Brasil
Bunge
Arcadis
Especialista en Soporte de Software II, Servicio y Gobernanza
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQLC#
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Arcadis es la empresa líder mundial que ofrece soluciones de diseño, ingeniería y consultoría sostenibles para activos naturales y construidos.
Descripción del puesto
Somos más de 34,000 personas, en más de 30 países, dedicadas a mejorar la calidad de vida. Todo el mundo tiene un papel importante que desempeñar. Con el poder de muchas mentes curiosas, juntos podemos resolver los desafíos más complejos del mundo y generar un mayor impacto.
El Especialista en Soporte de Software II será responsable de proporcionar experiencia técnica avanzada a los equipos de plataforma y al negocio, permitiendo la operación continua y la optimización de las aplicaciones en cuestión.
¿Por qué Arcadis?
Solo podemos alcanzar nuestros objetivos cuando todos están facultados para dar lo mejor de sí mismos. Creemos que la contribución de todos importa. Es por eso que somos pioneros en un enfoque basado en habilidades, donde puedes aprovechar tu experiencia y conocimientos únicos para forjar tu trayectoria profesional y maximizar el impacto que podemos lograr juntos.
Realizarás un trabajo significativo y, sin importar el puesto, ayudarás a ofrecer soluciones sostenibles para un planeta más próspero. Deja tu huella en tu carrera, tus colegas, tus clientes, tu vida y el mundo que te rodea.
Juntos, podemos crear un legado duradero.
Únete a Arcadis. Crea un legado.
Nuestro compromiso con la igualdad, la diversidad, la inclusión y la pertenencia
Queremos que puedas dar lo mejor de ti en el trabajo todos los días, por lo que nos tomamos en serio la igualdad y la inclusión y nos hacemos responsables de nuestras acciones. Nuestra ambición es ser un empleador de elección y proporcionar un gran lugar para trabajar para todas nuestras personas.
Responsabilidades del puesto
- Actuar como asesor técnico independiente de la plataforma, proporcionando orientación y recomendaciones que respalden los objetivos comerciales y técnicos.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos interfuncionales para comprender los requisitos técnicos y contribuir a soluciones que cumplan con los objetivos del proyecto e impulsen la eficiencia operativa.
- Proporcionar orientación técnica y experiencia en la materia a los equipos de negocio y de plataforma.
- Ayudar en la administración y el mantenimiento de servidores de licencias, Appstore y solicitudes de 3er nivel.
- Crear y mantener KBA específicos de especialidad, además de supervisar el cumplimiento y el uso dentro de los niveles de soporte 1 y 2.
- Proporcionar experiencia en una o más áreas especializadas, incluyendo arquitectura de TI específica de plataforma, automatización, desarrollo ciudadano, SQL y visualización AR/VR.
- Realizar otras tareas adicionales asignadas por el gerente directo.
- Apoyar los requisitos en todo el proceso de recopilación, pruebas y despliegue, así como el mantenimiento y soporte continuos.
- Apoyar parches de aplicaciones, actualizaciones y mejoras, pruebas de versiones y gestión de paquetes de software de Appstore.
- Asegurar que el conjunto de aplicaciones sea seguro, confiable y funcione de manera óptima.
- Apoyar la resolución de escalaciones, comentarios y comunicaciones.
- Asegurar que las especificaciones técnicas estén de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y los estándares de Arcadis.
- Responsabilidad compartida para una comunicación efectiva y la gestión de partes interesadas.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y a la implementación de las mejores prácticas de la industria en el trabajo diario.
- Apoyar el cumplimiento de los estándares de la industria, las regulaciones y los requisitos de seguridad.
- Contribuir activamente al intercambio de conocimientos y mejores prácticas entre otros equipos dentro de la torre.
Cualificaciones y experiencia
- Buen conocimiento técnico y comprensión de plataformas de software, aplicaciones y carteras de tecnología, con la capacidad de apoyar las operaciones diarias y las actividades de prestación de servicios.
- Capacidad demostrada para resolver de forma independiente problemas técnicos rutinarios y completar las tareas asignadas de manera lógica, metódica y eficiente en cuanto al tiempo cuando se proporcionan objetivos o requisitos de alto nivel.
- Experiencia en soporte de aplicaciones de software, plataformas empresariales o servicios tecnológicos dentro de un entorno operativo o de soporte estructurado.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de trabajar eficazmente tanto de forma independiente como parte de un equipo global y distribuido geográficamente.
- Buena comprensión de la automatización, el scripting y las tecnologías de desarrollo de software, incluyendo experiencia o exposición a herramientas y lenguajes como Forge, APIs, C#, Python o tecnologías similares.
- Conocimiento de metodologías y tecnologías de licencias de software, incluyendo experiencia o familiaridad con soluciones como Sentinel, RLM, FlexLM, FlexNet, CodeMeter o plataformas de licencias equivalentes.
- Experiencia trabajando con documentación técnica, artículos de conocimiento y procedimientos de soporte, asegurando una prestación de servicios precisa y consistente.
- Capacidad para colaborar eficazmente con especialistas técnicos, proveedores y partes interesadas del negocio para apoyar la resolución de problemas, las mejoras del servicio y los objetivos operativos.
- Gran atención al detalle, con la capacidad de mantener la precisión y la calidad en todas las actividades de soporte, configuraciones del sistema y documentación.
- Estilo de trabajo colaborativo que promueve la responsabilidad, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente, alineado con el perfil de liderazgo de Arcadis de ser curioso, impulsar el éxito y encender la pasión.
- Educación a nivel de grado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software u otra disciplina relevante, o experiencia práctica equivalente.
- Es deseable tener experiencia en el soporte de despliegues de software, actualizaciones, actividades de prueba o procesos de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones.
- Son deseables certificaciones técnicas relevantes en plataformas de software, tecnologías de automatización, lenguajes de programación o disciplinas de soporte de aplicaciones, junto con experiencia en el soporte de entornos tecnológicos empresariales.
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