurrentes.
- Gestionar y madurar el proceso de gestión de problemas, incluyendo la identificación de problemas recurrentes, la gobernanza del backlog de problemas y el seguimiento de errores conocidos.
- Apoyar las evaluaciones de preparación de producción para lanzamientos materiales revisando riesgos operativos, soporte, monitorización, planificación de reversión, preparación de comunicación y preparación de respuesta a incidentes.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y aplicaciones para identificar brechas operativas recurrentes y ayudar a madurar prácticas que mejoren la fiabilidad, la capacidad de soporte y la resiliencia del servicio.
- Producir métricas de gestión de incidentes y problemas, incluyendo MTTR, rendimiento SLA, tendencias de incidentes, tasas de recurrencia y estado de cierre de acciones.
- Colaborar con los equipos de aplicaciones, infraestructura, nube, mesa de servicio, ciberseguridad, proveedores y negocio para mejorar la fiabilidad del servicio y la rendición de cuentas operativa.
- Mantener y mejorar los procedimientos de gestión de incidentes, rutas de escalada, plantillas de comunicación, runbooks y prácticas de gobernanza.
Tu experiencia y habilidades
- Se requiere título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia laboral equivalente.
- Se requieren más de 5 años de experiencia en operaciones de TI, gestión de servicios, gestión de incidentes o gestión de problemas.
- Se requiere experiencia demostrada liderando incidentes mayores en un entorno empresarial 24x7 o de alta disponibilidad.
- Se requiere un sólido conocimiento práctico de las prácticas de gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios de ITIL.
- Se requiere experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o herramientas similares.
- Se requiere una sólida comprensión de los entornos de infraestructura, aplicaciones, nube, redes y ciberseguridad.
- Se requiere experiencia demostrada facilitando revisiones post-incidente, análisis de causa raíz, seguimiento de acciones correctivas y remediación de problemas.
- Se requieren excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de comunicarse claramente con equipos técnicos, proveedores, partes interesadas del negocio y altos directivos.
- Se requieren sólidas habilidades de gestión de crisis, priorización, facilitación y toma de decisiones.
- Capacidad para mantener la calma, la organización y el enfoque en los resultados durante eventos de alta presión de interrupción del servicio.
- Se requiere fluidez en inglés y se valora el bilingüismo en francés.
- Se prefiere certificación ITIL Foundation o superior.
- Se considera un activo la experiencia en el apoyo a la preparación de producción, preparación de lanzamientos, aceptación operativa o actividades de transición de servicios.
- Se considera un activo la experiencia en servicios financieros, entornos regulados u otras industrias de alta disponibilidad.
- Se considera un activo la experiencia en la producción de paneles de incidentes/problemas, informes operativos y materiales de revisión de servicios.
- Se considera un activo la exposición a Azure, AWS, infraestructura híbrida y herramientas modernas de monitorización/automatización.
¿Por qué Aviso?
En Aviso, encontrará una cultura dinámica e inclusiva que recompensa la innovación y celebra el éxito.
Aquí hay algunas cosas que nos diferencian:
- Paquete de compensación competitivo que recompensa y reconoce las contribuciones individuales.
- Excelentes beneficios de salud, dental y seguro para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados.
- Generoso tiempo de vacaciones, beneficio de fitness, opciones de complemento de baja por paternidad/maternidad.
- Contribuciones equivalentes a nuestro programa de jubilación.
- Compromiso con la mejora continua de nuestro personal a través de aprendizaje y desarrollo y un programa de asistencia educativa.
- Eventos sociales regulares para fomentar el trabajo en equipo.
Tu Información
Al enviar su solicitud, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal proporcionada para evaluar sus cualificaciones y idoneidad para el empleo en Aviso. Su información se manejará de acuerdo con las leyes de privacidad canadienses aplicables, incluida la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la legislación provincial relevante. Sus datos pueden ser compartidos con personal autorizado involucrado en el proceso de reclutamiento y conservados solo mientras sea necesario para cumplir estos fines o según lo exija la ley.
Hay más información disponible en el enlace de Privacidad en nuestra Página de Carreras – Políticas de Privacidad.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Aviso da la bienvenida y fomenta las solicitudes de todas las personas calificadas, incluidas las personas con discapacidades. Si necesita una adaptación, trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades en todas las etapas del proceso de contratación.
Agradecemos a todos los solicitantes por su interés, sin embargo, solo se contactará a aquellos seleccionados para consideración adicional.
No reclutadores ni agencias, por favor.
Salario
Este puesto se publica con un rango salarial esperado de $115,000 - $125,000 CAD anuales. Los paquetes de compensación individuales se basan en varios factores únicos para cada candidato y los requisitos del puesto.
Descripción General de la Empresa
Aviso es un proveedor líder de servicios de inversión y gestión de patrimonios para la industria financiera canadiense, con aproximadamente $145 mil millones en activos totales bajo administración y gestión, y más de 1,000 empleados. Estamos construyendo un ecosistema integral de servicios de gestión de patrimonios, habilitado por la tecnología y centrado en el cliente. Nuestros clientes incluyen nuestros socios, asesores e inversores. Somos un socio de confianza para casi todas las cooperativas de crédito en Canadá, además de una amplia gama de gestores de carteras, distribuidores de inversiones, compañías de seguros y fiduciarias, y brokers introductorios. Nuestros socios dependen de Aviso para soluciones específicas que les dan una ventaja competitiva en una industria en rápida evolución y altamente competitiva. Nuestro distribuidor de inversiones y fondos mutuos, y nuestros servicios de seguros apoyan a miles de asesores de inversiones. Nuestro gestor de activos, NEI Investments, se especializa en invertir de manera responsable. Nuestro bróker en línea, Qtrade Direct Investing®, potencia a los inversores autodirigidos, y nuestro servicio de inversión totalmente automatizado, Qtrade Guided Portfolios®, atiende a inversores que prefieren un enfoque práctico. Aviso Correspondent Partners proporciona servicios de custodia y corretaje a una amplia gama de empresas. Tenemos oficinas en Toronto, Vancouver y Montreal. Aviso está respaldado por la fortaleza colectiva de nuestros propietarios: las Centrales de cooperativas de crédito, Co-operators/CUMIS y Desjardins. Estamos orgullosos de potenciar negocios que empoderan a los inversores.
Una carrera con Aviso significa ser parte de un grupo de profesionales talentosos y enérgicos que viven sus valores todos los días, y pertenecer a una organización dedicada a tu éxito y desarrollo profesional. Si buscas un trabajo interesante y desafiante, en una empresa comprometida con su gente, postúlate para unirte a nuestro equipo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil