Estados Unidos
Anduril Industries
Aureate
Especialista en Soporte TI
Estados Unidos
Tampa, Florida, United States
Go
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Aureate Group está contratando a un Especialista en Soporte TI interno. Somos un grupo del sector inmobiliario y de la construcción en el área de Tampa, y estamos trasladando el soporte TI diario de nuestro proveedor de servicios gestionados a un equipo interno.
Serás la persona de referencia para la tecnología de nuestros empleados. Esto incluye la incorporación y baja de empleados en nuestro inquilino de Microsoft 365, la resolución de problemas de soporte cotidianos y el mantenimiento de dispositivos y cuentas en buen estado. Trabajarás con el equipo de Software y la dirección para implementar un sistema de tickets interno con el fin de resolver las solicitudes de TI en toda la empresa.
Incorporación y baja de empleados (Microsoft 365) •
- Crear, asignar licencias y configurar nuevas cuentas de usuario en Microsoft 365 y Entra ID, incluyendo grupos, buzones compartidos, listas de distribución y membresías de Teams. •
- Preparar y entregar portátiles, teléfonos y accesorios para que los nuevos empleados sean productivos desde el primer día. •
- Guiar a los nuevos empleados en la configuración de sus cuentas, MFA y las herramientas que utilizarán. •
- Gestionar la baja de empleados de forma rápida y segura: bloquear el inicio de sesión, revocar sesiones, convertir o delegar buzones, transferir datos de OneDrive, recuperar licencias y recuperar equipos. •
- Mantener actualizadas las listas de verificación de incorporación y baja, y coordinar los tiempos con RR. HH. y los gerentes. •
Soporte al usuario final •
- Ser el primer punto de contacto para solicitudes de TI en persona, por teléfono, Teams y correo electrónico. •
- Proporcionar soporte técnico remoto para empleados que trabajan desde otras oficinas, obras o desde casa. •
- Solucionar problemas en equipos Windows y macOS, iPhones, impresoras, periféricos y aplicaciones empresariales comunes. •
- Brindar ayuda técnica diaria: configurar software, solucionar problemas de sincronización y uso compartido, y mostrar a los usuarios cómo aprovechar mejor sus herramientas. •
- Gestionar restablecimientos de contraseñas, inscripción y recuperación de MFA, y bloqueos de cuentas. •
- Realizar el seguimiento de las solicitudes en el sistema de tickets y cerrar el ciclo con los usuarios. •
- Escalar problemas complejos a los proveedores y realizar el seguimiento hasta su resolución. •
Dispositivos, cuentas y conceptos básicos de seguridad •
- Mantener un inventario preciso de hardware, software y licencias. •
- Inscribir y gestionar dispositivos con Intune y Apple Business Manager, y mantenerlos parcheados y cifrados. •
- Monitorear el uso de licencias y señalar las licencias no utilizadas o faltantes. •
- Aplicar conceptos básicos de seguridad: MFA para todos, acceso con privilegios mínimos y eliminación oportuna del acceso para quienes abandonan la empresa. •
- Dar soporte a aplicaciones SaaS utilizadas en todas las entidades, incluyendo el aprovisionamiento de usuarios y las revisiones de acceso. •
Seguridad y gestión del correo electrónico •
- Gestionar buzones de Exchange Online, buzones compartidos, listas de distribución, alias y reglas de flujo de correo. •
- Monitorear y ajustar la protección contra spam, phishing y malware, y revisar los mensajes en cuarentena. •
- Investigar correos electrónicos sospechosos reportados por los empleados y responder ante cuentas comprometidas. •
- Ayudar a los empleados a identificar phishing y otras amenazas por correo electrónico mediante consejos rápidos y formación ocasional. •
Documentación y transición desde el MSP •
- Ayudar a asumir los servicios, credenciales y documentación de nuestro MSP saliente. •
- Redactar guías prácticas claras y manuales operativos internos para tareas recurrentes. •
- Sugerir mejoras en herramientas y procesos a medida que aprendes cómo funciona el negocio. •
Cualificaciones requeridas •
- 2+ años en un puesto de soporte TI, help desk o soporte de escritorio. •
- Experiencia práctica en la administración de Microsoft 365: centro de administración, Exchange Online, usuarios y grupos de Entra ID, licencias y Teams. Experiencia proporcionando soporte de escritorio remoto. •
- Capacidad para dar soporte tanto a Windows como a macOS, además de dispositivos iOS. •
- Conocimientos prácticos de MFA, gestión de contraseñas y prácticas de seguridad de cuentas. •
- Comunicación clara y paciente con personas no técnicas, tanto en persona como por escrito. •
- Organizado y autónomo: capaz de gestionar solicitudes, seguir listas de verificación con precisión y trabajar sin un equipo grande a tu alrededor. •
- Discreción con información confidencial, incluyendo datos ejecutivos y financieros. •
Cualificaciones preferidas •
- Experiencia en redes: configuración y resolución de problemas de switches, firewalls, puntos de acceso Wi-Fi, VLANs, DHCP, DNS y VPN. •
- Experiencia con Intune u otra solución MDM, y con Apple Business Manager. •
- Experiencia con herramientas de seguridad de correo electrónico como Microsoft Defender for Office 365, y con SPF, DKIM y DMARC. •
- Experiencia en una pequeña empresa o entorno multiempresa donde fuiste el contacto principal de TI. •
- Scripting o automatización con PowerShell o Microsoft Graph. •
Tiempo libre remunerado (PTO), seguro médico, salud, dental
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil