Estados Unidos
Anduril Industries
Audubon Companies
Analista de Service Desk de TI II
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Audubon busca actualmente un Analista de Help Desk / Service Desk II para unirse a nuestro equipo en nuestra oficina de Houston, TX. El Analista de Help Desk / Service Desk II ofrecerá soporte por teléfono, a través de herramientas de gestión remota y directamente a los usuarios finales. El candidato ideal es una persona con capacidad de trabajo en equipo, excelentes habilidades interpersonales y disposición para ayudar en todas las áreas.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Proporcionar soporte directo, telefónico y remoto de escritorio a los usuarios de equipos informáticos de la empresa de forma cortés y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos
- Instalación, mantenimiento y soporte de sistemas informáticos para garantizar el máximo tiempo de actividad y unos intervalos de actualización óptimos
- Captura y despliegue de imágenes de sistema
- Configuración y mantenimiento de cuentas de Active Directory
- Registrar todas las actividades de soporte en el sistema de tickets de Service Desk para asegurar el registro completo de las acciones y resultados
- Comprender y cumplir con todos los Acuerdos de Nivel de Servicio, políticas y procedimientos aplicables
- Supervisar todos los puntos de entrada de tickets disponibles para garantizar que los tickets se atiendan de manera eficiente
- Integrarse con proveedores de despliegue y soporte de terceros según sea necesario
- Completar otras tareas según se le asigne
REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y HABILIDADES
- Se prefiere una licenciatura, aunque no es obligatoria.
Requisitos mínimos
- Requiere 2+ años de experiencia como técnico de help desk.
- La experiencia mínima para este puesto es de 1 año de experiencia relevante en un entorno de Service Desk.
- Experiencia en la creación de cuentas y restablecimiento de contraseñas en Active Directory.
- Experiencia en el soporte y configuración de iPads y smartphones.
- Experiencia en el uso de software de gestión de tickets.
- Historial probado de mantenimiento de una tasa de resolución en la primera llamada del 85-95%.
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